Premier Support Blog - Russia : Новости

Новости по срокам поддержки продуктов Microsoft Май 2009.

Anton Chernov — Mon, 01 Jun 2009 23:55:31 GMT

В этой статье я хочу привести информацию о изменении статуса поддержки для некоторых продуктов Microsoft. ИТ менеджерам полезно учитывать данную информацию при планировании жизненного цикла ИТ систем. Вкратце напомню, что есть следующие основные статусы поддержки продуктов:

Mainstream Support
Extended Support
Non-support
Custom Support

Пока я редактировал этот пост, информация немного устарела, но я надеюсь, что она все равно окажется полезной и позволит понять жизненный цикл поддержки продуктов MS и возможные последствия.

Пакеты обновлений снятые с поддержки

В таблице ниже перечислены пакеты обновлений (SP), которые будут сняты с поддержки после 12 месяцев. После указанных дат продукты с данными пакетами обновлениями НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ. Т.е. никак, если только для них не доступна Custom Support, которую вы специально приобретете. Информация о Custom Support есть здесь.

Продукты	Дата окончания поддержки SP
Microsoft System Center Operations Manager 2007 Service Pack 0/ RTM	14 Апреля 2009
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 Service Pack 0/ RTM	14 Июля 2009
Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1* и Microsoft Windows Server 2003 R2* * Доступна Custom Support	14 Апреля 2009
Microsoft SQL Server 2005 Service Pack 2	12 Января 2010
Microsoft Windows Vista Service Pack 0/ RTM	13 Апреля 2010

Поддержка SP
После выхода нового SP Microsoft предоставляет поддержку предыдущего SP в течение 12 или 24 месяцев. Это зависит семейства продуктов. Фазы поддержки Mainstream и Extended Support требуют, чтобы был установлен поддерживаемый SP, это касается и пакетов обновлений безопасности.

Extended Support –> Non-Support

Продукты в таблице ниже будут сняты с поддержки в ближайшее время.

Продукты	Дата окончания поддержки
Microsoft Office 2000* *Custom Support is available	14 Июля 2009
Microsoft Windows 2000* (Windows 2000 Server и Windows 2000 Professional) *Доступна Custom Support	13 Июля 2010
Microsoft Visual Studio .NET 2002	14 Июля 2009
Microsoft .NET Framework 1.0	14 Июля 2009

Что это значит? Это значит, что если у вас есть важные для бизнеса системы на Windows 2000 Server или Pro, то нужно либо обновить их до Windows 2003, XP, либо приобрести Custom Support. В противном случае, никто не сможет вам помочь решить проблему с продуктом, даже наличие договора Premier Support. Тоже самое относится и к другим продуктам, просто Windows 2000 самый распространенный пример.

Mainstream Support -> Extended Support

В таблице ниже перечислены продукты, который перешли или перейдут в фазу Extended Support .

Продукты	Дата окончания Mainstream Support
Microsoft Office Live Communications Server 2005	13 Апреля 2010
Microsoft Exchange Server 2003	14 Апреля 2009
Microsoft Office 2003	14 Апреля 2009
Microsoft Windows XP	14 Апреля 2009

Extended Support:
Когда продукт переходит в фазу Extended Support, клиенты могут обращаться в платную поддержку, например Premier Support или Professional Support (per incident).

Что это значит?
Это значит, что если у вас Exchange 2003, то решение проблем возможно только при наличии Premier или Professional Support. Иначе помочь вам будет некому. Это повод задуматься о том как вы будете дальше поддерживать вашу почтовую систему.

Windows XP Mainstream Support :
Хочу добавить, что 14 апреля закончилась основная фаза поддержки Windows XP. Но 17 апреля Microsoft продлевает фазу основной поддержки до 30 ноября 2009 года. Это значит, что у вас ИТ менеджеры есть время, чтобы спланировать переход на Windows Vista или Windows 7 RC , оставить своих сотрудников и руководителей работать на неподдерживаемой операционной системе или заключить договор Premier Support.

Желаю вам предсказуемого и заранее спланированного жизненного цикла ИТ систем и поддерживаемых продуктов. :)

С уважением, Чернов Антон.

История успеха Premier Support

Anton Chernov — Thu, 23 Apr 2009 12:47:00 GMT

Перед своим двухнедельным отпуском хочу написать о примере работы Премьер поддержки с одним из заказчиков. Вот собственно статья - «Техснабэкспорт» выводит свою ИТ-инфраструктуру на новый уровень, применяя технологии Microsoft. Я являлся менеджером технической поддержки для “Техснабэкспорт”, и это была очень интересная и увлекательная работа. Хочется отметить высокий профессионализм ИТ специалистов, наличие широкого набора технологий Microsoft, а также сложность и масштабность возникающих задач.

Заказчик выполнял проект миграции в новую ИТ инфраструктуру своими силами, Premier Support оказывал консультации и решал проблемы в ходе проекта. Перед началом проекта была выполнена оценка работы текущей инфраструктуры (Active Directory 2000, Exchange 2000, Terminal Servers), обнаружены узкие места, даны рекомендации по модернизации систем и правильной архитектуре. В процессе миграции решались возникающие проблемы и оказывались консультации.
Вот примерный перечень работ, выполненных нами в ходе этого проекта:

Анализ текущей ситуации ИТ инфраструктуры.
- AD, Exchange, File-Print Servers, Terminal Services.
Рекомендации по Active Directory и миграции:
- Структура доменов, правила именования, политики, использование групп.
- Консультации по инструментам миграции, синхронизации паролей, тестирование, обеспечению прозрачности процесса для пользователей
Почтовая система Exchange 2007:
- Точный расчет архитектуры системы хранения почтовых ящиков.
- Настройка отказоустойчивой конфигурации Exchange 2007
- Планирование и помощь в настройке сосуществования старой и новой почтовой организации (схема маршрутизации почты, конекторы, т.д.).
Терминальные серверы:
- Анализ текущей загрузки и подбор оптимальной серверной конфигурации на базе Windows Server 2003 x64.
- Рекомендации по конфигурации терминальной фермы с балансировкой нагрузки (Session Directory).
- Тонкие настройки политик безопасности терминальных серверов
Хранение данных пользователей:
- Настройка отказоустойчивого сервера хранения данных пользователей.
- Централизация пользовательских данных в одном месте и политики перенаправления папок.
- Рекомендации по оптимизации структуры данных
Сервер доступ в Интернет
- Отказоустойчивая конфигурация ISA Server 2006 NLB

Для некоторых работ, например по оптимизации и настройке терминальной фермы привлекались специалисты Microsoft Consulting Services. Нам удалось заранее и поэтапно спланировать все работы, минимизировать риски миграции и обеспечить стабильность как старой, так и новой инфраструктуры в ходе проекта. В результате чего заказчик опубликовал свой положительный отзыв в виде этой статьи.

Может показаться достаточно долгим срок в 1 год по реализации этого проекта. При этом надо учитывать, что все работы по миграции выполнялись небольшим количеством ИТ специалистов организации с совмещением текущей работы по эксплуатации. Если вы хотите реализовать подобный проект за несколько месяцев, то можете обратиться в Microsoft Consulting Services. Для Premier Support реализация проектов, в отличие от поддержки и эксплуатации, не является типовой задачей, мы, в основном, оказывали консультации и решали проблемы по ходу дела.

По своему возвращению из отпуска, я напишу какие проактивные действия рекомендует Premier Support для поддержания стабильности ИТ инфраструктуры и ее дальнейшего развития.

Буду рад ответить на ваши вопросы,
Чернов Антон.

Premier Support Russia blog return.

Anton Chernov — Fri, 10 Apr 2009 23:51:52 GMT

Здравствуйте, уважаемые читатели наших блогов.
Я решил продолжить начатое коллегами повествование и буду сообщать вам разную информацию о работе Microsoft Premier Support Russia и вообще обо всем, относящемся к эффективной эксплуатации ИТ.

Позвольте представиться. Меня зовут Чернов Антон, я работаю в Премьер поддержке с марта 2007 года, сначала менеджером технической поддержки, а теперь я являюсь менеджером по работе с ключевыми заказчиками. Занимаюсь построением отношений с новыми клиентами и развитием наших услуг Microsoft Premier Support Services.
Идея завести блог была у меня давно. Первое время, когда я пришел работать в Microsoft, мне казалось, что я еще не обладаю достаточным материалом, чтоб об этом было интересно читать окружающим. Потом меня полностью поглотила работа: заказчики, проекты, решение проблем, критические ситуации, проведение аудитов рисков эксплуатации и т.д. За это время у появилось большое количество опыта, примеров и историй, и наиболее интересными из них я буду с вами на страницах этого блога.

Premier Support в России напоминает некоторый закрытый клуб, вы найдете не так много информации о наших услугах и лучший способ узнать о нашей работе это воспользоваться услугами Премьер поддержки.
В ближайшее время я расскажу о подобном примере сотрудничества, а также подробней остановлюсь на наших проактивных услугах.

До скорых встреч, Чернов Антон.