http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspxСегодня немного расскажу о том, кто мы и зачем ? (Собственно, ответ на вопрос " зачем? " и будет введением в эксплуатацию J ) . Итак, кто мы? Мы - российская команда Microsoft Premier Support. Наша служба работает в России с 1998 года. Нас около 30 человекru-RUCommunityServer 2.1 SP1 (Build: 61025.2)http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2300141Thu, 01 Nov 2007 08:18:09 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2300141pnagaev<P>Я почему-то думал, что Premier Support - это чистый суппорт супер мега мозгами. Общался не раз и впечатления очень хорошие.</P> <P>Но Вы пишите, что это только 20% работы. Получается, что вашу команду задействуют еще и в проектах? Не могли бы Вы привести пример последних нескольких проектов, чтобы было понятно, чем еще занимается Premier support.</P> <P>Pavel Nagaev</P>http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2300552Thu, 01 Nov 2007 09:38:35 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2300552ssaz<p>Павел, 20% в нашей жизни занимает разрешение инцидентов. Остальные 80% это превентивный анализ систем и процессов (чтобы избежать инцидентов), обучение и консультации заказчиков. </p> <p>В проектах мы не участвуем - слишком сильно отличается взгляд на продукты и технологии у Консалтинга (проекты) и Поддержки (эксплуатация)... :)</p> http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2300796Thu, 01 Nov 2007 10:23:46 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2300796KomatoZo<p>Паша, у них основное это проактивная поддержка, то есть предупреждение проблем. Поддержка, которая просто решает возникшие проблемы (ну, конечно, с разной степенью успешности) и так есть у любой конторы ;) </p>http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2347097Tue, 06 Nov 2007 11:48:26 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2347097pnagaev<p>Объясните мне тупому, что значит &quot;проактивная поддержка&quot; в Микрософт? Непонятен сам процесс. Как это делается на практике?</p>http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2417919Mon, 12 Nov 2007 13:25:08 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2417919SeVer<P>На практике это делается так:</P> <P>1. Проводится детальное обследование инфраструктуры и отдельных серверов, которые работают на продуктах МС. Получаем картину эксплуатационных рисков и, соответственно, рекомендации по их устранению.</P> <P>2. Консультации по поводу дальнейшего развития уже имеющихся систем.</P> <P>3. При устранении неисправностей привлекаются специалисты из Европы и США</P> <P>4. etc.</P>http://blogs.technet.com/ps/archive/2007/10/31/ttt.aspx#2599812Sat, 01 Dec 2007 18:30:21 GMTd5e57398-b9ef-4490-9955-07cbb4e4a80d:2599812Anton Chernov<p>Кстати, вспомнил где читал &nbsp;статью All Systems Down на русском. Помню, она меня сильно впечатлила. </p> <p><a rel="nofollow" target="_new" href="http://www.osp.ru/cio/2003/05/172682/">http://www.osp.ru/cio/2003/05/172682/</a> </p>