Helpdesk? Helpdesk на Sharepoint

System Center Service Manager ожидается к выходу в 2010 году (в первом полугодии), а задачи автоматизации, по крайней мере, службы Helpdesk стоят остро уже сейчас. Существует описание готового решения Helpdesk, построенного при использовании технологий Office SharePoint Server 2007, InfoPath Forms Services 2007 и SharePoint Designer 2007:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d8281d82-5613-46c6-97c4-a4b2acd5cde0&displaylang=en

Соответственно, с помощью этой документации можно построить аналогичное решение на русском языке.

И, кроме того, есть шаблон Helpdesk можно скачать с нашего сайта:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CE90D6D7-7B96-47BF-A22F-A7E8C5D40647&displaylang=ru

Published 05 February 09 04:14 by Tatiana Ilchenko

Comment Notification

If you would like to receive an email when updates are made to this post, please register here

Subscribe to this post's comments using RSS

Comments

# Burov Aleksey said on February 5, 2009 2:41 PM:

Партнёры активно разрабатывают решения на основе MOSS. В частности HelpDesk с функциями автоматизации некоторых бизнес-процессов (RFC, RFI). Скоро будет кейс по такому преокту :)

# Olegs said on February 6, 2009 5:21 AM:

Любопытно. Непомешало бы еще описание к этой демонстрации, так очень сложно воспроизвести сценарий.

# Tatiana Ilchenko said on February 10, 2009 3:29 AM:

To Burov Aleksey: Да, действительно, партнеры разрабатывают свои решения в этом направлении и кейсы уже есть, что радует :-) Я запостила ссылки на описание того, как сделать это своими силами.

To Olegs: Это, собственно, инструкция к тому, как сделать подобное решение, а не как продемонстрировать его :-) Если у вас етсь конкретные вопросы по реализации своего решения в соответствии с этим описанием - welcome! Постараюсь помочь.

# Igor said on February 13, 2009 1:03 AM:

интересно посмотреть, что получилось, но специализированные решение несомненно всегда было и будет лучше,

ранее приходилось искать решения HlDk  на базе SP и работать полноценного решения нет возможно автоматизировать, - сбор заявок, контроль выполненя заявок, быстрое разверт. это да, но начинаешь понимать, через некоторое время, что этого мало и не достаточно, нужны инструменты интеграция....

# Tatiana Ilchenko said on February 13, 2009 12:13 PM:

Понятно, что специализированное решение будет более функциональным, но то, что есть сейчас на MOSS/WSS (ведь есть еще и партнерские решения, затачиваемые именно под специфические задачи Service Desk) позволяет и организовать сбор заявок, и распределить их между сотрудниками подразделения (со сроком исполнения и возможностью контроля), и накапливать базы знаний по компании, и создавать настраиваемые отчеты... Думаю, что на время до выхода SCSM, решить основные задачи ServiceDesk-а можно на базе технологий Sharepoint.

Leave a Comment

(required) 
(optional)
(required) 

  
Enter Code Here: Required

Search

This Blog

Информация в данном блоге предоставляется "КАК ЕСТЬ" без каких-либо гарантий и передачи прав. Мнения, высказанные здесь, являются отражением моего личного взгляда, а не позиции работодателя.

Syndication

Page view tracker