今日、テレビを見ていたら資生堂さんの復活について特集していました。そして、資生堂の社長さんが社員に対してこんな言葉を、 (確かこんな感じだったはず) 「自分がしてほしいと思うことを、お客様だけでなく、自分が関わるすべての人にして差し上げることを考えてほしい」 今やどこの会社でも ”顧客満足”を打ち出していますが、顧客満足と言いながら、権限を持ち自社製品に好意を持ってくれている特定の、しかも上層部の人だけを満足させればよいと考えている人がいて、たまに違和感を感じる事があるので、この社長さんの(自分が関わるすべての人という)一言は心に響きました。
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頭が回転しないときはITの勉強をしても頭に入ってこないので、通勤時間などに人の心に関する本を読んで心の成長を目論んでいる高添です。 たまたま今読んでいる本に「アイデンティティ＝所属意識」と書いてあるのを見て、ピンときてしまいました。 マイクロソフトは入社するとIDがもらえます。ITが Active Directory ベースになっていることもあって、それがメールアドレスにもなり(最近は違うアドレスも使えるようになりましたが)、ログオン用のIDにもなり、名前の代わりにもなり、そして社内でのあだ名にもなります。
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