Premier Support Risk Assessments Programs
Настало время рассказать о наших проактивных сервисах: что это такое, для чего нужны и какую пользу они могут принести ИТ и бизнесу.
Начну с примера. Представьте, что у вас есть некоторая система, допустим, почтовая служба Exchange Server. Вы занимаетесь ее развитием, эксплуатацией, решаете возникающие проблемы.
В какой-то момент времени происходит сбой на одном из серверов, вы находите проблему и устраняете. После этого возникает снижение производительности в другом месте почтовой системы – это может быть связано с недостаточной пропускной способностью каналов связи или аппаратной конфигурацией почтового сервера. И подобные задачи возникают на регулярной основе, что и является обычной ежедневной работой администратора Exchange или группы администрирования. Все идет спокойно до тех пор пока не возникает какой-то серьезный неприятный сбой или число мелких инцидентов достигает ну просто неприличного количества. Тогда появляются недовольные пользователи, и по закону подлости как раз в тот самый редкий момент, когда почтовая система временно не работает коммерческий или финансовый директор должны получить очень важное письмо. Возникает жалоба, ИТ директор или его зам. по эксплуатации начинают разбираться: что произошло, кто в этом виноват и, самое главное как этого избежать в будущем.
Постараюсь дать ответ на последний вопрос: Как избежать сбоев почтовой системы?
Найти ответ не просто. Вроде бы все делается правильно, но число проблем не уменьшается. Что-то поменяли в настройках, не увидели какое-то важное сообщение в журнале событий, на сервере закончилось свободное пространство на жестком диске или внесение непротестированных изменений привело к остановке работы. Microsoft Premier Support, конечно, может быстро решить возникающие проблемы, а в случае необходимости инженер в течение часа приедет к вам для оказания скорой помощи.
Но, подобное тушение пожаров, не решает данную задачу.
Для этого в Microsoft Premier Support разработали специальные мероприятия на основании многолетнего опыта, которые называются Анализ рисков эксплуатации или Risk Assessment Program (RAP). Данные программы есть для всех основных технологий Microsoft: Active Directory, Exchange Server, SQL Server, SharePoint Portal Server и других.
Что из себя представляет данный Анализ риской эксплуатации RAP ?
- Во первых, RAP основан на методике, которая собирает в себе все “best practice” эксплуатации системы, накопленные MS за многолетний опыт использования продукта крупнейшими компаниями по всему миру, включая внутреннюю ИТ службу.
- RAP проводят только высококлассные эксперты в своей области после длительного обучения и процедуры строгой внутренней аккредитации.
- Используются специальные автоматические инструменты сбора информации о состоянии систем. Без этого получить картину функционирования распределенной инфраструктуры Active Directory или Exchange ну просто невозможно.
- В течение 3-4 дней у вас на площадке инженер Premier (Premier Field Engineer) анализирует вашу систему, собирает данные о работе всех компонент.
- Процесс передачи знаний. С вашими администраторами обсуждаются все особенности работы системы, возможные проблемные места и рекомендованные параметры.
- Итоговый отчет (60-150 страниц) с подробным описанием всех параметров вашей системы, рисков эксплуатации и их классификацией и рекомендации по их устранению.
Обычно после передачи отчета с результатами RAP работы не заканчивается, готовится План устранения найденных рисков и Premier инженер участвует в их устранении. Это очень важный момент, т.к. задача проведения программы RPA не только аудит системы и большой красивый отчет, а устранение всех текущих и потенциальных проблем, чтобы ваша система работала стабильно и без сюрпризов.
Какие результаты дает RAP нашим заказчикам?
- Это понимание того, что ваша система работает стабильно, в соответствии с рекомендациями Microsoft и все основные риски устранены.
- Это подробный отчет о всех компонентах вашей системы и их состояние
- Передача знаний и лучших практик от наших экспертов ИТ специалистам вашей организации
- И основной результат – это снижение количества инцидентов, как критических сбоев (Severity A), так и времени разрешений всех других сбоев. В таблице ниже это наглядно видно.
| Microsoft® Services Risk and Health Assessment Program for | Reduction in critical situations
after the Risk and Health Assessment Program versus before | Customer sample size | Reduction in time to resolve issues
after the Risk and Health Assessment Program versus before | Customer sample size |
| Active Directory® | 66% | 550 | 64% | 1,652 |
| Exchange Server | 35% | 1,371 | 35% | 2,370 |
| SQL Server® | 27% | 489 | 33% | 1,068 |
Хочется отметить, что данные программы доступны только заказчикам Premier Support, если вас это заинтересовало, то вы можете связаться со мной для более подробного обсуждения и подбора необходимых услуг для вашей организации.
Когда следует проводить анализ рисков эксплуатации RAP ?
- После серьезного сбоя или аварийного восстановления, чтобы найти причину и избежать повторения ситуации.
- При большом количестве изменений в системе. Например, после окончания проекта миграции 6 доменов Windows NT\2003 в единый лес Windows Server Active Directory 2008. Или после увеличения количества пользователей SQL Server с 50 до 300 подключений и росте БД.
- Для всех важных систем, если вы хотите быть уверены в отсутствии проблем в будущем. Многие крупные организации проводят Active Directory, Exchange RAP каждый год, чтобы быть уверенными в их стабильной и надежной работе.
- Для гарантии корректной работы от производителя после выполнения проектов внедрения подрядчиками.
- Вообще RAP можно сравнить с плановым тех обслуживанием автомобиля в авторизованном сервис-центре. Даже если все хорошо, то проверка всех систем при определенном пробеге обязательно нужна.
В заключении хочу пожелать вам проактивных действий, предотвращения сбоев до их появления, спокойной работы ИТ специалистов и качественных ИТ сервисов для пользователей вашей компании.
