Assistência Remota ao Usuário - Parte 4
Chegamos ao final da série Assistência Remota ao Usuário e neste último post vamos entender como conectar-se aos computadores clientes após a configuração da política para evitar o envio do convite.
Primeiro, você deve saber o endereço IP ou o nome do computador na rede que deseja se conectar. Em seguida, faça o seguinte:
- Abra o "Help and Support" do Windows (Ajuda do Windows)
- Clique em "Tools"
- Clique no canto superior esquerdo na opção "Offer Remote Assistance"
(aparecerá uma imagem como da figura abaixo, solicitando o nome do computador ou o endereço IP). Após inserí-lo, clique em "Connect"
- Será exibido o nome do usuário do domínio que está “logado” no computador
- Clique no botão "Start Remote Assistance"
- O usuário será notificado que você está se conectando à máquina dele.
Por questões de sigilo/auditoria o usuário deverá permitir o acesso. Depois que o usuário clicar em "Yes" você terá a console do computador remoto em seu computador. Se você desejar assumir o controle da máquina, basta clicar em "Take Control". O usuário deverá permitir o controle novamente.
Bingo!! Você já pode auxiliar o usuário remoto na resolução do problema. Além disso, uma console com um Chat aparecerá para você conversar com ele/ela por texto e também transferir arquivos do seu computador para o dele(a).
por Gilson Banin
