Bong's Blog : For TDM

Решение задач маркетинга на платформе Microsoft

serpo — Thu, 21 Feb 2008 10:13:00 GMT

Не первый раз при общении с заказчиками сталкиваюсь с описанным ниже сценарием, поэтому решил про него написать.

Логи с неких устройств собираются в папки на файловом сервере,
Там они обрабатываются Perl скриптами,
Результаты помещаются в какую-то базу данных,
Сотрудники отдела маркетинга и руководители получают созданные для них отчеты из этой базы в самописных системах.

Сложности возникают следующие:
Нужно быстро менять или добавлять скрипты для обработки нового формата логов, а сделать это некому
Нужно получить несколько другой отчет, построить новый PivotTable и прочее, а сделать это трудно или опять же надо обращаться к IТшникам.

В то же время, в каждой мало-мальски крупной компании найдется Microsoft SQL 2005 и Office и эти задачи можно решить чуть более цивилизованно используя имеющиеся продукты. В дальнейшем, такой подход даст больше степеней свободы в работе с данными.

SQL Server Integration Service
Вот этим инструментом можно собираться информацию из разнообразных источников (из текстовых логов тоже). Если не хватает возможностей – можно расширить на .NET как угодно (специалиста со знание .NET найти - не проблема).

SQL Server Reporting Service
Возможности Reporting Services хорошо известны и постоянно развиваются.

SQL Server Analysis Services
С помощью, входяшего в состав Microsoft SQL сервер, Analysis Services можно построить необходимый куб, из которого можно будет получить сводные таблицы в произвольных срезах.

Excel Data Mining Client
Работать с этой информацией можно прямо из Excel и обучать никого не придется. В Excel 2007 заметно улучшились функции по работе с кубами из внешних OLAP и не возникает таких проблем с производительностью как в предыдущих версиях.

Visio BI Visualization
Более того, для руководства можно делать отчеты, где вместо сухих таблиц будут отображены карты регионов с разной цветовой заливкой (зеленая - все хорошо, желтая - есть проблемы и т.д.), иерархические структуры и прочее.

MOSS Report Center
Корпоративным порталом сейчас тоже никого не удивишь. Если в компании используется Office Sharepoint Server, то все созданные отчеты можно собрать на одной странице портала и раздать права на их использование соответствующим группам пользователей – эти отчеты не надо будет искать и каждый будет иметь доступ только к той информации, которая ему нужна.

В принципе этого уже достачно, чтобы решить задачи о которых я так часто слышу, но можно пойти и дальше.

PerformancePoint
Сверху можно поставить и настроить PerformancePoint, который позволит:
Создать панель с индикаторами для тех сотрудников, кому требуется оперативно принимать решения,
Создавать планы, бюджеты, проверять сценарии "Что если?"
Лучше анализировать собранные данные, визуализировать срезы, отчеты

PerformancePoint - это всего лишь инструмент, а в каждой отрасли есть своя специфика. В частности, для телекома (где я и вижу вышеописанные проблемы) у Microsoft Consulting Services уже появляются решения на нашей платформе по решению следующих задач:
Churn management
Customer Segmentation
Profitability Management
Revenue Management

Оценивайте платформу и ее перспективы, на которой вы создаете свои инструменты (наличие специалистов на рынке труда, интеграция с другими системами, стоимость, присутствие вендора, потенциал вендора на рынке и прочее) и используйте то, что у вас уже имеется.

User friendly SAP или Duet

serpo — Wed, 28 Nov 2007 16:03:49 GMT

Если ERP системой в вашей компании является SAP, то вы можете сильно упростить пользователям, в том числе и руководству, задачу по работе с ним.
В демонстрации решения руководству вам помогут вот эти материалы - описание возможностей совместного продукта Duet и нескольких внедрений. Они еще не финальные, но вполне рабочие.

Есть вопросы - задавайте!

Каталог предложений службы Microsoft Enterprise Services

serpo — Sun, 07 Oct 2007 14:34:00 GMT

Возможности департамента консалтинга Microsoft обширны и чрезвычайно разнообразны. Именно поэтому создание удобного каталога услуг, описывающего предложения для среднего и крупного бизнеса, учитывающего специфику страны и регионов, отвечающего задачам разнообразных индустрий представляет собой глобальную задачу.

В этом году корпорация предложила классифицировать предложения следующим образом.

Услуги сервисов подразделяются на 7 линий (Service Lines):

Первая линия нацелена на планирование и дизайн инфраструктуры, проектирование информационных систем в целом. Предложения для бизнеса требует глубокого знания индустрии, доступ к успешным проектам по всему миру и четкое понимание стратегии развития всех продуктов Microsoft на несколько лет вперед.
Последняя, седьмая линия содержит предложения по поддержке и оценке состояния IT систем, сокращения рисков. Premier Support - это прямое взаимодействие с заказчиком, которое позволяет обеспечить оперативное реагирование и эскалацию при возникновении нештатных ситуаций, а также периодически мониторить состояние критических систем и устранять проблемы проактивно.
Линии со второй по шестую являются проектными предложениями по реализации новых сервисов IT и оптимизации имеющихся. Они осуществляются с привлечением партнеров, где мы передаем им опыт и методику ведения проектов.

Недавно у европейского подразделений консалтинга появилась первая версия каталога предложений. Его предстоит классифицировать по описанной схеме, добавить несколько свежих предложений, а также локализовать на русский. Когда это случится - я пока не знаю, но им уже можно пользоваться!

Посмотрите на список проектов и практических курсов для вашего персонала (Workshops), если у вас стоит подобная задача - давайте обсуждать!

А что мешает использовать опыт Евросети в мотивации персонала и развития компании?

serpo — Thu, 06 Sep 2007 13:23:00 GMT

Господин Чичваркин говорит в своем интервью журналисту Harvard Business Review (майский номер): "Идеи у нас генерируются "от вольного". Т.е. специального центра, где бы их придумывали, нет. Но есть портал, где любой из 37 тысяч сотрудников может внести предложение и обсудить его с руководством.

Идею создания внутреннего сайта мы позаимствовали у Джека Уэлча. У нас получился большой интранет-портал, посвященный жизни компании, на котором, например, публикуются приказы руководства и сведения о программе Евродисконт.

Раздел сайта, где сотрудники делятся со мной и друг с другом идеями, - это форум. За день здесь появляется от 20 до 50 сообщений, которые я просматриваю ежедневно, где бы я не находился. В ближайшее время мы собираемся создать систему поиска, которая сделает форум еще более функциональным."

В Microsoft с идеями тоже все замечательно. А как дело обстоит у вас? Можете ли вы быстро реализовать такой сервис для своего руководства, показав им выгоду, сославшись на опыт уважаемого бизнесмена?

Следующим шагом для вашего руководства, да и руководства Евросети :), может стать использование Wiki и блогов для коммуникаций внутри компании. Попробуйте "продать" своему руководству эту идею - документ описывающий как это можно сделать лежит здесь!

Решение задач корпоративных коммуникаций от лидера рынка

serpo — Thu, 30 Aug 2007 07:03:58 GMT

Только ленивые партнеры еще не задумались о продвижении продуктов и решений Microsoft связанных с коммуникациями.

Gartner отдает пальму первенства решениям от Microsoft.

Компаниям для которых вопросы телефонии, проведения аудио и видео конференций, упрощение способов связи для сотрудников - актуальны целесообразно ознакомиться с предложениями от Microsoft.

А как вы работаете в Microsoft? Или Practice What You Preach!

serpo — Sun, 03 Jun 2007 07:52:00 GMT

Лучшим способом убедить оппонента в преимуществах того или иного продукта является:

Убедиться самому, что продукт действительно хорош;
И применять его!

На встрече с Заказчиком порой не стоит убеждать и рассказывать о Business Values, достаточно в ходе беседы открыть Outlook + OneNote, соединиться через Windows Mobile 6 телефон с Интернет и немного рассказать про наши рабочие процессы.

Как правило, после этого говорят:

- Нам все это тоже надо!

Вот несколько примеров, где мы используем свои технологии:
Microsoft обладает самой большой инфраструктурой сайтов на платформе Sharepoint - это сотни тысяч сайтов и свыше 12Tb информации. Кстати, вы можете многое узнать о внедрении Sharepoint у нас из презентаций, которые делали сотрудники Microsoft IT. Итак, сотрудники повсеместно используют этот удобный инструмент самостоятельно, например:
- Потребовалось выяснить в какой очередности лучше поменять устаревшие ноутбуки сотрудникам и выяснить их текущее состояние - тут же был создан список на сайте Sharepoint c определенными полями и настройками, разослано приглашение заполнить его. На следующий день уже были готовы отчеты по замене, учитывая пожелания сотрудников.
- Сотрудники по всей России постоянно ездят в командировки и должны отчитываться по ним. В компании работает, я бы сказал, неприлично небольшое количество бухгалтеров по сравнению с российскими компаниями сравнимых масштабов, но они справляются с обработкой отчетов, в частности, благодаря тому, что процесс обработки заявок автоматизирован с помощью форм InfoPath и SharePoint.
В компании уделяется огромное внимание сбору информации с целью ее последующей обработки и анализа. Это позволяет принимать оптимальные решения в малых и больших задачах, изо дня в день. Каждый сотрудник может настроить для себя отчеты, которые будут ему помогать вести бизнес, используя многочисленные внутренние источники. Посмотрите как это работает в Microsoft.
Microsoft является крупнейшим клиентом компаний SAP & Siebel. Надо учитывать, что в тот момент когда для Microsoft внедрение ERP & CRM стало актуальным, своих продуктов для таких целей еще не было.
На данный момент стоимость настройки, доработки и сопровождения этих систем во многих областях превышает предположительную стоимость миграции, а ориентированный на пользователя наш продукт дает заметные преимущества. Прочитать о том что Microsoft начинает активно использовать продукты Dynamics можно здесь.
Многое о внедрениях и процессах внутри Microsoft можно узнать в этой ленте.

Почему SharePoint Office Server является платформой для вашего электронного бизнеса?

serpo — Thu, 12 Apr 2007 08:17:38 GMT

Появился краткий пресс релиз описывающий функционал и архитектуру платформы со ссылками на статистику и реальные отзывы.

Рекомендовано к прочтению директорам информационных служб.

Скачать.

Как повысить защищенность вашей компании

serpo — Wed, 21 Mar 2007 13:37:00 GMT

В крупных городах России периодически проводятся Клубы Архитекторов.

Мы стараемся сделать мероприятие несколько отличающимся от подобных, а именно:

Приглашаются руководители принимающие решения
Формат подачи материала - скорее диалог нежели презентация, монолог
Формат мероприятия - менее формальный нежели семинар

На весеннем клубе я прочитал презентацию, посвященную стратегии Microsoft в области безопасности.

Основными частями презентации можно назвать:

Описание инициативы безопасных вычислений
Составляющие инициативы - технологии, рекомендации, общение
Наши предложения

Как представитель сервисов, я остановился на практических предложениях Microsoft по улучшению защищенности - каким образом мы можем помочь вам повысить защищенность инфраструктуры?

Предложения разбиты на 2 части - это работа в рамках Premier поддержки и некоторые примеры проектов, затрагивающих безопасность.

Премьер-поддержка
- Security Health Check
  - Технический аудит 10 серверов в различных ролях с выработкой рекомендаций по изменению
  - 1 неделя
- AD Design & Security Audit
  - Детальный аудит AD инфраструктуры с выработкой рекомендаций по изменению
  - 1,5 недели
- Security Baseline Evaluation
  - Аудит процессов управления IT в организации, выработка рекомендаций
  - 2 недели
- MOF (ITIL) практические курсы
- MOM/SMS практическое применение
- Управление обновлениями
Проекты с привлечением Microsoft Consulting Services
- Контроль USB устройств - настройка политик разрешений, контроля внешних модемов, сотовых телефонов, флешек и прочее
- Внедрение Rights Management Services - настройка контроля доступа к документам в крупных компаниях
- Развертывание Public Key Infrastructure - проекты по внедрению смарт-карт в крупных предприятиях с применением сертифицированных криптографических решений
- Пилоты новых продуктов Configurations & Operations Managers
  - Desired Configuration Monitoring - позволит настраивать алерты по факту изменения конфигураций компьютеров
  - Audit Collection Services - позволит проводить централизованную обработку и отчетность по логам с нескольких компьютеров

Скачать презентацию.

Есть вопросы? Задавайте!

Новая эра общения на пороге

serpo — Wed, 14 Mar 2007 09:47:30 GMT

Компания Microsoft официально объявила о новом этапе развития коммуникаций

http://www.microsoft.com/rus/news/issues/2007/03/voip.mspx

Для пользователей это означает, что все станет проще и удобнее:

Звонить можно с компьютера, PocketPC или телефона на компьютер или телефон используя единую адресную книгу, одним нажатием кнопки
Оставленные сообщения на автоответчик будут представлять собой письма, которые оппонент получит в свой Outlook

Для компаний-партнеров это означает, что они смогут расширить спектр предоставляемых услуг еще и функционалом АТС.

Для компаний-провайдеров это означает, что они смогут предоставлять
Совместимое с Office Communications Server 2007 АТС оборудование заказчикам как услугу. У заказчика развернута Active Directory & Office Communication Server, а оператор связи обеспечивает на своем оборудование услуги АТС и интеграцию с OCS.
Office Communication Server & Exchange 2007 как услугу. Предложение прорабатывается для России и позволит хостинг операторам предоставлять заказчикам программное обеспечение как услугу.

Можно зарегистрироваться на получение beta версии новой платформы коммуникаций.

Как сократить затраты на IT?

serpo — Thu, 01 Mar 2007 09:39:00 GMT

На MBF форуме, проходившем в Самаре, каждый второй собеседник говорил о том, что основная задача для него на данный момент - сокращение затрат на IT. Один из способов - Можно не покупать лицензии, но есть и другие, более эффективные в перспективе способы!

На нашем сайте есть статья о сокращении затрат для среднего бизнеса. Я рекомендую, сначала прочитать статью. Мои комментарии, возможно, тоже окажутся полезными.

Создать список используемого программного обеспечения

Для того чтобы экономить на лицензиях, нужно точно знать, что есть и что реально используется. Для среднего бизнеса в статье приводится наши решения. Для крупного имеет смысл рассмотреть использование SMS (новая версия будет называться Configuration Manager), а также AssetMetrix add-on, который позволит следить за установленным ПО в удобных отчетах, благодаря встроенной базе знаний.

Использовать, где возможно, Web

Преимущества Web платформы и почему они сокращают TCO - очевидны, не требуется следить установкой ПО, минимальные требования к клиентам, центролизованное управление и т.д. и т.п.

Вот список приложений, которые вы можете быстро и совершенно бесплатно начать использовать на WEB платформе и интегрировать их со своими системами.
Также их можно посмотреть в действии:

http://sharepoint.microsoft.com/sharepoint/templates/default.aspx

Как решить специфические задачи на Web можно узнать у консультантов MCS или у Петра Диденко.

Использовать виртуализацию

Экономия на виртуализации серверов с использованием мощных компьютеров может быть весьма существенной. Да и управлять такими виртуальными серверами чрезвычайно удобно. Но еще большую экономию можно получить виртуализируя приложения. Если в компании используется большое количество специализированных программ, то можно сэкономить до 80% бюджета поддержки этих систем с помощью SoftGrid который является частью продукта Configuration Manager !!!

Сокращение количества поставщиков ПО и оборудования

Без комментариев.

Стать площадкой для последующих пресс-релизов

Не все знают, что участвуя в Technical Adoption Program (TAP) или Rapid Deployment Program (RDP) для наших новых продуктов заказчики получают определенные бонусы:

Новейшие продукты по специальным ценам
Поддержку этих продуктов с нашей стороны в режиме 24х7
Пресс-релиз с описанием компании на сайте Microsoft

Для каждой программы свои условия участия. Ниже список активных программ, которые могут оказаться интересными:

MapPoint BU Advisory Board

Exchange 12 Customer TAP

Windows Server Code Name Longhorn - RDP

Windows Vista SP1

Data Protection Manager V2 TAP

Longhorn Server Backup TAP

Data Protection Manager V2 RDP

Microsoft Speech Server TAP

Улучшить процессы IT управления

Все понимают необходимость использования ITIL, многие его стараются применять, но ITIL платный и очень большой. В то же время, существует Microsoft Operations Framework (MOF), построенный на принципах ITIL (Microsoft принимал активное участие в разработке ITIL), который адаптирован к нашим решениям, но может также легко применятся и ко всем остальным продуктам.

На сайте www.akmeev.ru можно найти русскую версию MOF. А также, обратившись к нам, можно заказать работы по внедрению процессов на вашем предприятии.

Обучение сотрудников

Инвестирование в обучение своих сотрудников - палка о двух концах. Обучать безусловно необходимо, но при недостаточной мотивации на предприятии, обученные сотрудники с большим количеством сертификатов легко находят работу в более крупных компаниях.
В рамках Premier поддержки от Microsoft можно подготовить и провести практические курсы обучения сотрудников тем умениям, которые непосредственно требуются вашему бизнесу.

Лучше потратить немного сегодня, завтра может выйти дороже

Куда инвестировать вырученные деньги? В увеличение отдачи от служб IT, а это

Бизнес приложения

Решения от Microsoft Dynamix и наши вертикальные решения для вашего бизнес.

Хранилища информации
Приобретение крупных серверов и оборудования для централизованного хранения информации

Аналитическая работа с информацией

Использование этого хранилища для корпоративного портала и систем аналитики. Помимо решений BI на платформе SQL, не забывайте про продукты Sharepoint.