Решение задач маркетинга на платформе Microsoft

Не первый раз при общении с заказчиками сталкиваюсь с описанным ниже сценарием, поэтому решил про него написать.   

• Логи с неких устройств собираются в папки на файловом сервере,
• Там они обрабатываются Perl скриптами,
• Результаты помещаются в какую-то базу данных,
• Сотрудники отдела маркетинга и руководители получают созданные для них отчеты из этой базы в самописных системах.   

  Сложности возникают следующие:

• Нужно быстро менять или добавлять скрипты для обработки нового формата логов, а сделать это некому
• Нужно получить несколько другой отчет, построить новый PivotTable и прочее, а сделать это трудно или опять же надо обращаться к IТшникам.

  В то же время, в каждой мало-мальски крупной компании найдется Microsoft SQL 2005 и Office и эти задачи можно решить чуть более цивилизованно используя имеющиеся продукты. В дальнейшем, такой подход даст больше степеней свободы в работе с данными.   

  SQL Server Integration Service
  Вот этим инструментом можно собираться информацию из разнообразных источников (из текстовых логов тоже). Если не хватает возможностей – можно расширить на .NET как угодно (специалиста со знание .NET найти - не проблема).

  SQL Server Reporting Service
  Возможности Reporting Services хорошо известны и постоянно развиваются.

  SQL Server Analysis Services
  С помощью, входяшего в состав Microsoft SQL сервер, Analysis Services можно построить необходимый куб, из которого можно будет получить сводные таблицы в произвольных срезах.

  Excel Data Mining Client
  Работать с этой информацией можно прямо из Excel и обучать никого не придется. В Excel 2007 заметно улучшились функции по работе с кубами из внешних OLAP и не возникает таких проблем с производительностью как в предыдущих версиях.

  Visio BI Visualization
  Более того, для руководства можно делать отчеты, где вместо сухих таблиц будут отображены карты регионов с разной цветовой заливкой (зеленая - все хорошо, желтая - есть проблемы и т.д.), иерархические структуры и прочее.

  MOSS Report Center
  Корпоративным порталом сейчас тоже никого не удивишь. Если в компании используется Office Sharepoint Server, то все созданные отчеты можно собрать на одной странице портала и раздать права на их использование соответствующим группам пользователей – эти отчеты не надо будет искать и каждый будет иметь доступ только к той информации, которая ему нужна.

  В принципе этого уже достачно, чтобы решить задачи о которых я так часто слышу, но можно пойти и дальше.    

  PerformancePoint
  Сверху можно поставить и настроить PerformancePoint, который позволит:

• Создать панель с индикаторами для тех сотрудников, кому требуется оперативно принимать решения,
• Создавать планы, бюджеты, проверять сценарии "Что если?"
• Лучше анализировать собранные данные, визуализировать срезы, отчеты

  PerformancePoint - это всего лишь инструмент, а в каждой отрасли есть своя специфика. В частности, для телекома (где я и вижу вышеописанные проблемы) у Microsoft Consulting Services уже появляются решения на нашей платформе по решению следующих задач:   

• Churn management
• Customer Segmentation
• Profitability Management
• Revenue Management

  Оценивайте платформу и ее перспективы, на которой вы создаете свои инструменты (наличие специалистов на рынке труда, интеграция с другими системами, стоимость, присутствие вендора, потенциал вендора на рынке и прочее) и используйте то, что у вас уже имеется.