Kundombudsman - Microsoft Sverige : Support

Nu finns en ”fixa det bara”-knapp

Karin Älfvåg — Fri, 06 Feb 2009 14:57:00 GMT

Vi har massor med hjälp-texter på webben om hur man löser allehanda problem med datorn. De är sorterade, kategoriserade och dokumenterade på längden och höjden och tvären. Om man upplever att man har något problem med sin dator hittar man oftast svaret här.

Men ibland kan man bli lite trött på att gå igenom en lista med femton steg för att lösa ett problem. ”Om nu teknikerna vet hur man skall klicka för att lösa detta, varför har man inte bara löst det då?”. Precis så har våra tekniker börjat tänka och på en del supportsidor finns nu knappen ”Fix it”. Klickar man på den kommer datorn själv att göra de åtgärder som föreslås genom ett så kallat script. Du som användare behöver bara klicka på en knapp och godkänna att scriptet körs – busenkelt.

I dagsläget finns det bara Fix It-knappar på ett fåtal supportsidor, men det kommer fler med tiden. Mer info finns i teamets blogg och även den amerikanska nyhetstjänsten Cnet har skrivit om detta.

Få rätt support

Karin Älfvåg — Mon, 26 Jan 2009 15:38:00 GMT

Jag vill tacka alla er som mailar mig med frågor och feedback. Det är nyttig information för mig och organisationen som bidrar till att vi kan förbättra t.ex vår kundservice och bli tydligare i vår kommunikation med våra användare.

Som kundombudsman sitter jag själv med alla era mail och tiden räcker tiden helt enkelt inte till för mig att hinna besvara dem alla. Vi är en stor organisation och för att ni ska få så bra service som möjligt har vi därför många supportcenter som är alla särskilt insatta i olika områden. Jag förstår att detta såklart inte är så lätt för er som användare att känna till.

Flertal av de mail som jag får är Kundservice och Supportrelaterade. De vanligaste frågorna är Var laddar jag ner trials och hur gör jag med produktnyckel till dessa, Jag behöver köpa ny CD skiva till min produkt ,Finns den här funktionen i det här programmet osv. Har du sådana typer av frågor så får du mycket snabbare hjälp av Kundservice.

En annan vanligt förekommande fråga jag får är Vart kan jag vända mig för att få hjälp med Live Messenger och Hotmail och då är det vårt Live support team som ni kan vända er till för snabbt svar och hjälp.

Om ni är osäkra på vilket supportcenter som ni ska vända er till dig så tycker jag att ni först ska ringa eller maila vår kundservice. De kan både svara på mångt och mycket och när de inte kan det, kan de ialla fall guida er vidare till rätt supportcenter beroende på typ av frågor. Här är några viktiga telnr och länkar till några supportcenter:

•Telefonnr till Microsofts kundservice och produktsupport är 08-55 99 00 00.

•Alla frågor beträffande Hotmail konton och Live Messenger tas hand om Live supporten

•För frågor beträffande Xbox finns det ett särskilt supportcenter och telnr dit är 020-79 11 33

Vi hörs,

Karin

Krafttag mot falska lotterimail

Karin Älfvåg — Fri, 14 Nov 2008 13:49:00 GMT

Många av er har hört av sig till mig angående de falska email som spridits till många användare ,där mottagarna utnämnts till vinnare i ett påstått Microsoft lotteri. Nu har vi äntligen kommit ett steg längre i kampen för att stoppa spridningen av dessa bedrägeriförsök. En ny global industrikoalition har trätt i kraft med Microsoft som en av medlemmarna tillsammans med Yahoo!, Western Union och Afrikanska utvecklingsbanken. Syftet är att vi tillsammans ska bekämpa dessa bedrägeriförsök som dessa och hjälpa de som blivit utsatta för dem.

Yahoo!, Western Union och den Afrikanska Utvecklingsbanken är de första medlemmarna på denna lista som jag tror kommer att förlängas med allt fler under resans gång.
Vi har nu skapat två kanaler inom organisationen, dit du kan vända dig i de fall du blivit utsatt enligt följande:
Om du eller någon du känner,mottagit eller/och blivit bestulen på en summa pengar via dessa falska Microsoft/MSN lotterier bör du först polisanmäla detta och även skicka en kopia på polisrapporten till Microsofts sida för säkerhetstips .

Läs gärna mer om vad vi gör mer för att försöka förhindra dessa falska lotterimail och även om den nya koalition vi är medlemmar av.

Vi hörs!
Karin

Min vardag

Karin Älfvåg — Mon, 03 Nov 2008 15:49:00 GMT

Hej!

Nu har jag varit igång i två månader, det är mycket att göra och jag får många kul frågor. Här är en kort video om hur en dag kan se ut för mig.

Vi hörs,

Karin

Hur funkar Support på Windows Live?

Karin Älfvåg — Thu, 09 Oct 2008 11:42:00 GMT

Har du ett Hotmail konto, eller som det numera heter, Live konto? Jag får ofta frågor om hur man kan få support på dessa tjänster och här finner du en snabbguide. Du är givetvis alltid välkommen att fråga mig.

MSN är förkortning på Microsoft Network, som är företaget Microsofts webbportal där du finner nyheter, reportage, väder och dylikt. De populäraste webbtjänsterna är Hotmail, MSN Messenger och MSN Sök. Varumärket MSN förknippas ofta med MSN Messenger som är tjänsten för snabbmeddelanden och som är den populäraste delen av MSN, speciellt här hemma i Sverige. De flesta av Microsofts Internettjänster går nu under namnet Windows Live. Exemeplvis har ovanstående MSN-tjänster i dagsläget efterträtts av Windows Live Messenger och Windows Live Search vilket lett till en del förvirring bland vissa.

Windows Live är alltså en växande grupp med Microsoftprodukter och tjänster som samarbetar med Windows operativsystem. Det Windows Live produkterna och tjänsterna har gemensamt är att de hjälper dig hålla kontakten med folk, dela idéer, foton och vara säker medan du gör det och de är gratis.

Om man t.ex har borttappat lösenord eller om man oturligt nog fått sitt konto kapat ska man vända sig till Windows Live epostsupport som har en svarstid på 72 timmar. Där väljer du produktkategori för att sedan komma vidare till ett supportformulär och det finns även en databas med vanliga frågor och svar samt instuktioner på hur man går tillväga för att slippa spam i sin hotmail.

Många av de frågor vi får handlar om olika former av s.k abuse d.v.s när någon använder ett konto på felaktigt sätt. Om du har problem med ditt Windows Live konto rekommenderar jag att du där uppdaterar din kontaktinformation då det kan vara till stor hjälp vid som tidigare nämnt borttappat lösenord, eller vid andra tillfällen då du behöver kontakta support och identifiera dig. Där finner du all information som du lagt in om namn, konto, kreditkortinfo och lösenordinfo.

Vi hörs!