Bong's Blog : Services

Последний пост

serpo — Tue, 18 Mar 2008 07:31:00 GMT

1 марта из Сервисов (Microsoft Consulting Services) я перешел в DPE (Developer & Platform Evangelism). Я сторонник подхода, что нужно меняться и не упускать шанса заниматься тем, что для тебя пока ново (тем более ученые утверждают, что смена привычной обстановки стимулирует рост мозговых клеток!). Полтора года назад новым было общение с топ менеджерами в крупных компаниях, теперь в новинку будут выступления перед аудиторией разработчиков и участие в проектах по развитию community.

Невольно расплываюсь в улыбке читая свой первый пост впечатлений - в некоторых местах звучит наивно, но, все таки, по большому счету, все правильно. За эти полтора года стартовали и успешно завершились несколько проектов, некоторые не так успешно как хотелось бы, но именно они дали неоценимый опыт. Главное, в чем я уверен, многие представители крупного бизнеса в Самаре и Нижнем Новгороде (510 контактов в Outlook - "это куча или не куча?" © Мартышка) стали знать о решениях и о самом Microsoft больше.

У TechNet и GDN разные аудитории и, очевидно, что теперь я намного ближе к Developers чем к IT-шникам. Так что Master Source моего блога переносится на GDN… Пока на GDN, а там посмотрим что получится с идеей создать блог на Sharepoint... На TechNet, видимо, это будет последний пост. Так что, если есть желание поправьте свои RSS feeds на http://blogs.gotdotnet.ru/personal/beerbong/, где я в ближайшее время включу комментарии и разберу весь тот ужас, который получился в результате cross-posting с TechNet :-/

По этой же причине в OneNote скопилось несколько неопубликованных постов про Media Center, PowerShell и опыт установки Windows Server 2008 на ноутбук, которые нетерпится выложить. Ну а в ближайшее время я занимаюсь подготовкой к участию в DevDays и буду рад вас видеть в Самаре 3 апреля!

Внедрение системы мониторинга в крупной компании

serpo — Fri, 22 Feb 2008 07:06:51 GMT

Появилась статья, детально описывающая шаги по внедрению системы мониторинга System Center Operations Manager 2007 в инфраструктуре Microsoft.

Стоит заметить, что у Microsoft Consulting Services появилась, проверенная на нескольких проектах, методология по развертыванию System Center Configurations Manager & System Center Operations Manager в крупных компаниях. Отличительной особенностью является то, что помимо правильного планирования и развертывания самого продукта, будь то SCOM или SCCM, решаются комплексные задачи, такие как:

Настройка проактивного мониторинга ключевых систем (проработка системы метрик и оптимальных значений)
Выработка желаемой конфигурации инфраструктуры и отслеживание соответствия

Решение задач маркетинга на платформе Microsoft

serpo — Thu, 21 Feb 2008 10:13:00 GMT

Не первый раз при общении с заказчиками сталкиваюсь с описанным ниже сценарием, поэтому решил про него написать.

Логи с неких устройств собираются в папки на файловом сервере,
Там они обрабатываются Perl скриптами,
Результаты помещаются в какую-то базу данных,
Сотрудники отдела маркетинга и руководители получают созданные для них отчеты из этой базы в самописных системах.

Сложности возникают следующие:
Нужно быстро менять или добавлять скрипты для обработки нового формата логов, а сделать это некому
Нужно получить несколько другой отчет, построить новый PivotTable и прочее, а сделать это трудно или опять же надо обращаться к IТшникам.

В то же время, в каждой мало-мальски крупной компании найдется Microsoft SQL 2005 и Office и эти задачи можно решить чуть более цивилизованно используя имеющиеся продукты. В дальнейшем, такой подход даст больше степеней свободы в работе с данными.

SQL Server Integration Service
Вот этим инструментом можно собираться информацию из разнообразных источников (из текстовых логов тоже). Если не хватает возможностей – можно расширить на .NET как угодно (специалиста со знание .NET найти - не проблема).

SQL Server Reporting Service
Возможности Reporting Services хорошо известны и постоянно развиваются.

SQL Server Analysis Services
С помощью, входяшего в состав Microsoft SQL сервер, Analysis Services можно построить необходимый куб, из которого можно будет получить сводные таблицы в произвольных срезах.

Excel Data Mining Client
Работать с этой информацией можно прямо из Excel и обучать никого не придется. В Excel 2007 заметно улучшились функции по работе с кубами из внешних OLAP и не возникает таких проблем с производительностью как в предыдущих версиях.

Visio BI Visualization
Более того, для руководства можно делать отчеты, где вместо сухих таблиц будут отображены карты регионов с разной цветовой заливкой (зеленая - все хорошо, желтая - есть проблемы и т.д.), иерархические структуры и прочее.

MOSS Report Center
Корпоративным порталом сейчас тоже никого не удивишь. Если в компании используется Office Sharepoint Server, то все созданные отчеты можно собрать на одной странице портала и раздать права на их использование соответствующим группам пользователей – эти отчеты не надо будет искать и каждый будет иметь доступ только к той информации, которая ему нужна.

В принципе этого уже достачно, чтобы решить задачи о которых я так часто слышу, но можно пойти и дальше.

PerformancePoint
Сверху можно поставить и настроить PerformancePoint, который позволит:
Создать панель с индикаторами для тех сотрудников, кому требуется оперативно принимать решения,
Создавать планы, бюджеты, проверять сценарии "Что если?"
Лучше анализировать собранные данные, визуализировать срезы, отчеты

PerformancePoint - это всего лишь инструмент, а в каждой отрасли есть своя специфика. В частности, для телекома (где я и вижу вышеописанные проблемы) у Microsoft Consulting Services уже появляются решения на нашей платформе по решению следующих задач:
Churn management
Customer Segmentation
Profitability Management
Revenue Management

Оценивайте платформу и ее перспективы, на которой вы создаете свои инструменты (наличие специалистов на рынке труда, интеграция с другими системами, стоимость, присутствие вендора, потенциал вендора на рынке и прочее) и используйте то, что у вас уже имеется.

О роли уровня сервиса или процесс сборки Windows Media PC

serpo — Tue, 15 Jan 2008 21:25:00 GMT

Размышлял о том, стоит ли тратить время на написание этого текста. Жена резонно посоветовала все таки потратить - может быть это приведет к улучшению сервиса компаний в Самаре.

Что очевидно, так это то, что качество работы магазина нужно оценивать в процессе возврата купленного товара.

Подбор и покупка комплектующих в гипермаркете Эксперт-Компьютер были весьма приятным занятием. Консультант проявил себя как профессионал и, главное, было видно, что ему самому интересно найти оптимальную конфигурацию, за что ему отдельный респект. Было потрачено достаточно времени на сравнение разных вариантов комплектации - подбирали модель процессора, серию видеокарточки, оценивали шумность, систему охлаждения и прочее.

В результате остановились на этом наборе:

Привод Samsung DVDRW SH-S203B	720
HDD SATA 500Gb Samsung (Samsung вроде тихий)	3150
Кулер Intel	270
2 DIMM DDR-II, 1024Mb	1100
ТВ-тюнер Compro VideoMate Vista T500F	2370
Motherboard ASUS P5K-VM	3150
Картридер 3.5, USB	250
PCI-E GeForce 8600GT c пассивным охлаждением	2850
Корпус mATX Thermaltake LANBOX Lite Black	3240
Процессор я купил в другом месте, т.к. не оказалось в наличии нужного	2980

Ассортимент TV тюнеров был небольшим, поэтому я просто купил самый дорогой внутренний TV тюнер с аппартным кодированием MPEG2 и поддержкой цифрового телевидения - Compro VideoMate Vista T500F, предварительно поинтересовавшись смогу ли я вернуть товар в случае каких-то проблем.

Софт для карточки оказался чрезвычайно неудобным
Захват видео после 40 минут оцифровки завершился ошибкой, а файл оказался нулевой длины
После установки в систему второго тюнера GotView X5 DVD Hybrid PCI-Express, софт для VideoMate отказался запускаться (хотя карточка и работала в режиме picture in picture)

Собственно, после этого было приянто решение сдать этот тюнер назад.

Вернуть карточку нужно было через сервис, который должен был проверить комплектность. Нельзя допускать, чтобы эти ребята встречались с клиентами :) При встрече с ними ты в полной мере ощущаешь себя в роли никчемного (ю/лу)зера, который зачем-то пришел и отнимает их время. Хотя ситуация и улучшилась, после того как стало понятно, что я могу отличить видеомагнитофон от монитора. Но первые ощущения были именно такие. В ответ на мою речь, что консультант Андрей обещал принять товар назад в течении 14 дней со дня покупки, один из сервисных ребят сразу же пообещал дать Андрею по шее :) После проверки комплектности меня отправили к управляющему. Управляющего на месте не было, но когда я его нашел в магазине стало ясно, что он работал или продолжает работать в сервисе :)

Деньги мне вернули, но повторять этот процесс я не захочу - следовательно, и покупать буду в другом месте.

С Media PC продолжаю возиться - предстоит:
Настроить диски и расшарить, чтобы на них можно было делать бекапы с ноутбуков (частично реализовать вот эту мечту :))
Подобрать наилучший способ оцифровки домашнего видео (чтобы не пропали уже начавшие осыпаться видеокассеты)
Поиграться с публикацией видео на домашний сайт, который также будет здесь жить, используя Silverlight
Найти применение PowerShell для скриптов записи нужных передач
Протестировать правильный пульт и правильную для медиа центра клавиатуру
Ну и т.д.

User friendly SAP или Duet

serpo — Wed, 28 Nov 2007 16:03:49 GMT

Если ERP системой в вашей компании является SAP, то вы можете сильно упростить пользователям, в том числе и руководству, задачу по работе с ним.
В демонстрации решения руководству вам помогут вот эти материалы - описание возможностей совместного продукта Duet и нескольких внедрений. Они еще не финальные, но вполне рабочие.

Есть вопросы - задавайте!

Каталог предложений службы Microsoft Enterprise Services

serpo — Sun, 07 Oct 2007 14:34:00 GMT

Возможности департамента консалтинга Microsoft обширны и чрезвычайно разнообразны. Именно поэтому создание удобного каталога услуг, описывающего предложения для среднего и крупного бизнеса, учитывающего специфику страны и регионов, отвечающего задачам разнообразных индустрий представляет собой глобальную задачу.

В этом году корпорация предложила классифицировать предложения следующим образом.

Услуги сервисов подразделяются на 7 линий (Service Lines):

Первая линия нацелена на планирование и дизайн инфраструктуры, проектирование информационных систем в целом. Предложения для бизнеса требует глубокого знания индустрии, доступ к успешным проектам по всему миру и четкое понимание стратегии развития всех продуктов Microsoft на несколько лет вперед.
Последняя, седьмая линия содержит предложения по поддержке и оценке состояния IT систем, сокращения рисков. Premier Support - это прямое взаимодействие с заказчиком, которое позволяет обеспечить оперативное реагирование и эскалацию при возникновении нештатных ситуаций, а также периодически мониторить состояние критических систем и устранять проблемы проактивно.
Линии со второй по шестую являются проектными предложениями по реализации новых сервисов IT и оптимизации имеющихся. Они осуществляются с привлечением партнеров, где мы передаем им опыт и методику ведения проектов.

Недавно у европейского подразделений консалтинга появилась первая версия каталога предложений. Его предстоит классифицировать по описанной схеме, добавить несколько свежих предложений, а также локализовать на русский. Когда это случится - я пока не знаю, но им уже можно пользоваться!

Посмотрите на список проектов и практических курсов для вашего персонала (Workshops), если у вас стоит подобная задача - давайте обсуждать!

1 год работы в Microsoft

serpo — Tue, 28 Aug 2007 09:28:00 GMT

Получил письмо с поздравлением по поводу 1 года работы в Microsoft. Круто!

Первые, эмоциональные ощущения прошли, осталось понимание что важно, что второстепенно.

Жаль что остается меньше времени на поддержание технических навыков связанных с разработкой ПО и WEB технологиями, но работая в Microsoft все равно остается возможность быть в курсе последних новостей + появляется хорошая возможность реально предлагать и внедрять новые технологии.

Радует что основные ценности компании - открытость, честность, сложные и большие задачи являются реальными движущими факторами, которыми оперируешь при ведении дел, а не пустыми словами.

Появились навыки, позволяющие поддерживать отчетность в порядке не тратя на это много времени, что и позволяет компании оперативно строить и менять стратегию развития - глобальную, в России, в регионах.

Начали строиться отношения с заказчиками на Волге, основанные на опыте сотрудничества.

Одним словом - все хорошо. Развиваемся!

Неглобальная паутина

serpo — Mon, 20 Aug 2007 14:42:00 GMT

Эксперт-Волга опубликовала статью о внутренних коммуникациях. Действительно, важность этой темы переоценить сложно - в контексте роста роли коллективной работы в компаниях (посмотрите на 3й слайд отчета Gartner) обмен информацией становится ключевым фактором успеха. Мы это прекрасно понимаем - наша концепция Unified Communication, платформа для управления и хранения информации и тот факт что это работает в Microsoft являются тому подтверждением.

В статье выделили 3 слоя управления информацией в которых требуется участие IT отдела:

Самый верхний уровень — слой коммуникаций. К нему можно отнести весь программно-аппаратный комплекс, призванный отвечать как за связь сотрудников внутри компании, так и за взаимодействие с внешним миром. Именно сюда попадают телефония, факсовые службы, телеконференции, службы мгновенных сообщений (IM) и т. д. «Внутри этого слоя наиболее критичными являются требования по отказоустойчивости, поддержке сервисов в реальном времени, поддержке разнообразного конечного оборудования и распространенных стандартов», — посвящает нас в детали Михаил Санников, пиар-менеджер Directum.

Следующий слой — управление контентом. Его структура практически не зависит от аппаратного обеспечения. Здесь более важны реализация бизнес-логики, гибкость настройки, возможности интеграции. Именно в этом слое происходит разделение контента на типы — документы, скан-образы, сообщения электронной почты, медиаинформация и пр. Несомненно, разные типы данных требуют разного подхода к управлению.

Базовый уровень — слой хранения данных. Сюда относится весь программно-аппаратный комплекс по обеспечению сохранности огромных объемов разнородной информации. Причем отдельного внимания заслуживают функции поиска и разграничения прав доступа к контенту. Различные хранилища и базы данных будут относиться именно к этому слою.

По словам Михаила Санникова, единого программно-аппаратного комплекса, который охватывал бы весь этот объем работы, еще не существует. Чтобы внедрить весь набор необходимых технических решений, он рекомендует компании подключить профессиональных консультантов.

Телефония, телеконференции, службы мгновенных сообщений (IM) - это Office Communication Server 2007 + Office Communicator 2007.

Факсовые службы - это Exchange 2007.

Не очень понятно почему электронная почта попала в управление контентом, а не в верхний слой - ведь она также является основным способом взаимодействия с внешним миром. Но как бы то ни было - это тоже Exchange 2007.

Управление контентом, бизнес-логика и следующий слой Хранения Информации вместе с поиском, разграничением прав, специализированными базами данных и прочее - все это Microsoft Office SharePoint Server.

Не очень понятно - почему это должен быть обязательно единый программный комплекс.

Все что я описал - семейство интегрируемых друг с другом продуктов на единой платформе, все это реально работает, по крайней мере у меня работе.

Во всяком случае без каких бы то ни было усилий:

почта может публиковаться на Sharepoint
Можно соединиться с сотрудником и узнать его статус присутствия из любой программы Office
Можно поработать с документами на портале через Outlook находясь в offline
Можно проследить историю обмена мгновенными сообщениями все в том же Outlook
И так далее

Профессиональных консультантов подключить - да, это дело, если нужно это сделать максимально быстро и качественно!

Как повысить защищенность вашей компании

serpo — Wed, 21 Mar 2007 13:37:00 GMT

В крупных городах России периодически проводятся Клубы Архитекторов.

Мы стараемся сделать мероприятие несколько отличающимся от подобных, а именно:

Приглашаются руководители принимающие решения
Формат подачи материала - скорее диалог нежели презентация, монолог
Формат мероприятия - менее формальный нежели семинар

На весеннем клубе я прочитал презентацию, посвященную стратегии Microsoft в области безопасности.

Основными частями презентации можно назвать:

Описание инициативы безопасных вычислений
Составляющие инициативы - технологии, рекомендации, общение
Наши предложения

Как представитель сервисов, я остановился на практических предложениях Microsoft по улучшению защищенности - каким образом мы можем помочь вам повысить защищенность инфраструктуры?

Предложения разбиты на 2 части - это работа в рамках Premier поддержки и некоторые примеры проектов, затрагивающих безопасность.

Премьер-поддержка
- Security Health Check
  - Технический аудит 10 серверов в различных ролях с выработкой рекомендаций по изменению
  - 1 неделя
- AD Design & Security Audit
  - Детальный аудит AD инфраструктуры с выработкой рекомендаций по изменению
  - 1,5 недели
- Security Baseline Evaluation
  - Аудит процессов управления IT в организации, выработка рекомендаций
  - 2 недели
- MOF (ITIL) практические курсы
- MOM/SMS практическое применение
- Управление обновлениями
Проекты с привлечением Microsoft Consulting Services
- Контроль USB устройств - настройка политик разрешений, контроля внешних модемов, сотовых телефонов, флешек и прочее
- Внедрение Rights Management Services - настройка контроля доступа к документам в крупных компаниях
- Развертывание Public Key Infrastructure - проекты по внедрению смарт-карт в крупных предприятиях с применением сертифицированных криптографических решений
- Пилоты новых продуктов Configurations & Operations Managers
  - Desired Configuration Monitoring - позволит настраивать алерты по факту изменения конфигураций компьютеров
  - Audit Collection Services - позволит проводить централизованную обработку и отчетность по логам с нескольких компьютеров

Скачать презентацию.

Есть вопросы? Задавайте!

Как сократить затраты на IT?

serpo — Thu, 01 Mar 2007 09:39:00 GMT

На MBF форуме, проходившем в Самаре, каждый второй собеседник говорил о том, что основная задача для него на данный момент - сокращение затрат на IT. Один из способов - Можно не покупать лицензии, но есть и другие, более эффективные в перспективе способы!

На нашем сайте есть статья о сокращении затрат для среднего бизнеса. Я рекомендую, сначала прочитать статью. Мои комментарии, возможно, тоже окажутся полезными.

Создать список используемого программного обеспечения

Для того чтобы экономить на лицензиях, нужно точно знать, что есть и что реально используется. Для среднего бизнеса в статье приводится наши решения. Для крупного имеет смысл рассмотреть использование SMS (новая версия будет называться Configuration Manager), а также AssetMetrix add-on, который позволит следить за установленным ПО в удобных отчетах, благодаря встроенной базе знаний.

Использовать, где возможно, Web

Преимущества Web платформы и почему они сокращают TCO - очевидны, не требуется следить установкой ПО, минимальные требования к клиентам, центролизованное управление и т.д. и т.п.

Вот список приложений, которые вы можете быстро и совершенно бесплатно начать использовать на WEB платформе и интегрировать их со своими системами.
Также их можно посмотреть в действии:

http://sharepoint.microsoft.com/sharepoint/templates/default.aspx

Как решить специфические задачи на Web можно узнать у консультантов MCS или у Петра Диденко.

Использовать виртуализацию

Экономия на виртуализации серверов с использованием мощных компьютеров может быть весьма существенной. Да и управлять такими виртуальными серверами чрезвычайно удобно. Но еще большую экономию можно получить виртуализируя приложения. Если в компании используется большое количество специализированных программ, то можно сэкономить до 80% бюджета поддержки этих систем с помощью SoftGrid который является частью продукта Configuration Manager !!!

Сокращение количества поставщиков ПО и оборудования

Без комментариев.

Стать площадкой для последующих пресс-релизов

Не все знают, что участвуя в Technical Adoption Program (TAP) или Rapid Deployment Program (RDP) для наших новых продуктов заказчики получают определенные бонусы:

Новейшие продукты по специальным ценам
Поддержку этих продуктов с нашей стороны в режиме 24х7
Пресс-релиз с описанием компании на сайте Microsoft

Для каждой программы свои условия участия. Ниже список активных программ, которые могут оказаться интересными:

MapPoint BU Advisory Board

Exchange 12 Customer TAP

Windows Server Code Name Longhorn - RDP

Windows Vista SP1

Data Protection Manager V2 TAP

Longhorn Server Backup TAP

Data Protection Manager V2 RDP

Microsoft Speech Server TAP

Улучшить процессы IT управления

Все понимают необходимость использования ITIL, многие его стараются применять, но ITIL платный и очень большой. В то же время, существует Microsoft Operations Framework (MOF), построенный на принципах ITIL (Microsoft принимал активное участие в разработке ITIL), который адаптирован к нашим решениям, но может также легко применятся и ко всем остальным продуктам.

На сайте www.akmeev.ru можно найти русскую версию MOF. А также, обратившись к нам, можно заказать работы по внедрению процессов на вашем предприятии.

Обучение сотрудников

Инвестирование в обучение своих сотрудников - палка о двух концах. Обучать безусловно необходимо, но при недостаточной мотивации на предприятии, обученные сотрудники с большим количеством сертификатов легко находят работу в более крупных компаниях.
В рамках Premier поддержки от Microsoft можно подготовить и провести практические курсы обучения сотрудников тем умениям, которые непосредственно требуются вашему бизнесу.

Лучше потратить немного сегодня, завтра может выйти дороже

Куда инвестировать вырученные деньги? В увеличение отдачи от служб IT, а это

Бизнес приложения

Решения от Microsoft Dynamix и наши вертикальные решения для вашего бизнес.

Хранилища информации
Приобретение крупных серверов и оборудования для централизованного хранения информации

Аналитическая работа с информацией

Использование этого хранилища для корпоративного портала и систем аналитики. Помимо решений BI на платформе SQL, не забывайте про продукты Sharepoint.

Управление рабочими станциями: как обстоят дела?

serpo — Wed, 20 Dec 2006 11:02:34 GMT

Контекст:

Наше решение в области управления инфраструктурой - SMS (в этом году выходит новая версия под названием Configuration Manager 2007), было признано Гартнер, как продукт, самым лучшим образом представленным на рынке, но не самым перспективным... Сейчас ситуация, с точки зрения того же Гартнер, изменилась... После приобретения ряда компаний и включения их разработок в функционал следующей версии продукта, решение станет более полным, перспективным, и теперь SMS перешел в разряд лидеров рынка.

Задача оптимизации инфраструктуры, как частность - ее управляемость, стоит перед 9 из 10 крупных компаний. Отчет Гартнер, безусловно, очень важная новость, которую сразу же хотелось осветить в своем блоге. Неудивительно, что наши блоггеры, отозвались на отчет, и честно говоря, я даже рад, что Михаил Козлов сделал это первым - максимально толково и по полочкам.

По этой причине, просто упомянуть про создавшуюся тенденцию на рынке - уже неинтересно - да, наш продукт перспективный и на него надо делать ставку. Я расскажу про другую сторону дела.

Ситуация:

За недолгий 4х месячный срок работы в Microsoft, в процессе общения с IT специалистами и безопасниками, я услышал следующие высказывания:

Мы поставили SMS, но не до конца разобрались
Наша задача на данный момент, централизовать AD в нашем зоопарке - управление станциями в AD для нас пока неактуально
Нам надо проинвентаризировать не только 2000 и XP, но и 95 и 98 - SMS с этим не справится...
У нас есть нетривиальная задача, с которой ваш SMS не справится - ну например, запретить использование флешек, за исключением разрешенных руководством, для повышения уровня безопасности

Что на самом деле?
Разобраться можно быстро
AD в сложной инфраструктуре можно легко централизовать с использованием SMS
SMS справится
SMS справится, но с использованием некоторого know how Microsoft Consulting Services

И так далее и тому подобное... Надо сказать, что количество этих Know How - очень велико, и подавляющее большинство из них находится в свободном доступе, но репозитарий и полное видение картины - это эксклюзив Microsoft Consulting Services.

Резюме:
Перспективный решение + доскональное знание продукта + лучшие практики управления проектами + контракт, по которому мы несем ответственность = максимально большие гарантии и качественный результат.

Мотивация сотрудников: как это сделано в Microsoft!

serpo — Wed, 13 Dec 2006 17:48:00 GMT

У любого руководителя рано или поздно возникает вопрос - как лучше донести цели компании до сотрудников, как связать цели компании с конкретными, измеряемыми целями (SMART metric - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound) для сотрудников и мотивировать их при условии достижения этих целей.

В Microsoft этот процесс реализован и через неделю после устройства на работу я прошел этот процесс - знакомился со стандартными целями для своей позиции, придумывал и корректировал свои собственные, увязывал цели с целями своего менеджера. Менеджер в свою очередь делал тоже самое со своим менеджером и так далее :) Таким образом вся компания работает слаженно на достижение общих целей, являющихся текущей стратегией компании.

Microsoft IT (IT отдел в компании Microsoft) опубликовал описание реализации проекта автоматизации процесса согласования и учета целей для сотрудников.

Описание довольно подробное, чтобы на его основе сделать ТЗ и довольно быстро реализовать с использованием описанных технологий .

Как вы считаете, это будет востребовано в вашей компании?

Вы сможете реализовать подобный функционал самостоятельно?

Есть интерес в том как реализованы другие процессы внутри Microsoft?
Посмотрите сайт с описаниями внедрений (можно подписаться на RSS). Учитывайте, что Microsoft Consulting Services позволит внедрить подобное решение в минимальные сроки с надлежащим уровнем качества.

Есть вопросы по реализации? Постараюсь ответить.

Сотрудничество Microsoft Consulting Services и партнеров в регионах

serpo — Tue, 07 Nov 2006 14:50:00 GMT

Вот презентация (для тех кто еще не установил Office 2007 - pdf файл) с партнерского форума о сотрудничестве Microsoft Consulting Services и партнеров, которую я и хотел выложить в блоге.

Большинство партнеров занимаются чистой продажей лицензий, не занимаясь внедрением. В странах где с легализацией все хорошо, лицензии так уже не продаются - продажа обязательно сопровождается внедрением. Ситуация, когда через 2-3 года, после волны легализации, лицензии просто так продаваться не будут и их надо будет "отрабатывать" проектами - уже стала очевидной для многих.

Положение в регионах таково, что сильных партнеров не много - трудно подобрать квалифицированные ресурсы, а потенциальных, серьезных проектов на крупных предприятиях вполне достаточно.

Как решить сложную задачу заказчика, защитив себя по срокам и ресурсам?

Ответ уже очевиден - привлечь MCS.

MCS поможет партнерам в ограниченные сроки и с гарантией качества реализовать сложные задачи у крупных заказчиков.

Каким образом?

Мы предложим готовые пакеты документов по продвижению решения и планов его дальнейшего внедрения. Мы предложим помощь наших экспертов в требуемых областях. MCS уже присутствует в регионах и при необходимости всегда могут быть привлечены ресурсы из столицы.

В результате партнер заручается поддержкой Microsoft, производит внедрение и получает знания от наших специалистов. Это особенно актуально для сложных и ключевых для развития бизнеса проектов, основанных на новых продуктах.

Помимо проектной деятельности мы также занимаемся долгосрочной поддержкой наших продуктов.

Premier поддержка сильно отличается от привычных предложений поддержки программных продуктов. Специалист службы поддержки - закреплен за заказчиком и несет ответственность от начала до конца действия договора. Заказчиков у специалиста может быть максимум 4.

Он работает по следующему плану:

Исследование инфраструктуры заказчика
Предложение по оптимизации инфраструктуры и решения задач заказчика
Согласование с заказчиком плана работ
Выполнение работ (аудиты, обучение, консультации, оптимизация, конфигурация и прочее)
Отчет о выполненных работах

В результате работы, как правило, появляются новые проекты, которые партнеры могут выполнять своими силами, либо с привлечением MCS. Порядка 80% крупного бизнеса за рубежом имеют Premier поддержку. Вот, собственно, как зарабатывают партнеры там где легализация уже не актуальна.

Более подробную информацию на английском языке можно найти здесь.

Был ли у вас опыт взаимодействия с MCS?

Где вы видите для себя возможность сотрудничества?

Любые вопросы!

Второй месяц работы в Microsoft

serpo — Wed, 01 Nov 2006 13:47:00 GMT

Решил не откладывать задачу "Опубликовать презентацию в блоге" изо дня в день, как второстепенную, и сделать это сегодня.

Почему так?

Потому что, обещал рассказывать о своих ощущения работы в Microsoft, а также потому, что ощущения и видение меняется с течением времени - жаль если они забудутся.

За прошедшие 2 месяца после первого поста:

Моя восторженная эйфория сменилась стабильным ощущением драйва.
Я прошел тренинг в Лондоне где мы посмотрели насколько детально прорабатываются сделки и проекты в USA и европейских странах, учитывая достаточное количество узкоспециализированных профессионалов. Это очень хороший ориентир на правильную организацию труда.
Был пройден тренинг MCS101, обязательный базовый курс для сотрудников MCS. Для меня самой интересной информацией оказались рекомендации по ведению переговоров и проведению презентаций, причем не общего характера, а применимо именно ко мне.

Много времени по работе уделялось реальной отработке на практике процесса заключения сделок и методологии ведения проектов
Я расширил свой круг общения очень интересными людьми
Были проведены десятки встреч

Основная трудность - выделить основные задачи из большого списка дел и сконцентрироваться на них.
Перед устройством на работу настоятельно рекомендую каждому прочитать книгу Getting Things Done by David Allen. Если бы не эти приемы, то процесс вхождения в роль был бы куда труднее. Даже при наличии определенных навыков управления временем довольно трудно сконцентрироваться на определенных задачах - особенно учитывая мой склад характера (общительный computer geek) и особенно, как вы понимаете, в Microsoft :)

Основная цель - создать практику проектов MCS и поддержки от Microsoft в ПФО.
Создать клиентскую базу, отработать основной процесс, тем самым высвободить время для более углубленного изучения технологий (в основном Microsoft Office SharePoint Server), а также для более гармоничного work-life balance ;) Продолжить поддержку сообщества программистов и студентов с демонстрацией реального опыта работы в Microsoft.

Буду рад ответить на вопросы :)

Engagement Manager in Microsoft Consulting Services или отношение к сотрудникам

serpo — Mon, 28 Aug 2006 13:34:00 GMT

C 21 августа я работаю в Microsoft Consulting Services на позиции Engagement Manager в Приволжском Федеральном Округе (Самара, Татарстан, Чувашия, Башкортостан, Нижний, Саратов, Оренбург, Удмуртия).

До этого я работал 11 лет в компании Samara-Internet, где начинал одним из 3 студентов-сотрудников, которые и составляли штат компании + 2 преподавателя-руководителя. Увольнялся с позиции директора компании WebZavod, входящей в группу компаний. Я давно хотел перемен, хотел посмотреть на бизнес с другой стороны и учитывая, что компания WebZavod стала исполнителям по весьма серьезным проектам, получила статус партнера Microsoft, да и вообще стала самостоятельной - эти перемены стали возможными.

Итак, моя задача - оказывать максимально эффективную поддержку нашим корпоративным клиентам. Вообще говоря, Premier Support сильно отличается от привычного нам понятия поддержки. Она в основе своей не реактивна (хотя конечно с помощью нее можно быстро решать возникающие проблемы), а проактивна, персонализирована и работает 24х7.

Это означает, что

у клиента есть свой человек в Microsoft,
который знает его инфраструктуру,
знает его бизнес-задачи,
который постоянно доступен и заинтересован в том,
чтобы используя лучших в мире специалистов, все ноухау, весь опыт Microsoft,
предотвращать вероятные проблемы, высвобождая время сотрудников клиента, и
помогать им строить инфраструктуру максимально эффективно.

Я уверен, что про Premier Support и про услуги консалтинга я буду писать более подробно, когда сам досконально разберусь в них (если у вас есть вопросы - пишите, будем разбираться вместе!), а пока я хотел бы поделиться впечатлениями от процесса приема на работу и от первой недели проведенной на курсах по адаптации новых сотрудников.

Из неприятных впечатлений - в процессе приема на работу пришлось проходить порядочное количество разнообразных тестов, что неизменно приводит к ощущению обезличенности. Хотя понятно, что результаты тестов могут оказаться полезными. Пожалуй из неприятных - все.

Эти неприятные ощущения с лихвой перекрывались радушным приемом девушек из HR. Всегда доброжелательно, всегда с улыбкой, всегда с предложением помочь и разъяснить непонятные моменты досконально. Супер!

О доброжелательности. Понятно, что у HR основная функция - создать положительную, рабочую атмосферу и они замечательно делают свою работу, но когда это проявляется там где этого не ждешь...

Когда мне выдавали новый ноутбук, ответственный за мат. обеспечение (завхоз) поинтересовался, есть ли у меня в чем лэптоп везти в Самару и предложил воспользоваться фирменным портфелем HP, портфель оказался запачканным в одном месте и этот милый человек, пошел искать поновее и почище. Насколько я понимаю, снабжать новых сотрудников портфелями не входило в его обязанности...

Но ноутбуке была предустановленна русская Windows XP и мне нужно было накатить на нее необходимый софт, что, как известно, делают сисадмины - служба IT. Русская операционка меня категорически не устраивала и админы предложили мне накатить работающий на данной модели ноутбука образ английской Windows XP + Office 2003. Я начал "кобениться" :) т.к. Office мне нужен 2007, да и вообще, предпочитаю настраивать свое рабочее место сам! Ребята тут же организовали для меня рабочее место, снабдили дистрибутивами, и в течении всего процесса кто-то из них постоянно был рядом и помогал мне настроить систему (где лежат специфические драйверы, как лучше разговаривать с зарубежным HelpDesk, где в интранете искать необходимый софт и т.д. и т. п. ). От сисадминов такого отношения, by default, не ждешь :) Огромное им спасибо!

Я не буду детально рассказывать о презентациях, которые делали руководители каждого подразделения компании для новых сотрудников, причем было это сделано таким образом, что, например, руководитель отдела финансов и мат. обеспечения досконально разъяснял каждый аспект связанный со льготами сотрудникам до тех пор, пока не оставалось никаких неясностей, при этом добровольно растянув свою презентацию вдвое, несмотря на то, что вся информация есть на сайте, а ночь накануне он провел в самолете. Я не слышал, чтобы в других компаниях, всех новых сотрудников, независимо от ранга, приглашали в ресторан, собирали команды, знакомили друг с другом и устраивали для них развлекательную программу. И так далее...

В качестве заключения...

За весь свой трудовой стаж я, если и думал менять работу, то только на Microsoft - другие компании меня совершенно не интересовали и дело здесь, как вы понимаете, совершенно не в деньгах. Зарплаты в Microsoft, кстати, не самые высокие. Я фанатик технологий и я был вдохновлен, прежде всего, лидерством компании в этой области. Но не этот факт привел к тому, что Microsoft стал лучшим IT работодателем в России и других странах, а отношение к своим сотрудникам, к людям. Знаете, есть такая совершенно справедливая фраза - Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами... Как вы видите, именно поэтому у Microsoft такой потенциал. И теперь моя задача - продемонстрировать это вам.