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En tant que partenaire GOLD, vous accédez à de multiples bénéfices (abonnements MSDN, licences à usage interne, bénéfices techniques…).
Je vous propose ici d’évoquer les bénéfices techniques rapidement, à savoir l’avant vente, le conseil, le support et le support critique, avant de les détailler dans de futurs billets:


Conseil Technique pour Partenaires (TAS)

L’équipe des PTC est également à la disposition des partenaires pour répondre à leurs questions techniques lors de la mise en œuvre des produits et solutions Microsoft, demandes qui ne s’inscriraient pas dans le cadre d’une avant-vente ou d’une résolution de problématique en production. Voici quelques exemples de besoins adressés par cette équipe :

· Les méthodologies (demandes de type « How To »)
· Les « bonnes pratiques »
· Les déploiements et les migrations de produits
· Les problématiques connues
· Le conseil en développement

Contact :

Service de Conseil Technique (TAS)
0 825 827 829 suivi de 0 et du code 1570#
40 heures par an
Access ID requis
Jours ouvrés de 9h à 18h


Assistance Technique Avant-Vente (TSA)

Le service téléphonique est à la disposition des partenaires Certified et Gold Certified pour tout renseignement technique en situation d’avant-vente où le partenaire souhaite positionner une solution Microsoft, par exemple :

· Caractéristiques techniques des produits Microsoft
· Aide au déploiement et paramétrage d’une maquette
· Pré-requis matériels et logiciels des solutions Microsoft

Contact :

Assistance Technique Avant-Vente (TSA)
0 825 827 829 suivi de 0 et du code 1550#
Illimité en temps et en nombre d’appels
Access ID requis
Jours ouvrés de 9h à 18h


Gestion des problématiques en production

Dans leur contrat, l’ensemble des partenaires Gold bénéficient de services pour ouvrir des demandes de support suite à des problématiques en production :

- Package 5 incidents

Les partenaires disposent de 5 incidents qui leur permettront de soumettre au support spécialisé Microsoft, les problématiques en production qu’ils peuvent rencontrer chez eux ou chez leurs clients.

Le point de contact est identique au BCPS ci dessous:


Business Critical Phone Support (BCPS)

Quand un arrêt de production se produit chez un de leurs clients, les partenaires peuvent utiliser le service BCPS. Ce service est utilisable sous réserve qu’il s’agisse d’un arrêt complet de production (impact critique sur l’activité), le client final ne soit pas dans le cadre d’une migration ou d’une mise à jour. Il faut être physiquement dans l’entreprise pour l’actionner (appel émis depuis le site client).

Contact :

Accueil Général
0 825 827 829 suivi de 0 et du code 4040#
Access ID requis
Jours ouvrés de 9h à 18h