http://blogs.technet.com/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspxНовые заказчики часто спрашивают: как мы решаем проблемы, какие сроки реакции существуют, по каким продуктам выполняется поддержка, чем отличается Премьер поддержка от обычной поддержки и Software Assurance 24*7 Incident Support и т.д. Постараюсь ответитьru-RUCommunityServer 2.1 SP1 (Build: 61025.2)http://blogs.technet.com/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspx#3229037Wed, 22 Apr 2009 09:11:54 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:3229037Treefeed<p>&gt;&gt; нарушение работы леса Active Directory и т.д.</p> <p>Перевод было бы хорошо проверять перед публикацией.</p> http://blogs.technet.com/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspx#3229070Wed, 22 Apr 2009 10:35:15 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:3229070Anton Chernov<p>Это не перевод, а мой текст. Что вам не нравится в данной фразе? &nbsp;</p> http://blogs.technet.com/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspx#3229575Thu, 23 Apr 2009 08:43:39 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:3229575VladislavA<p>Два раза открывал инциденты, но ни разу не обговаривались категории срочности. Эта классификация - для внутреннего использования?</p> http://blogs.technet.com/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspx#3229617Thu, 23 Apr 2009 11:02:08 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:3229617Anton Chernov<p>Наши заказчики (Premier Support) могут сами определять степень влияния или уровень важности, т.е. Incident Severity. Как работают инженеры по инцидентам SA не скажу, я предполагаю, что они сами по описанию проблемы или, задав вопрос о степени влияния, устанавливают приоритет. </p>