Le support sécurité est gratuit

re: Le support sécurité est gratuit

malinda crispin — Mon, 15 Dec 2008 19:01:20 GMT

J'ai téléchargé une mise à jour pour Wndows Vista. Il m'a été recommandé que de désactiver mon logiciel de sécurité.

Maintenant que le téléchargement est terminé, je ne peux pas réactiver l'antivirus, même si le pare-feu les mises à jour sont indiqués vert / actif.

Chaque fois que je clique sur "activer maintenant", rien ne change sur la page.

J'ai encore un bouclier rouge avec un X sur mon lieu de l'icone de l'antivirus près de l'horloge.

S'il vous plaît, comment puis-je réactiver correctement et m'assurer que je suis protégée par l'antivirus ?

Merci d'avance pour votre aide.

re: Le support sécurité est gratuit

mathieum — Tue, 16 Dec 2008 18:07:46 GMT

En réponse à Malinda Crispin :

Ma réponse n'est pas une bonne nouvelle, car aucune mise à jour Microsoft ne demande de désactiver les protections de la machine pour pouvoir être installée...

Cela veut dire que la mise à jour en question était un faux.

Sous Windows Vista, les mises à jour sont disponibles automatiquement par l'intermédiaire de l'application Windows Update (dans "Tous les programmes").

Sous Windows XP, c'est l'agent des mises à jour automatiques qui s'en charge ou il faut aller sur le site https://update.microsoft.com

Beaucoup de fausses annonces ou de faux messages prétendent avoir une mise à jour à vous faire installer, mais ce sont des faux (voir l'article sur les spywares à la place des mises à jour ou du faux message en français).

Microsoft n'envoie jamais de correctif par email. Utilisez uniquement les deux méthodes ci-dessus pour récupérer les mises à jour.

Ne désactivez jamais le pare-feu, l'antivirus ou les mises à jour automatiques.

Ma préconisation, quand il est avéré qu'une machine est corrompue, est de la réinstaller en prenant soin de la reformater (c'est une option de l'installation). C'est une solution longue, fastidieuse, mais la plus sûre. Ensuite la première chose à faire est d'activer le pare-feu (avant de la connecter au réseau) et d'installer les mises à jour.

Bon courage !

re: Le support sécurité est gratuit

André Martin — Fri, 19 Dec 2008 11:46:17 GMT

A chaque fois que je demande une mise à jour, depuis quelques jours, j'ai le message suivant: "0x8024402F -2145107921 WU_E_PT_ECP_SUCCEEDED_WITH_ERRORS ". que dois-je faire SVP. Je vous remercie de me donner la réponse au plus vite car je voudrais télécharger et installer la nouvelle mise à jour du17/12/2008. Merci de votre aide.

En réponse à André Martin :

Bonjour,

Je sais qu'il est difficile de trouver réponse aux problèmes informatiques et les personnes de notre support technique seront plus à même de vous aider à résoudre celui-ci.

Pour tout problème de sécurité, appelez le 0.825.827.829 et faites le code 055#.

Si votre problème concerne les mises à jour, vous pouvez utiliser le formulaire disponible à cette adresse : http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?gprid=6527&ln=fr

Bon courage !

PS. Afin de ne pas vous faire perdre de temps à attendre ma réponse sur le blog, j'ai transmis votre message au support qui va vous contacter sans délai.

re: Le support sécurité est gratuit

Christine Marcellin — Mon, 29 Dec 2008 21:30:47 GMT

Je ne peux pas me connecter à Windows Update ni à l'adresse de mon antivirus. Hier j'ai eu un message concernant des virus sur mon ordinateur mais je n'ai rien téléchargé. Par contre depuis mi décembre j'ai de nombreux problèmes avec les connections internet.

En réponse à Christine Marcelln :

Bonjour,

Ce problème est fréquent depuis quelques jours et a été décrit ici : http://blogs.technet.com/pasdemalaise/archive/2008/12/17/important-mise-jour-du-17-d-cembre-2008.aspx

Bon courage !

re: Le support sécurité est gratuit

Maxime — Sat, 17 Jan 2009 00:03:49 GMT

J'ai depuis un certains temps de gros problèmes, mes mises à jour automatiques se désactivent toute seules et je n'arrive plus à les réactiver, j'ai essayer par tous les moyens et cela ne fonctionne pas. Je ne peux pas exécuter la mise à jour de mon antivirus, ni de Live One Care, ainsi que les mises à jour de sécurité. Ce qui fait, que mon ordinateur est infecté et que des pages web s'ouvre sans arrêt pour aucune raison.

En réponse à Maxime :

Cela décrit parfaitement un des symptômes du virus Conficker. Plus de détails ici.
L'état de votre ordinateur semble préoccupant. Je vous conseille de sauvegarder vos données essentielles (documents) sur un disque externe, réinstaller l'ordinateur en reformattant son disque dur, appliquer les mises à jour, installer et mettre à jour l'antivirus, puis recopier vos données après les avoir analysées (en espérant que votre antivirus détecte les virus éventuels...).

N'oubliez pas que le support par téléphone est gratuit : 0.825.827.829 (si ce n'est les 15cts/min).

re: Le support sécurité est gratuit

papy fouras17 — Mon, 09 Feb 2009 19:30:27 GMT

J'ai un gros souci avec le pare feu et la mise à jour critique de microsoft, j'ai téléchargé celles-ci normalement, installé normalement avec le bandeau vert d'installation, tout s'est bien déroulé et dans le bouclier de la barre des taches il y a toujours le meme message (des mises a jour sont pretes pour votre ordinateur), j'ai l'impression que les fichiers installés sont vides.

En réponse à "Papy Fouras" :

Vous pouvez essayer d'installer manuellement ces mises à jour, c'est à dire en relevant leur numéro (commençant par KB) et en les recherchant ici : http://download.microsoft.com (il faut ensuite exécuter les fichiers manuellement). Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à appeler notre support technique !

Bon courage !