Real Business Case UC
Ich bin seit dem Wochenende umgestellt auf Exchange 2007 UC innerhalb bei Microsoft.
Heute habe ich den Nutzen unserer Technologie praktisch erleben dürfen.
Ein Kunde, den ich noch aus früheren Zeiten kenne, ruft mich am Handy an, erwischt mich nicht und spricht mir auf meine Exchange 2007 Mailbox.
Die Nachricht habe ich - via Pushmail - direkt auf mein Windows Mobile Phone bekommen und dort abgehört (42 Sekunden=59 KB)
Der Kunde hat eine Antigen Frage - allerdings ist er ein Grosskunde und wird daher von jemand anderem betreut.
Ein kurzer Blick in unser CRM System zeigt mir, daß der Verantwortliche ein neuer Kollege ist, den ich noch nciht kenne.
Also rasch den Office Communication Client geöffnet, den Namen des Kollegen eingegeben und schon sehe ich, dass er online ist.
Allerdings hat er im Outlook eine Abwesenheitsnachricht, die mir der OCS natürlich auch anzeigt und die mir sagt, dass er in Amerika ist.
Nachdem er aber online ist, chatte ich ihn kurz an, schildere ihm die Sachlage und leite ihm die Mail mit der Voicenachricht weiter.
Alles in allem hat die ganze Sache 5 Minuten gedauert, der Kunde ist zufrieden...
So nebenbei, so sieht eine Voicemail in Outlook aus:
Wo liegen die Vorteile der Exchange UC Lösung gegenüber - schon längst am Markt verfügbaren Voicemaillösungen ?
1.) Die CallerID (Absenderrufnummer) wird gegen die eigenen Kontakte aufgelöst und die Voicemail kommt nicht von irgendeinem Systemaccount, sondern von der Mailadresse des Anrufers. Ich bekomme in der Nachricht alle notwendigen Kontaktdaten des Anrufers, um ihn bequem zurückrufen zu können.
2.) Innerhalb Outlooks (und Outlook Web Access) habe ich viele Möglichkeiten, die Sprachnachricht abzuhören (direkt am Gerät, Play on Phone (d.h. ich gebe eine beliebige Nummer an, werde angerufen und höre die Nachricht) und kann einfach Notizen dazu eingeben.
3.) Gibt man den PIN 3 x falsch ein, wird der PIN gesperrt - und Exchange schickt automatisch per Mail einen neuen PIN - kein zusätzlicher Admin Aufwand
Das sind einmal kurz 3 Vorteile, die mir aufgefallen sind, die Exchange gegenüber anderen Lösungen hat...
Kleiner Hinweis noch für Exchange 2007 UC Benutzer: Um die Mailbox direkt anrufen zu können, ohne Klappe und Pin einzugeben, muss die Nummer folgenden Aufbau haben:
+431234567p999p12345678 -> d.h. (Nummer von Exchange) p (Durchwahl) p (Pin)
Damit machts auch im Auto Spass
Christian
Christian.Decker@microsoft.com
