Capítulo 30 - System Center Service Manager: Automatização do Gerenciamento de Serviços de TI
As soluções "Service Desk" e as tecnologias CMDB (Configuration Management Database) relacionadas vêm se tornando componentes importantes para todas as infra-estruturas do Gerenciamento de Sistemas. Elas servem como interface primária entre o departamento de TI e o usuário final, facilitando as comunicações e fornecendo aos clientes informações sobre problemas na infra-estrutura de TI. Além disso, elas agem como hub central pelo qual muitas questões, processos e atividades de TI são acompanhados, coordenados ou argumentados, desempenhando um papel importante no Gerenciamento de Mudanças e Problemas.
A família Microsoft System Center de produtos de gerenciamento fornece à equipe de TI, responsável pelas estações de trabalho, servidores e dispositivos, um conjunto de soluções fáceis de usar e altamente automatizadas para o gerenciamento de suas infra-estruturas e serviços. Os produtos System Center aprimoram as capacidades de serviço da sua organização, fornecendo novas e valiosas funcionalidades nas áreas de incidentes, problemas e gerenciamento de mudanças para a automação de fim a fim dos processos de TI.
Entre as áreas de foco principal estão:
• Grande integração com tecnologias existentes do System Center, Windows, Office e famílias de produtos do Visual Studio
• Novos cenários por meio de um portal poderoso de auto-serviço para reduzir os custos com help desk
• Um Configuration Management Database (CMDB) que fornece uma visão de autoridade da sua infra-estrutura gerenciada de TI e serviços, incluindo todas as informações relevantes sobre o estado atual e o desejado, histórias passadas ou planos futuros, incidentes e problemas associados e solicitações de mudança relacionadas.
• Uma série de processos de TI automatizados que mapeia até o Microsoft Operations Framework (MOF) baseado em ITL.
• Uma plataforma extensível que permite aos clientes e parceiros estender o produto com o Management Packs e o Microsoft Operations Manager.
Para saber mais acesse http://www.microsoft.com/brasil/servidores/systemcenter/svcmgr/default.mspx.
