Engagement Manager in Microsoft Consulting Services или отношение к сотрудникам

До этого я работал 11 лет в компании Samara-Internet, где начинал одним из 3 студентов-сотрудников, которые и составляли штат компании + 2 преподавателя-руководителя. Увольнялся с позиции директора компании WebZavod, входящей в группу компаний. Я давно хотел перемен, хотел посмотреть на бизнес с  другой стороны и учитывая, что компания WebZavod стала исполнителям по весьма серьезным проектам, получила статус партнера Microsoft, да и вообще стала самостоятельной - эти перемены стали возможными.

Итак, моя задача - оказывать максимально эффективную поддержку нашим корпоративным клиентам. Вообще говоря, Premier Support сильно отличается от привычного нам понятия поддержки. Она в основе своей не реактивна (хотя конечно с помощью нее можно быстро решать возникающие проблемы), а проактивна, персонализирована и работает 24х7.

Это означает, что

• у клиента есть свой человек в Microsoft,
• который знает его инфраструктуру,
• знает его бизнес-задачи,
• который постоянно доступен и заинтересован в том,
• чтобы используя лучших в мире специалистов, все ноухау, весь опыт Microsoft,
• предотвращать вероятные проблемы, высвобождая время сотрудников клиента, и
• помогать им строить инфраструктуру максимально эффективно.

Я уверен, что про Premier Support и про услуги консалтинга я буду писать более подробно, когда сам досконально разберусь в них (если у вас есть вопросы - пишите, будем разбираться вместе!), а пока я хотел бы поделиться впечатлениями от процесса приема на работу и от первой недели проведенной на курсах по адаптации новых сотрудников.

Из неприятных впечатлений - в процессе приема на работу пришлось проходить порядочное количество разнообразных тестов, что неизменно приводит к ощущению обезличенности. Хотя понятно, что результаты тестов могут оказаться полезными. Пожалуй из неприятных - все.

Эти неприятные ощущения с лихвой перекрывались радушным приемом девушек из HR. Всегда доброжелательно, всегда с улыбкой, всегда с предложением помочь и разъяснить непонятные моменты досконально. Супер!

О доброжелательности. Понятно, что у HR основная функция - создать положительную, рабочую атмосферу и они замечательно делают свою работу, но когда это проявляется там где этого не ждешь...

Когда мне выдавали новый ноутбук, ответственный за мат. обеспечение (завхоз) поинтересовался, есть ли у меня в чем лэптоп везти в Самару и предложил воспользоваться фирменным портфелем HP, портфель оказался запачканным в одном месте и этот милый человек, пошел искать поновее и почище. Насколько я понимаю, снабжать новых сотрудников портфелями не входило в его обязанности...

Но ноутбуке была предустановленна русская Windows XP и мне нужно было накатить на нее необходимый софт, что, как известно, делают сисадмины - служба IT. Русская операционка меня категорически не устраивала и админы предложили мне накатить работающий на данной модели ноутбука образ английской Windows XP + Office 2003. Я начал "кобениться" :) т.к. Office мне нужен 2007, да и вообще, предпочитаю настраивать свое рабочее место сам! Ребята тут же организовали для меня рабочее место, снабдили дистрибутивами, и в течении всего процесса кто-то из них постоянно был рядом и помогал мне настроить систему (где лежат специфические драйверы, как лучше разговаривать с зарубежным HelpDesk, где в интранете искать необходимый софт и т.д. и т. п. ). От сисадминов такого отношения, by default, не ждешь :) Огромное им спасибо!

Я не буду детально рассказывать о презентациях, которые делали руководители каждого подразделения компании для новых сотрудников, причем было это сделано таким образом, что, например, руководитель отдела финансов и мат. обеспечения досконально разъяснял каждый аспект связанный со льготами сотрудникам до тех пор, пока не оставалось никаких неясностей, при этом добровольно растянув свою презентацию вдвое, несмотря на то, что вся информация есть на сайте, а ночь накануне он провел в самолете. Я не слышал, чтобы в других компаниях, всех новых сотрудников, независимо  от ранга, приглашали в ресторан, собирали команды, знакомили друг с другом и устраивали для них развлекательную программу. И так далее...

В качестве заключения...

За весь свой трудовой стаж я, если и думал менять работу, то только на Microsoft - другие компании меня совершенно не интересовали и дело здесь, как вы понимаете, совершенно не в деньгах. Зарплаты в Microsoft, кстати, не самые высокие. Я фанатик технологий и я был вдохновлен, прежде всего, лидерством компании в этой области. Но не этот факт привел к тому, что Microsoft стал лучшим IT работодателем в России и других странах, а отношение к своим сотрудникам, к людям. Знаете, есть такая совершенно справедливая фраза - Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами... Как вы видите, именно поэтому у Microsoft такой потенциал. И теперь моя задача - продемонстрировать это вам.