Viena iš svarbiausių ITIL sąvokų yra SLA – Service Level Agreement. Tai sutartis, kurioje paslaugos tiekėjas ir gavėjas sutaria dėl paslaugos teikimo lygio. Dabar jūs turite puikią progą sužinoti, kokią SLA sutartis yra sudaręs Microsoft vidinis IT padalinys
Read More...