Chegamos ao final da série Assistência Remota ao Usuário e neste último post vamos entender como conectar-se aos computadores clientes após a configuração da política para evitar o envio do convite.

Primeiro, você deve saber o endereço IP ou o nome do computador na rede que deseja se conectar. Em seguida, faça o seguinte:

• Abra o "Help and Support" do Windows (Ajuda do Windows)
• Clique em "Tools"
• Clique no canto superior esquerdo na opção "Offer Remote Assistance"
  (aparecerá uma imagem como da figura abaixo, solicitando o nome do computador ou o endereço IP). Após inserí-lo, clique em "Connect"

• Será exibido o nome do usuário do domínio que está “logado” no computador
• Clique no botão "Start Remote Assistance"
• O usuário será notificado que você está se conectando à máquina dele.
  Por questões de sigilo/auditoria o usuário deverá permitir o acesso. Depois que o usuário clicar em "Yes" você terá a console do computador remoto em seu computador. Se você desejar assumir o controle da máquina, basta clicar em "Take Control". O usuário deverá permitir o controle novamente.

Bingo!! Você já pode auxiliar o usuário remoto na resolução do problema. Além disso, uma console com um Chat aparecerá para você conversar com ele/ela por texto e também transferir arquivos do seu computador para o dele(a).

por Gilson Banin

Quais as versões do Windows Server 2008 com Hyper-V?

R: O Hyper-V está disponível somente nas edições x64 (64 bits) do Windows Server 2008, e mesmo assim existem 2 versões: Window Server 2008 x64 com Hyper-V e o Windows Server 2008 x64 sem Hyper-V (w/o Hyper-V). O Hyper-V NÃO EXISTE nas edições x86 (32 bits).

Comprei o Windows Server 2008 x64 sem Hyper-V, e agora desejo “instalar” o Hyper-V? É so comprar?

R: Não, é necessário REINSTALAR o servidor.

O que é o Hyper-V Server 2008?

R: É uma edição gratuita do Windows Server 2008 que só faz a função de virtualização. A pessoa pode baixar gratuitamente e instalar. Porém, como não tem interface gráfica (tudo é feito via linha de comando), então é necessario fazer isso remotamente.

O Windows Server 2008 suporta a nova linha de processadores de 6 núcleos (cores) da Intel?

R: Sim! Entratanto é necessário fazer o Windows Update para baixar esta atualização.

Agora que o RTM do Hyper-V está disponível, isto significa que as novas mídias do Windows Server 2008 x64 já vêm com a versão final do Hyper-V?

R: Não. Ainda é necessário realizar um Windows Update para atualizar o Hyper-V.

Existe alguma diferença de licença se eu instalar o servidor como Server Core? Pago menos por isso?

R: Não. O modo Server Core é uma opção de instalação.

Se eu instalar um servidor como Server Core, posso depois reverter para uma versão com interface gráfica (e vice-versa)?

R: Não. Voce precisará reinstalar o servidor.

por Fábio Hara

Neste Parte 3 da série de Assistência Remota veremos como configurar através de Group Policy a Assistência Remota sem necessidade do usuário gerar o convite de ajuda.

Para afetar imediatamente todos os computadores do Domínio do Active Directory e para evitar a criação de uma GPO exclusiva, edite através do Group Policy Management Console a policy “Default Domain Policy”, que está vinculada ao Domínio. Realize esta tarefa pelo Controlador de Domínio.

Expanda “Computer Configuration” depois “Administrative Templates”, “System”, “Remote Assistance”.
Dê um duplo clique em “Offer Remote Assistance”, selecione Enable e abaixo selecione “Allow helpers to remotely control the computer”.
Clique no botão Show e em seguida em Add, coloque no formato DOMINIO\Grupo ou DOMINIO\Usuario o grupo ou usuário do Active Directory que terá permissão de conectar remotamente sem convite nos computadores afetados. No exemplo abaixo eu coloquei um grupo chamado HelpDesk do domínio CONTOSO.

Para que as alterações afetem os computadores imediatamente efetue um log off e um log on ou execute através da linha de comando: GPUpdate /Force.

por Gilson Banin

Nesta Parte 2 da série de Assistência Remota veremos como configurar a Assistência Remote através de Group Policy.

Edite a polítca “Default Domain Policy”, que está vinculada ao Domínio, utilizando o GPMC.

Expanda “Computer Configuration”, depois “Administrative Templates”, “System”, “Remote Assistance”.
Dê um duplo clique em “Solicited Remote Assistance”, selecione Enable e abaixo selecione “Allow helpers to remotely control the computer”.

Após o computador remoto ser afetado pela política, veremos que a opção de habilitar a Assistência Remota nas propriedades do computador estará habilitada, porém impedida de qualquer alteração manual devido à política que foi aplicada.

por Gilson Banin

Deste que comecei a trabalhar com TI na área de suporte ao usuário final (hoje conhecida como Help Desk), já existiam softwares de acesso remoto para captura de tela e suporte assistido onde o usuário recebia apoio técnico de um profissional especialista, de qualquer lugar.

E acreditem, naquela época nem Windows rodava nos computadores: era o bom e velho MS-DOS. O software CARBON COPY era o mais utilizado e ao longo dos anos essa tecnologia evoluiu. Outros tradicionais softwares desta categoria foram desenvolvidos, como o Symantec PCAnywhere, e o mais conhecido de todos sem dúvida alguma: o Real VNC que é largamento utilizado nas empresas atualmente.

Com a chegada do Windows XP e do Windows Vista, um novo recurso foi embutido no sistema operacional: a Assistência Remota.
A função é a mesma, mas o detalhe aqui é que é nativa no Windows XP/Vista/2003/2008 e não exige software de terceiros.

Você pode habilitá-lo manualmente através das propriedades do computador na guia Remoto ou através de Políticas de Grupo.
No entanto, existe uma queixa comum entre os Profissionais de TI e de Suporte: o usuário tem que criar e enviar um convite (tarefa não tão convencional, pois é realizada pelo Help do Windows).

Veremos no próximo post como resolver esta situação de forma rápida e eficiente.

por Gilson Banin