Bong's Blog : Sharepoint

Решение задач маркетинга на платформе Microsoft

serpo — Thu, 21 Feb 2008 10:13:00 GMT

Не первый раз при общении с заказчиками сталкиваюсь с описанным ниже сценарием, поэтому решил про него написать.

Логи с неких устройств собираются в папки на файловом сервере,
Там они обрабатываются Perl скриптами,
Результаты помещаются в какую-то базу данных,
Сотрудники отдела маркетинга и руководители получают созданные для них отчеты из этой базы в самописных системах.

Сложности возникают следующие:
Нужно быстро менять или добавлять скрипты для обработки нового формата логов, а сделать это некому
Нужно получить несколько другой отчет, построить новый PivotTable и прочее, а сделать это трудно или опять же надо обращаться к IТшникам.

В то же время, в каждой мало-мальски крупной компании найдется Microsoft SQL 2005 и Office и эти задачи можно решить чуть более цивилизованно используя имеющиеся продукты. В дальнейшем, такой подход даст больше степеней свободы в работе с данными.

SQL Server Integration Service
Вот этим инструментом можно собираться информацию из разнообразных источников (из текстовых логов тоже). Если не хватает возможностей – можно расширить на .NET как угодно (специалиста со знание .NET найти - не проблема).

SQL Server Reporting Service
Возможности Reporting Services хорошо известны и постоянно развиваются.

SQL Server Analysis Services
С помощью, входяшего в состав Microsoft SQL сервер, Analysis Services можно построить необходимый куб, из которого можно будет получить сводные таблицы в произвольных срезах.

Excel Data Mining Client
Работать с этой информацией можно прямо из Excel и обучать никого не придется. В Excel 2007 заметно улучшились функции по работе с кубами из внешних OLAP и не возникает таких проблем с производительностью как в предыдущих версиях.

Visio BI Visualization
Более того, для руководства можно делать отчеты, где вместо сухих таблиц будут отображены карты регионов с разной цветовой заливкой (зеленая - все хорошо, желтая - есть проблемы и т.д.), иерархические структуры и прочее.

MOSS Report Center
Корпоративным порталом сейчас тоже никого не удивишь. Если в компании используется Office Sharepoint Server, то все созданные отчеты можно собрать на одной странице портала и раздать права на их использование соответствующим группам пользователей – эти отчеты не надо будет искать и каждый будет иметь доступ только к той информации, которая ему нужна.

В принципе этого уже достачно, чтобы решить задачи о которых я так часто слышу, но можно пойти и дальше.

PerformancePoint
Сверху можно поставить и настроить PerformancePoint, который позволит:
Создать панель с индикаторами для тех сотрудников, кому требуется оперативно принимать решения,
Создавать планы, бюджеты, проверять сценарии "Что если?"
Лучше анализировать собранные данные, визуализировать срезы, отчеты

PerformancePoint - это всего лишь инструмент, а в каждой отрасли есть своя специфика. В частности, для телекома (где я и вижу вышеописанные проблемы) у Microsoft Consulting Services уже появляются решения на нашей платформе по решению следующих задач:
Churn management
Customer Segmentation
Profitability Management
Revenue Management

Оценивайте платформу и ее перспективы, на которой вы создаете свои инструменты (наличие специалистов на рынке труда, интеграция с другими системами, стоимость, присутствие вендора, потенциал вендора на рынке и прочее) и используйте то, что у вас уже имеется.

А что мешает использовать опыт Евросети в мотивации персонала и развития компании?

serpo — Thu, 06 Sep 2007 13:23:00 GMT

Господин Чичваркин говорит в своем интервью журналисту Harvard Business Review (майский номер): "Идеи у нас генерируются "от вольного". Т.е. специального центра, где бы их придумывали, нет. Но есть портал, где любой из 37 тысяч сотрудников может внести предложение и обсудить его с руководством.

Идею создания внутреннего сайта мы позаимствовали у Джека Уэлча. У нас получился большой интранет-портал, посвященный жизни компании, на котором, например, публикуются приказы руководства и сведения о программе Евродисконт.

Раздел сайта, где сотрудники делятся со мной и друг с другом идеями, - это форум. За день здесь появляется от 20 до 50 сообщений, которые я просматриваю ежедневно, где бы я не находился. В ближайшее время мы собираемся создать систему поиска, которая сделает форум еще более функциональным."

В Microsoft с идеями тоже все замечательно. А как дело обстоит у вас? Можете ли вы быстро реализовать такой сервис для своего руководства, показав им выгоду, сославшись на опыт уважаемого бизнесмена?

Следующим шагом для вашего руководства, да и руководства Евросети :), может стать использование Wiki и блогов для коммуникаций внутри компании. Попробуйте "продать" своему руководству эту идею - документ описывающий как это можно сделать лежит здесь!

Неглобальная паутина

serpo — Mon, 20 Aug 2007 14:42:00 GMT

Эксперт-Волга опубликовала статью о внутренних коммуникациях. Действительно, важность этой темы переоценить сложно - в контексте роста роли коллективной работы в компаниях (посмотрите на 3й слайд отчета Gartner) обмен информацией становится ключевым фактором успеха. Мы это прекрасно понимаем - наша концепция Unified Communication, платформа для управления и хранения информации и тот факт что это работает в Microsoft являются тому подтверждением.

В статье выделили 3 слоя управления информацией в которых требуется участие IT отдела:

Самый верхний уровень — слой коммуникаций. К нему можно отнести весь программно-аппаратный комплекс, призванный отвечать как за связь сотрудников внутри компании, так и за взаимодействие с внешним миром. Именно сюда попадают телефония, факсовые службы, телеконференции, службы мгновенных сообщений (IM) и т. д. «Внутри этого слоя наиболее критичными являются требования по отказоустойчивости, поддержке сервисов в реальном времени, поддержке разнообразного конечного оборудования и распространенных стандартов», — посвящает нас в детали Михаил Санников, пиар-менеджер Directum.

Следующий слой — управление контентом. Его структура практически не зависит от аппаратного обеспечения. Здесь более важны реализация бизнес-логики, гибкость настройки, возможности интеграции. Именно в этом слое происходит разделение контента на типы — документы, скан-образы, сообщения электронной почты, медиаинформация и пр. Несомненно, разные типы данных требуют разного подхода к управлению.

Базовый уровень — слой хранения данных. Сюда относится весь программно-аппаратный комплекс по обеспечению сохранности огромных объемов разнородной информации. Причем отдельного внимания заслуживают функции поиска и разграничения прав доступа к контенту. Различные хранилища и базы данных будут относиться именно к этому слою.

По словам Михаила Санникова, единого программно-аппаратного комплекса, который охватывал бы весь этот объем работы, еще не существует. Чтобы внедрить весь набор необходимых технических решений, он рекомендует компании подключить профессиональных консультантов.

Телефония, телеконференции, службы мгновенных сообщений (IM) - это Office Communication Server 2007 + Office Communicator 2007.

Факсовые службы - это Exchange 2007.

Не очень понятно почему электронная почта попала в управление контентом, а не в верхний слой - ведь она также является основным способом взаимодействия с внешним миром. Но как бы то ни было - это тоже Exchange 2007.

Управление контентом, бизнес-логика и следующий слой Хранения Информации вместе с поиском, разграничением прав, специализированными базами данных и прочее - все это Microsoft Office SharePoint Server.

Не очень понятно - почему это должен быть обязательно единый программный комплекс.

Все что я описал - семейство интегрируемых друг с другом продуктов на единой платформе, все это реально работает, по крайней мере у меня работе.

Во всяком случае без каких бы то ни было усилий:

почта может публиковаться на Sharepoint
Можно соединиться с сотрудником и узнать его статус присутствия из любой программы Office
Можно поработать с документами на портале через Outlook находясь в offline
Можно проследить историю обмена мгновенными сообщениями все в том же Outlook
И так далее

Профессиональных консультантов подключить - да, это дело, если нужно это сделать максимально быстро и качественно!

А как вы работаете в Microsoft? Или Practice What You Preach!

serpo — Sun, 03 Jun 2007 07:52:00 GMT

Лучшим способом убедить оппонента в преимуществах того или иного продукта является:

Убедиться самому, что продукт действительно хорош;
И применять его!

На встрече с Заказчиком порой не стоит убеждать и рассказывать о Business Values, достаточно в ходе беседы открыть Outlook + OneNote, соединиться через Windows Mobile 6 телефон с Интернет и немного рассказать про наши рабочие процессы.

Как правило, после этого говорят:

- Нам все это тоже надо!

Вот несколько примеров, где мы используем свои технологии:
Microsoft обладает самой большой инфраструктурой сайтов на платформе Sharepoint - это сотни тысяч сайтов и свыше 12Tb информации. Кстати, вы можете многое узнать о внедрении Sharepoint у нас из презентаций, которые делали сотрудники Microsoft IT. Итак, сотрудники повсеместно используют этот удобный инструмент самостоятельно, например:
- Потребовалось выяснить в какой очередности лучше поменять устаревшие ноутбуки сотрудникам и выяснить их текущее состояние - тут же был создан список на сайте Sharepoint c определенными полями и настройками, разослано приглашение заполнить его. На следующий день уже были готовы отчеты по замене, учитывая пожелания сотрудников.
- Сотрудники по всей России постоянно ездят в командировки и должны отчитываться по ним. В компании работает, я бы сказал, неприлично небольшое количество бухгалтеров по сравнению с российскими компаниями сравнимых масштабов, но они справляются с обработкой отчетов, в частности, благодаря тому, что процесс обработки заявок автоматизирован с помощью форм InfoPath и SharePoint.
В компании уделяется огромное внимание сбору информации с целью ее последующей обработки и анализа. Это позволяет принимать оптимальные решения в малых и больших задачах, изо дня в день. Каждый сотрудник может настроить для себя отчеты, которые будут ему помогать вести бизнес, используя многочисленные внутренние источники. Посмотрите как это работает в Microsoft.
Microsoft является крупнейшим клиентом компаний SAP & Siebel. Надо учитывать, что в тот момент когда для Microsoft внедрение ERP & CRM стало актуальным, своих продуктов для таких целей еще не было.
На данный момент стоимость настройки, доработки и сопровождения этих систем во многих областях превышает предположительную стоимость миграции, а ориентированный на пользователя наш продукт дает заметные преимущества. Прочитать о том что Microsoft начинает активно использовать продукты Dynamics можно здесь.
Многое о внедрениях и процессах внутри Microsoft можно узнать в этой ленте.

Почему SharePoint Office Server является платформой для вашего электронного бизнеса?

serpo — Thu, 12 Apr 2007 08:17:38 GMT

Появился краткий пресс релиз описывающий функционал и архитектуру платформы со ссылками на статистику и реальные отзывы.

Рекомендовано к прочтению директорам информационных служб.

Скачать.

Ваша компания проводит мероприятия?

serpo — Mon, 05 Feb 2007 06:55:00 GMT

Очень захотелось поделиться хорошим впечатлением об организации мероприятия.

Как я говорил, на TechNet пройдет 1148 мероприятий. Естественно, потребовался инструмент для выбора интересующих событий и совершенно необходимая кнопка - Добавить мероприятие в Outlook. Очень быстро вся неделя предстала в виде понятного расписания и календарь синхронизировался с PocketPC. Таким образом, я точно знаю, где и когда мне потребуется быть… Без единой бумажки.

Что дальше? Неудивительно, что расписание из тысячи выступлений может поменяться :) Не страшно - т.к. система уже знает, кто на какие события подписался. Высылается уведомление участникам, которых это затронуло, и автоматически меняется расписание на сервере.

Скажете у вас в компании нет программистов которые быстро сделают такой функционал? Да и не надо! Просто используете Windows Sharepoint Services 3.0, который идет вместе с вашим Windows Server и бесплатные шаблоны.

… Ну или пригласите Microsoft Services :)

Хотите построить отчеты для руководства на корпоративном портале?

serpo — Sun, 21 Jan 2007 10:47:00 GMT

Это легко.

Если в компании используются Sharepoint технологии - Microsoft Office SharePoint Server 2007. В продукт входит компонента Report Center, которая может взаимодействовать с разными источниками данных и с ее помощью создавать сложные отчеты может непрофессионал.

Но! Даже если у вас нет MOSS, но вы используете платформу Windows Sharepoint Services 3 и у вас есть MS SQL Server 2005 Reporting Services вы можете легко опубликовать построенные отчеты на корпоративный сайт.

Достаточно скачать и установить Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services Add-in for Microsoft SharePoint Technologies.

У кого-либо есть опыт? Можете поделиться впечатлениями?

MOSS шагает по миру

serpo — Thu, 14 Dec 2006 13:15:42 GMT

Описание успешных внедрений Microsoft Office SharePoint Server 2007 в крупных компаниях.

Мотивация сотрудников: как это сделано в Microsoft!

serpo — Wed, 13 Dec 2006 17:48:00 GMT

У любого руководителя рано или поздно возникает вопрос - как лучше донести цели компании до сотрудников, как связать цели компании с конкретными, измеряемыми целями (SMART metric - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound) для сотрудников и мотивировать их при условии достижения этих целей.

В Microsoft этот процесс реализован и через неделю после устройства на работу я прошел этот процесс - знакомился со стандартными целями для своей позиции, придумывал и корректировал свои собственные, увязывал цели с целями своего менеджера. Менеджер в свою очередь делал тоже самое со своим менеджером и так далее :) Таким образом вся компания работает слаженно на достижение общих целей, являющихся текущей стратегией компании.

Microsoft IT (IT отдел в компании Microsoft) опубликовал описание реализации проекта автоматизации процесса согласования и учета целей для сотрудников.

Описание довольно подробное, чтобы на его основе сделать ТЗ и довольно быстро реализовать с использованием описанных технологий .

Как вы считаете, это будет востребовано в вашей компании?

Вы сможете реализовать подобный функционал самостоятельно?

Есть интерес в том как реализованы другие процессы внутри Microsoft?
Посмотрите сайт с описаниями внедрений (можно подписаться на RSS). Учитывайте, что Microsoft Consulting Services позволит внедрить подобное решение в минимальные сроки с надлежащим уровнем качества.

Есть вопросы по реализации? Постараюсь ответить.

Как отображать информацию в Sharepoint 2007 по типам?

serpo — Tue, 28 Nov 2006 11:03:20 GMT

Одной из самых важных особенностей Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS 2007) являются, безусловно, типы документов - Content Types.

Теперь наши рабочие документы на портале не просто файлы, в формате той или иной программы (Excel, Word), а документы принадлежащие тому или иному типу, со своими процессами согласования, правами доступа, дополнительными полями, правилами хранения и т.д.

Хорошо - формат, доступ, связанные процессы к типу документа привязывается, а как быть с отображением документов одного типа? Вполне логично на первой странице сайта подразделения компании создать список документов определенного типа, потребителями которого являются сотрудники во всей компании - не важно в каких Document Library они находятся.

Это решается программированием, но есть готовая WebPart!