Implementei essa solução uma vez e muitos usuários tinham problemas para achar o "Ajuda do Windows".

Aí fiz algumas coisas para facilitar a vida dos usuário como BGInfo no Desktop para mostrar o nome do computador e um atalho para o Ajuda e Suporte do Windows no Desktop. Inclusive achei um atalho para eu não ficar indo no "Ajuda e Suporte" todas as vezes que tinha que auxiliar um colaborador.

Segue o link que me ajudou:

http://windowsitpro.com/article/articleid/80894/jsi-tip-8047-how-can-i-start-remote-assistance-and-offer-remote-assistance-from-the-command-line.html

Abraços a todos e boa sorte!