Kundombudsman - Microsoft Sverige : Windows

Windows 7 RC väcker frågor

Karin Älfvåg — Thu, 07 May 2009 12:58:00 GMT

I tisdags släppte Microsoft Windows 7 RC (Relase Candidat) på nätet för nedladdning. Den finns att ladda ner t.o.m 30 juni och är kostnadsfri. Detta blir alltså den sista versionen innan den slutgiltiga versionen av Windows 7 kommer ut på marknaden. "Vad händer med Windows 7 RC licensen när den upphör och framförallt vad kommer hända med min dator? " Den frågan har många ställt mig och jag ska nu försöka klargöra för vad som kommer att ske.

Den 2a mars 2010 upphör Windows 7 RC licensen. Det innebär att du kan testa Windows 7 RC fram till dess och därefter måste du köpa en äkta Windows 7 licens. Om du skulle glömma detta datum kan du enkelt se det genom att skriva winver på start menyn.

En tid före kommer du få notifieringar till din dator
s.k "tidsbombningar” som påminner dig om att slutdatumet för Windows 7 RC licensen närmar sig. Det du ska tänka på är, att när du börjar få notifieringar till din dator då är det dags att titta på Windows Easy transfer, som är en typ av backupfunktion och är inbyggd i Windows.

Den överför all din data (dokument,inställningar och dina favoriter m.m) till en extern hårddisk, eller till en annan dator om du hellre vill det. När du har gjort detta så är din dator redo för en ominstallering. Vill du då ha windows 7 till datorn installerar du denna. Exakt när Windows 7 kommer att finnas tillgänglig i butik är inte riktigt klart ännu men den kommer att finnas i god tid före 2 mars 2010. Michael Bohlin, vår produktchef för Vista beskriver detaljerat med hjälp för hur man överför data med Windows Easy transfer.

Lycka till med Windows 7!

Kontrollera att du har support på din XP-dator

Karin Älfvåg — Tue, 07 Apr 2009 13:35:00 GMT

Efter åtta år är det dags för oss att trappa ner på supporten för Windows XP. Vi har förlängt både försäljning och support för den Windows-versionen med ett år redan, men nu är det dags att börja ta farväl av XP.

Den 14 april upphör vi med supporten för de kunder som inte har supportavtal. Detta kanske låter dramatiskt, men de allra flesta kunder har köpt Windows XP förinstallerat på sin dator och då är det datortillverkaren som står för supporten. Det är alltså viktigt att du kollar med din datortillverkare att de kan ge support på Windows XP även efter 14 april.

Tänk även på det om du skall köpa en ny dator, kanske en Netbook som många gånger kommer med Windows XP Home förinstallerat. Vi ger support fram till juni 2010 på nyinköpta Netbooks, men kolla att tillverkaren kan ge support på Windows XP efter det datumet.

Vad gäller uppdateringar så kommer vi att skicka ut säkerhetsuppdateringar via Windows Update fram till och med 2014. En viktig grej för att detta skall fungera så smidigt som möjligt är att du har Service Pack 3 installerat. Har du uppdaterat din Windows-version regelbundet bör du har Service Pack 3 installerat redan. Om du inte är säker kan du ladda ner Service Pack 3 härifrån.

Visst kan kännas hårt att behöva överge Windows XP, men det är ett mer än åtta år gammalt operativsystem. Faktiskt ett av de längst supportade operativsystemen för persondatorer genom tiderna. Tekniken går framåt och även om man kanske har bott in sig med XP så är Windows Vista mycket bättre än sitt rykte och Windows 7 ser ut att få ett mycket positivt mottagande.

Har du andra frågor eller funderingar kring detta kan du kontakta vår kundtjänst som är beredd att svara på frågor om detta.

Aprilskämt som oroar mer än roar

Karin Älfvåg — Wed, 01 Apr 2009 14:49:00 GMT

Computer Sweden har idag på sin hemsida ett aprilskämt där man anger att betalningar till internetbanker kan vara försvunna på grund av sommartidsinställningen i datorn. För de som är insatta kanske detta är ett roligt skämt i all sin absurditet, men för alla de kunder som inte kan sätta detta i ett perspektiv är ett skämt av denna sort bara oroande och –med risk för att bli beskylld att vara en tråkmåns – ganska onödigt. Jag tror inte heller att representanter för bankerna uppskattar skämtet.

I själva verket är hantering av betalningar via internet ett mycket säkrare alternativ än att gå omkring med pengar i fickan eller lagra dem i madrassen. Nej, vill man titta på roliga aprilskämt kan man kolla på denna sajt med en utmärkt samling av aprilskämt genom åren.

Bra förtroendediskussion kring molntjänster

Karin Älfvåg — Wed, 18 Mar 2009 13:54:00 GMT

Som jag skrev i mitt förra inlägg är förtroendet för IT och molntjänsterna centralt för att vi skall kunna dra full nytta av dem.

Nu har IDG uppmärksammat frågan och samlat intryck från branschen och experter kring hur förtroendet för molntjänster kan stärkas och byggas upp. Ett förslag är att operatörerna också skall vara med och garantera tillgänglighet. Det är nog en bra lösning, för konsumenten kommer ju bara att uppleva att man inte kan komma åt sina data eller funktioner i nätet. Om det sedan beror på att servarna är nere eller på att nätverket är nere, det kan ingen vanlig dödlig snabbt avgöra.

Nej, förtroendet för datatjänster på nätet bygger på att de alltid är tillgängliga och alltid skyddar data mot intrång.

Sedan kanske man kan tycka att vi på Microsoft kastar sten i glashus då vår egen molntjänst – Azure – låg nere i 22 timmar i helgen. Personligen tycker jag att det är bra. Azure är än så länge i teststadiet – och även om det säkert inte var meningen att tjänsten skulle vara borta i nästan ett dygn – så är det bra att det händer i testfasen och det är bra att vi får tillfälle att hitta felen samt prova rutiner för att göra tjänsten tillgänglig igen. Borgar för att det blir bra i den skarpa versionen.

Ingen fara om äkta vara

Karin Älfvåg — Thu, 05 Mar 2009 17:39:00 GMT

Jag får många mail angående äkta/oäkta mjukvara som tex denna:

”Hej Karin, det är dags att man gör något på Micrpsoft. Har införskaffat officepaketet förutom har sedan tidigare Windows XP. Har verifierat dessa enligt anvisningar. Lik förbannat kommer någon text iom att det inte är giltigt. Gör något!!!
Dessutom är det svårt att hitta e-postadressen till Er."

Texten som dyker upp på skärmen är Microsofts Genuine Software Initiative (GSI). Vi lanserade den i mars 2006 som en satsning för att motverka falsk programvara och piratkopiering. Vår målsättning är att med GSI, öka förståelsen hos användare, återförsäljare och partner men också informera om vikten av att använda äkta programvara och påvisa de negativa effekter - och faktiska risker - som falsk programvara ofta medför. Det finns många fall där en kund inte ens vet om att programvaran installerdad på datorn är en oäkta sådan.

I enstaka fall kan valideringsproblem uppstå även om man har en äkta programvara, det kan t.ex. bero på att man har gjort en ominstallation med fel skiva. Då kan du kontakta vår tekniska support på nummer 08-5599 0000, så kan de kolla upp din licens och produkt och se vad som är fel. Om du vill så kan du kontrollera ifall du har en äkta Office i din dator och du kan även kontrollera att du har ett äkta Windows.

Microsoft vill stoppa sextrakasserierna på nätet

Karin Älfvåg — Wed, 21 Jan 2009 11:48:00 GMT

Häromdagen skrev jag om hur en ung flicka blivit mobbad via nätet och igår kom Ungdomsbarometern med nedslående siffror. De anger att 6 av 10 unga tjejer på nätet utsätts för olika sorters ovälkomna sexuella närmanden på nätet. Svenska Dagbladet har också gjort ett test genom att logga in och föreställa en 11-årig flicka och nästan direkt få sexuella närmanden från vuxna. Jag har svårt att sätta ord på hur förbannad, ledsen och beklämd jag blir av detta.

Tyvärr är detta inte ett nytt fenomen, utan det har varit en utmaning ända sedan tiden när så kallade ”hot lines”, alltså telefonnummer dit man kunde ringa och snacka med vem som helst, var populära. Hela IT-branschen inkluderat Microsoft arbetar med att skapa verktyg, skydda samt informera unga, föräldrar och skola för att få bort trakasserier. Även du kan delta i detta arbeta genom att lära dig mer om frågan, vad man kan göra för att stötta sina barn och se när något håller på att gå fel. Kolla in Livstid.

Vi hörs,
Karin

Du får Explorer 8 automatiskt – om du vill

Karin Älfvåg — Thu, 15 Jan 2009 16:37:00 GMT

Internet Explorer 8 kommer efter dess lansering senare i år finnas för nedladdning på Microsoft Download Center och den kommer sedan att dyka upp i Windows Update, något som även uppmärksammades på Idg.se. Med andra ord: Microsoft gör precis på samma vis som vid lanseringen av Internet Explorer 7, vi uppmärksammar våra användare även via Windows update om att den finns en senare verison av Explorer.

Personligen tycker jag det är skönt att sådant här sköts nästan helt av sig själv, för jag vill ha de senaste uppdateringarna men jag skulle ha svårt att alltid minnas och hinna ladda ned dem om det inte vore för Windows update. Självklart finns det inte heller några måsten, vill du inte ladda ned IE8 från Windows update så behöver du såklart inte det och du väljer då bort den uppdateringen helt enkelt. Om du tvärom, inte kan vänta tills den färdiga versionen släpp kan du snabbt och enkelt sätt ladda ned Betaversionen av IE8 här.

Vi hörs,
Karin

Expressen vilseleder sina läsare

Karin Älfvåg — Fri, 09 Jan 2009 17:22:00 GMT

Med en puff på framsidan som lyder ”Microsoft släpper gratis Windows” och rubriken ”Windows erbjuder gratis operativsystem” på artikeln så tycker i alla fall jag att journalisten Ove Gustavsson på Expressen klart vilseleder sina läsare när han skriver om Windows 7. Artikeln handlar om att vi släpper en betaversion, alltså en tidig testversion, av Windows 7. Självklart tar vi inte betalt för testversioner utan vi uppskattar all feedback vi får från användare när de vill prova våra nya program. Men att säga att vi släpper operativsystemet gratis är riktigt i sak, men direkt missledande. Testprogrammen är tidsbegränsade och slutar helt eller delvis att fungera efter ett visst datum. Själva det färdigutvecklade programmet behöver man köpa en licens för att använda. Det är trevligt när media intresserar sig för IT-frågor, men är olyckligt när man spetsar till rubriker så att konsumenter får fel uppfattning om vilka förutsättningar som gäller

Här är Expressen puff på framsidan, ett rejält dubbelfel

Trevlig helg,
Karin

IT-konsument i framtiden blir både enklare och svårare

Karin Älfvåg — Fri, 09 Jan 2009 15:46:00 GMT

Jag vill önska alla en God fortsättning på 2009! Hoppas ni har haft en skön ledighet, det har jag haft och samtidigt tycker jag det är skönt att komma tillbaks till vardagen med de rutiner som den medför. Årets första blogginlägg vill jag tillägna den spännande framtiden inom IT världen.

Consumer Electronic Show som går i Las Vegas denna veckan är en högtid och en slags kristallkula för vad vi som IT-konsumenter har att vänta både på kort och lång sikt. Tittar man på vad vi på Microsoft presenterar på mässan så kommer det både att bli lättare och svårare att vara konsument.

Lättare för att datorn kommer att bli enklare att arbeta med i framtiden. Dels kommer det många förbättringar i programmen, men också mer datorer som exempelvis klarar av att förstå gester och som kan styras med tryckkänsliga skärmar.

Svårare för att en dator inte längre bara är en dator. Istället är hela trenden att allting kopplas samman och att datorn, tvn och mobiltelefonen kommer att till viss del smälta samman och ha överlappande funktioner. Men svårigheten ligger inte på det tekniska planet utan istället mer på att förstå vad man kan göra. Jag kommer säkert att ha problem med att greppa möjligheterna och funktionerna, medan mina barn utan att blinka kommer att dela information mellan dator, tv och mobiltelefon i vårt nätverk hemma.

Vill du se mer om vad vi talade om på Consumer Electronic Show finns en video här. Steven Ballmer är alltid kul att lyssna på, men jag tycker att demonstrationen av Windows 7 och några av online-tjänsterna som startar efter 27 minuter in i filmen är de klart intressantaste.

Andra som också skriver om Consumer Electonic Show är Computer Sweden, Svenska Dagbladet och Helsingborgs Dagblad

Vi hörs!
Karin

Rix MorronZoo

Karin Älfvåg — Tue, 09 Dec 2008 14:55:00 GMT

Hej!

I morse medverkade jag i ett av Sveriges största radioprogram, Rix MorronZoo.
Du som var morgonpigg kanske hörde mig i radion kvart i sju, om du missade det kan du höra båda frågan och mig här.

Vi hörs!

Karin

Felrapporter i Windows

Karin Älfvåg — Wed, 26 Nov 2008 16:43:00 GMT

Somliga finner dem irriterande, andra tycker det är jättebra att de dyker upp. Jag talar om Windows felmeddelanderapporter som uppenbarar sig när program ibland kraschar. Jag vill ta tillfället i akt och berätta att alla felrapporter som Microsoft får in från er användare, samlas in en s.k crashbucket. Varje morgon tittar vårt säkerhetsteam närmare på dem, för att försöka finna lösningar. Windows error report, som det heter på engelska, är viktigt i Windows ekosystem. Med dem blir det enklare för oss att spåra felens ursprungskälla. Tack vare felmeddelanderapporterna kan vi lättare ansluta problemen till rätt lösningsteam. Det här sparar tid för alla parter inblandade och vi kommer då snabbare igång med att finna lösningar till nedkraschningar i de fall Windows orsakat dem.

De flesta av oss har även program från andra programvarutillverkare installerade på datorn vilket innebär att kracherna inte nödvändigtvis behöver bero på Windows och det tror jag är bra att komma ihåg.

Nedan finner du min intervju med Stephanie Smitt-Lindberg som är affärsområdeschef på Microsoft Sverige. Hon förklararar bl.a varför det är viktigt och även nödvändigt att vi får in felmeddelanderapporter från er.

Vi hörs!

Karin

Bra artikel på DN.se!

Karin Älfvåg — Thu, 13 Nov 2008 11:29:00 GMT

Hej,
Jag läste igår om Microsofts svenska testversion av Office live Workspace på DN.se
I verktyget kan du b.la skapa och redigera dokument samt lägga upp pdf-filer och filmer. Du ska kunna nå dina dokument för Word, Exel och Powepoint via nätet och nu finns Office live Workspace på svenska.

Jag tycker personligen det låter jättespännande, jag har ännu ej hunnit prova den men måste säga att det låter ju väldigt smidigt att kunna ha tillgång till viktiga dokument via nätet ! Vad tycker du?

Vi hörs ,
Karin

Windows Update

Karin Älfvåg — Tue, 11 Nov 2008 16:15:00 GMT

Hej,

Jag har vid några tillfällen fått förfrågningar om uppdateringstjänsten Windows Update En person som hörde av sig hade drabbats av problem med datorn efter att några rekommenderade uppdateringar installerades.
Jag vill bestämt avråda från att ignorera rekommenderade uppdateringar. De skickas ut för att göra datorn både säkrare och bättre och sannolikheten att de skulle förorsaka några problem är så liten att det brukar föranleda tidningsartiklar när det sker. Något som däremot kan få din dator att krascha är om du laddar ner och installerar något från Internet vars avsändare du inte är helt säker på.
Att ha den automatiska uppdateringstjänsten Automatic Updates påslagen är något vi numera har med som punkt i våra rekommendationer för att skydda sin dator. Den som använder Automatic Updates slipper hålla koll på när viktiga säkerhetsuppdateringar skickas ut. Datorn hämtar dem automatiskt.
Jag kommer snart blogga mer om säkerhet och dela med mig av några tips för hur du på bästa sätt kan skydda din dator.

Vi hörs,

Karin

Hur funkar Support på Windows Live?

Karin Älfvåg — Thu, 09 Oct 2008 11:42:00 GMT

Har du ett Hotmail konto, eller som det numera heter, Live konto? Jag får ofta frågor om hur man kan få support på dessa tjänster och här finner du en snabbguide. Du är givetvis alltid välkommen att fråga mig.

MSN är förkortning på Microsoft Network, som är företaget Microsofts webbportal där du finner nyheter, reportage, väder och dylikt. De populäraste webbtjänsterna är Hotmail, MSN Messenger och MSN Sök. Varumärket MSN förknippas ofta med MSN Messenger som är tjänsten för snabbmeddelanden och som är den populäraste delen av MSN, speciellt här hemma i Sverige. De flesta av Microsofts Internettjänster går nu under namnet Windows Live. Exemeplvis har ovanstående MSN-tjänster i dagsläget efterträtts av Windows Live Messenger och Windows Live Search vilket lett till en del förvirring bland vissa.

Windows Live är alltså en växande grupp med Microsoftprodukter och tjänster som samarbetar med Windows operativsystem. Det Windows Live produkterna och tjänsterna har gemensamt är att de hjälper dig hålla kontakten med folk, dela idéer, foton och vara säker medan du gör det och de är gratis.

Om man t.ex har borttappat lösenord eller om man oturligt nog fått sitt konto kapat ska man vända sig till Windows Live epostsupport som har en svarstid på 72 timmar. Där väljer du produktkategori för att sedan komma vidare till ett supportformulär och det finns även en databas med vanliga frågor och svar samt instuktioner på hur man går tillväga för att slippa spam i sin hotmail.

Många av de frågor vi får handlar om olika former av s.k abuse d.v.s när någon använder ett konto på felaktigt sätt. Om du har problem med ditt Windows Live konto rekommenderar jag att du där uppdaterar din kontaktinformation då det kan vara till stor hjälp vid som tidigare nämnt borttappat lösenord, eller vid andra tillfällen då du behöver kontakta support och identifiera dig. Där finner du all information som du lagt in om namn, konto, kreditkortinfo och lösenordinfo.

Vi hörs!

Systemkrav för Windows Vista och engelskspråkiga produkter

Karin Älfvåg — Mon, 15 Sep 2008 14:07:00 GMT

För att fler ska kunna ta del av svaren på de många frågor som kommer in via mail tänkte jag publicera ett urval här på bloggen. Här kommer först några som rör Windows Vista.

I den första frågan hänvisas till några bekanta som har problem med att installera och spela spel, till exempel "The Sims", på en dator med operativsystemet Windows Vista Home Basic. De undrar naturligtvis om det verkligen ska vara så.

Nej, så ska det naturligtvis inte behöva vara. När det blir så beror det oftast inte på Vista, utan på hårdvaran, dvs den fysiska datorn. Den kan ha för lite minne, fel grafikkort eller något annat.

Innan man köper en dator bör man fundera igenom vad man ska använda den till. Är det en speldator, ja då ställs specifika krav på det, är det en musikdator så är det andra krav medan om man endast ska använda den till kontorsgöromål, mail och bankärenden på internet så kan man köpa en enklare variant.

Fundera på vad du skall använda datorn till och ta dig den extra tid det kräver och jämför PC specifikationen med de systemkrav du har. När du köper en ny bil väljer du massor av extra tillbehör som däck, färg och klädsel osv. Du sitter många timmar framför datorn, så låt ditt datorköp också leva upp till dina förväntningar.

När du köper en dator med Vista välj gärna en med minst 2 gigabytes internminne. Fråga också försäljaren om datorn lever upp till de rekommenderade systemkraven för de olika Vistaversionerna. Han eller hon bör känna till dem. Läs gärna mer om Windows Vista här.

Den andra frågan handlar om varför man bara kan köpa produkter på svenska via vår hemsida, till exempel Windows Vista Home Basic. Varför inte på engelska? Personen som frågar har försökt via den amerikanska hemsidan, men utan framgång eftersom de inte accepterade hans svenska kreditkort.

De flesta återförsäljare i Sverige erbjuder både svenska och engelskspråkiga versioner av Windows Vista. För den som vill köpa online går det till exempel bra hos både Dustin home och inWarehouse.

Vi hörs
Karin