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今日、テレビを見ていたら資生堂さんの復活について特集していました。そして、資生堂の社長さんが社員に対してこんな言葉を、 (確かこんな感じだったはず) 「自分がしてほしいと思うことを、お客様だけでなく、自分が関わるすべての人にして差し上げることを考えてほしい」 今やどこの会社でも ”顧客満足”を打ち出していますが、顧客満足と言いながら、権限を持ち自社製品に好意を持ってくれている特定の、しかも上層部の人だけを満足させればよいと考えている人がいて、たまに違和感を感じる事があるので、この社長さんの(自分が関わるすべての人という)一言は心に響きました。
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