Kundombudsman - Microsoft Sverige : MSN

Olämpliga annonser stoppas på MSN

Karin Älfvåg — Thu, 23 Apr 2009 12:35:00 GMT

Jag fått en del mail angående företaget Notara som annonserar på msn.se. En del säger att Notara lurar sina kunder då det tar betalat för en tjänst som de först påstår ska vara gratis och att Microsoft därmed bör ta bort dem som annonsörer.

Det är jättebra att jag får reda på såna här konstigheter. Det gör att vi kan titta närmare på vad som pågår och förhoppningsvis göra något åt saken. Tack vare era synpunkter och varningar tar vi diskussionen vidare internt och kommer att följa frågan kring Notara noggrant. Vad vi förstår tittar Konsumentverket på företaget och om Notara blir fällda där tar vi direkt bort annonsen. Om de inte blir fällda måste vi titta noggrannare på företag för att göra en bedömning om de medvetet försöker lura sina kunder eller inte.

Detta är ingen enkel fråga, men vi har riktlinjer för annonsering, Creative Acceptance Policy. Dessa reglerar vilka annonser vi godtar avseende innehåll och utformning, även på en ganska detaljerad nivå avseende språk, bilder och tekniska lösningar som t.ex blinkningar. Reglerna är mycket restriktiva i Sverige och övriga Norden jämför med många andra länder i Europa men framförallt i resten av världen.

Något som vi aldrig kan komma ifrån är att alla människor har olika uppfattningar om vad som är snyggt/fult, upplysande/störande, kreativt/tråkigt och det kan vi inte ändra på, det innebär inte per automatik att vi ska neka annonsering som uppfattas olika av olika människor utan just därför finns Creative Acceptance Policy för att hjälpa oss.

Något som är viktigt att poängtera är att vi har även egna svenska etiska regler som är hårdare än Creative Acceptance Policy som vi i annonsledningen tagit beslut om. Exempelvis tillåter vi inte bolag att marknadsföra telefonlån i vårt nätverk och vi är mycket restriktiva till bilder avseende underklädesreklam.

Är du intresserad av att se vilka regler som styr de annonser vi accepterar finns mycket detaljerad information – på svenska – här.

Du kan ha fått ett felaktigt Messenger-meddelande i natt

Karin Älfvåg — Wed, 08 Apr 2009 12:48:00 GMT

Det är lika bra att säga som det är: Vi har klantat oss!

Igår höll teamet kring Live Messenger på med servicearbeten och då lyckades vi av misstag skicka ut ett meddelande till en del Messenger-användare som uppmanar dem att byta e-postadress. I dagsläget vet vi inte exakt hur många som fått detta meddelande, men om du var inloggad i natt vid ca 01.30-tiden så kan du ha fått det.

Meddelandet lyder såhär:

”Windows Live Service Staff says: Important service announcement: As part of a recent system enhancement, we need you to change your e-mail address to continue signing in to the Windows Live Messenger Service.” och sedan en länk till mer information.

Detta är felaktigt – ingen behöver ändra sin e-postadress för att logga in på Live! Informationen som finns på länken som anges är också felaktig och hänvisar till en uppdatering från 2006.

Vi ber tusen gånger om ursäkt för den olägenhet detta kan ha skapat för våra användare, men hoppas att vi nått ut med information tillräckligt snabbt. Misstaget beror på den mänskliga faktorn.

Om du försökt byta e-postadress och har fått problem med din Live-inloggning på grund av det kan du kontakta oss på denna sida så hjälper vi dig.

Uppdatering av Windows Live Messenger

Karin Älfvåg — Wed, 11 Mar 2009 15:07:00 GMT

Somliga av er har fått den redan, medans en del andra inte sett den dyka upp ännu. Det jag talar om är Windows Live Messengers uppmaning till en uppgradering av den senaste versionen.
Den senaste versionen av Windows Live Messenger innehåller förbättringar av funktionaliteten och är säkrare. Bakom kulisesserna har vi jobbat intensivt för att säkerställa att den bättre skyddar användare mot alla de hot som finns på nätet samt att du som användare ska vara så trygg som möjligt och slippa eventuella buggar från äldre versioner av tjänsten.
Några av förbättringarnarna är b.la ljud & bild funktionaliteten, att du finner dina favoriter enkelt tillhands högst upp i kontaktlistan, att du kan ha din egeninspelade rörliga visningsbild och ett smidigt sätt att dela och titta på bilder tillsammans.

De av er som har en äldre version än Messenger 2009 t.ex version 8.1, 8.5 eller Messenger 2009 Beta, kommer inom kort att få en uppmaning om att uppgradera till senaste versionen av Messenger. Installationen kommer att starta automatiskt om du accepterar uppgraderingen och när du loggar in igen finns alla dina kontakter kvar tillsammans med den senaste funkationaliteten.

Så här ser meddelandet om uppgraderingen ser ut enligt följande i Messenger 8.1 och 8.5:

Version 8.1:

Version 8.5:

Även de som har laddat hem Messenger 2009 får en uppmaning till att uppgradera. Detta eftersom det har kommit än nyare och förbättrade version av Messenger 2009 än den som laddats ned mellan december till januari.
Den senaste versionen heter Version 2009 (Build 14.0.8064.0206), är du osäker på vilken version du har så tar du reda på det genom att logga in på Messenger, gå till menyn ”Hjälp” och klicka på ”Om Messenger”.

Senaste versionen:

När du uppgraderar, passar vi på att uppdatera dina andra program som du sedan tidigare installerat från Windows Live. Du får också möjlighet att se över om det är ytterligare något gratisprogram som du vill installera.

Här är några ytterligare tips:
Om du har problem med att logga in efter att ha uppgraderat till Messenger 2009
Om du vill ha hjälp med att komma igång med din webbkamera
Om du inte hittar svaren på vår blogg kan du alltid nå Live support
Om du ville ge oss din feedback om våra tjänster.

Pinsamt värre

Karin Älfvåg — Tue, 17 Feb 2009 12:52:00 GMT

Uttrycket tala är silver, tiga är guld känner ni igen men har ni hört tala är silver och skriva är guld? Alla har vi väl nån gång varit med om att man själv eller någon i ens omgivning sagt något opassande, härligt omedveten om att en tredje person hört allt. Man har helt enkelt sagt något som borde förblivit osagt.

Sådana pinsamheter tycker man ju ändå inte borde förekomma lika ofta numera, tack vare teknologin som tillåter oss att skriva av oss istället. Sverige är i framkant vad gäller antalet Windows Live Messenger användare med hela 4,5 miljoner aktiva WL konton motsvarande 67% av onlinebefolkningen i Sverige.

Förhoppningsvis används Windows Live Messenger för mer än som bara ett substitut för verbala pinsamheter. Undersökningar visar faktiskt att den används ofta i jobbsituationer för att snabbt få information så visst är det så att det är verktyg med många användningområden.

Här nedan kan har ni i alla fall se exempel på hur pinsamt och fel det ibland kan bli när man inte tänker sig för innan man börjar prata på..

Få rätt support

Karin Älfvåg — Mon, 26 Jan 2009 15:38:00 GMT

Jag vill tacka alla er som mailar mig med frågor och feedback. Det är nyttig information för mig och organisationen som bidrar till att vi kan förbättra t.ex vår kundservice och bli tydligare i vår kommunikation med våra användare.

Som kundombudsman sitter jag själv med alla era mail och tiden räcker tiden helt enkelt inte till för mig att hinna besvara dem alla. Vi är en stor organisation och för att ni ska få så bra service som möjligt har vi därför många supportcenter som är alla särskilt insatta i olika områden. Jag förstår att detta såklart inte är så lätt för er som användare att känna till.

Flertal av de mail som jag får är Kundservice och Supportrelaterade. De vanligaste frågorna är Var laddar jag ner trials och hur gör jag med produktnyckel till dessa, Jag behöver köpa ny CD skiva till min produkt ,Finns den här funktionen i det här programmet osv. Har du sådana typer av frågor så får du mycket snabbare hjälp av Kundservice.

En annan vanligt förekommande fråga jag får är Vart kan jag vända mig för att få hjälp med Live Messenger och Hotmail och då är det vårt Live support team som ni kan vända er till för snabbt svar och hjälp.

Om ni är osäkra på vilket supportcenter som ni ska vända er till dig så tycker jag att ni först ska ringa eller maila vår kundservice. De kan både svara på mångt och mycket och när de inte kan det, kan de ialla fall guida er vidare till rätt supportcenter beroende på typ av frågor. Här är några viktiga telnr och länkar till några supportcenter:

•Telefonnr till Microsofts kundservice och produktsupport är 08-55 99 00 00.

•Alla frågor beträffande Hotmail konton och Live Messenger tas hand om Live supporten

•För frågor beträffande Xbox finns det ett särskilt supportcenter och telnr dit är 020-79 11 33

Vi hörs,

Karin

Microsoft vill stoppa sextrakasserierna på nätet

Karin Älfvåg — Wed, 21 Jan 2009 11:48:00 GMT

Häromdagen skrev jag om hur en ung flicka blivit mobbad via nätet och igår kom Ungdomsbarometern med nedslående siffror. De anger att 6 av 10 unga tjejer på nätet utsätts för olika sorters ovälkomna sexuella närmanden på nätet. Svenska Dagbladet har också gjort ett test genom att logga in och föreställa en 11-årig flicka och nästan direkt få sexuella närmanden från vuxna. Jag har svårt att sätta ord på hur förbannad, ledsen och beklämd jag blir av detta.

Tyvärr är detta inte ett nytt fenomen, utan det har varit en utmaning ända sedan tiden när så kallade ”hot lines”, alltså telefonnummer dit man kunde ringa och snacka med vem som helst, var populära. Hela IT-branschen inkluderat Microsoft arbetar med att skapa verktyg, skydda samt informera unga, föräldrar och skola för att få bort trakasserier. Även du kan delta i detta arbeta genom att lära dig mer om frågan, vad man kan göra för att stötta sina barn och se när något håller på att gå fel. Kolla in Livstid.

Vi hörs,
Karin

Acceptera inte mobbing via nätet

Karin Älfvåg — Mon, 19 Jan 2009 13:32:00 GMT

En kort notis i Sundsvalls Tidning förra veckan fångade mitt intresse. Inte bara för att den sammanfattar en ung flickas helvete i några rader utan också för att det inte behöver vara på detta sätt. Med mer kunskap och insikt i hur chatt fungerar och vilka tekniska möjligheter som finns att blockera personer i chatt samt mer kunskap om vett och etikett på nätet behöver inte trakasserierna på nätet vara förödande.

Windows Live Messenger används dagligen av mer än 1 miljon unga i Sverige. Det är ett fantastiskt verktyg för att hålla kontakten med kompisar; planera, studera eller bara umgås. Men tyvärr används också verktyget då och då för att trakassera, mobba och hota. Och även om det är mycket sällsynt så är det oerhört plågsamt och förödande för de inblandade.

Vi har under flera år haft en informationskampanj som vi kallar Livstid som syftar till ett hjälpa unga, föräldrar och skola att förstå vilka konsekvenser agerande på nätet kan få. Där finns konkreta råd och tips på hur man undviker mobbing och hur man kan resonera kring vett och etikett på nätet.

Vi hörs,
Karin

Du reagerade och Hotmail agerade

Karin Älfvåg — Tue, 02 Dec 2008 18:56:00 GMT

Under de senaste åren har många av er talat om för oss att ni skulle vilja se en fräschare och snabbare Hotmail. Vi ville tillgodose dessa önskemål och lanserade därför nya Hotmail. Samtidigt som de flesta av er är nöjda med förändringarna finns det andra användare (särskilt de som har skärmar med låg upplösning) som har upplevt nya Hotmail lite krångligt. Vi har lyssnat på er och vi vill göra Hotmail till en bra upplevelse för alla och har därför jobbat hårt med fler förändringar baserat på den feedbacken:

•För dig som har en liten skärm och /eller förhandsgranskning av mail inaktiverad, är det t.ex nu enklare att se fler av dina meddelanden och foldrar genom en förenklad scroll-funktion.
•En del har tidigare upplevt att det tar långt tid att ladda sidor i Hotmail, det är nu åtgärdat men vi jobbar även vidare för att detta ska fungera bra för alla. Detta gäller även de som använder Firefox på Linux.

Ovan nämnda förändringar kommer att rullas ut löpande under de kommande månaderna. Det tar däremot inte slut där, vi har fler uppgraderingar på gång:
Vi kommer b.la lägga till fler teman och erbjuda er användare möjligheten att skräddasy emailsidan efter era personliga önskemål. Vi kommer även att öka antalet meddelanden som får plats på varje sida och möjliggöra chattande i Messenger direkt från Hotmail. Fram tills dess hittar du vår webbversion av messenger här.

I väntan på nästa uppgradering har jag också några tips till våra Firefox användare. För en del Firefox användare, särskilt de användare som har Firefox version 2.0.0.18 har informerat oss om att det ibland varit svårt att öppna mailen efter förändringen. Idagsläget vet vi inte vad vad detta beror på men jag vet att Microsofts Live team tittar närmare på det. Under tiden vi väntar vill jag göra er uppmärksamma på att många gånger försvinner detta problem vid en uppgradering till Firefox 3. För uppgraderering kan du besöka Mozilla. Givetvis vill jag tillägga att för en optimal användarupplevelse kan du även byta till Internet Explorer 7. Besök då Microsoft Downloads center

Om du har fler funderingar eller frågor kring din Hotmail eller våra mejltjänster i stort, kan du hitta mer information på Live supporten, klicka då på Hotmail.
Jag vill å Microsofts vägar passa på att tacka för ditt tålamod och din feedback och fortsätt gärna komma med förslag.

Vi hörs!

Karin

Annonser på MSN

Karin Älfvåg — Mon, 24 Nov 2008 16:57:00 GMT

Jag fick en mycket intressant fråga från en läsare, som undrar vem det är som bestämer vilken reklam som får synas på MSNs första sida. ”Både tjejer och killar tycker rakat är bäst” löd annonsens rubrik som väckt denne besökares reaktioner. Hon uttrycker en djup oro för hur tjejer (och killar) i början av tonårsåldern känner när de ser att ”alla” tycker bäst om rakat. Det är mycket lätt att känna skam över att det naturliga hår vi har på kroppen och reklamen manipulerar många till skrämmande idealbilder, till att göra saker för att någon annan har "sagt" att man ska göra på ett visst sätt, utan att man själv har tänkt efter på om det verkligen är det man vill . Hon menar att som de flesta av oss redan vet är många i tonåren väldigt lättpåverkade, därför är det idiotiskt att lägga upp all sorts reklam som uppmanar till utseendefixering. Speciellt på hemsidor där barn och unga är inne på.

Jag vill belysa att MSN är en gratistjänst där intäkterna kommer från våra annonsplatser. Jag håller med om att det kan gå för långt med utseendefixeringen i vårt samhälle, tyvärr tror jag det även är ett större problem som vi inte kan lösa genom att förbjuda annonsplatser. Något som vi aldrig kan komma ifrån är att alla människor har olika uppfattningar om vad som är snyggt/fult, upplysande/störande, kreativt/tråkigt och det kan vi inte ändra på, det innebär inte per automatik att vi ska neka annonsering som uppfattas olika av olika människor. Det måste finnas en balans mellan företag och målgrupper som gynnar båda. Jag tycker samtidigt att det är viktigt med utrymme för diskussioner om t.ex reklamens påverkan på barn och ungdomar i skolor för att öka uppmärksamheten kring utseendefixeringen särskilt inom reklamens värld.

Microsoft har något som heter Creative Acceptance Policy som reglerar vilka annonser som vi godtar avseende innehåll och utformning, det görs även på en detaljerad nivå avseende språk, bilder och tekniska lösningar som t.ex blinkningar. Dessa regler är mycket restriktiva i Sverige och övriga Norden jämför med många andra länder i Europa men framförallt i resten av världen. Vi har ett kontrollsystem där våra Salesplanner alltid kollar att varje annons följer alla tekniska specar och Creative Acceptance Policy. Vi har även egna svenska etiska regler som är hårdare än Creative Acceptance Policy som vi i annonsledningen tagit beslut om. Exempelvis tillåter vi inte bolag att marknadsföra telefonlån i vårt nätverk och vi är mycket restriktiva till bilder avseende underklädesreklam.

Vi hörs!

Karin

Falskt MSN kedjemail ute på vift igen

Karin Älfvåg — Thu, 20 Nov 2008 14:45:00 GMT

Hej allihop!

Jag läste ett mail idag från en användare som mottagit ett flertal mail om en påstådd nedstängning av MSN. Jag vill uppmärksamma er på att detta är falskt, avsändaren har även bifogat en länk i mailet som man uppmanas att klicka på . Undvik att klicka på den. Detta kedjemail har även spridits tidigare och vi uppmärksammade detta då i vårt pressrum. Mailet ser ut enligt följande:

”Hey,
Det är Andy och John, MSN:s grundläggare, Vi beklagar att vi stör, men vi håller på att stänga msn.
Detta är pga. att så många oförstående människor använder alla våra användarnamn. Vi har bara plats till 578 användare kvar.
Om du vill stänga din msn användar SICKA INTE DETTA MAIL VIDARE Om du vill behålla din msn SKICKA VIDARE DETTA MAIL TILL ALLA DINA KONTAKTER!
Detta är inte en dum vits, vi menar allvar, vi stänger användaren!
Du som inte skickar vidare denna mail kommer att få betala 10.00 £ för fortsatt använding.
Tryck inte på vidarbefodra, gå in och kopiera hela mailen och skicka ett helt nytt. Tack för uppmärksamheten.

Om ni inte tror på det kolla här:
(länken som ni inte bör klicka på)
När du har skickat mailet till 18 kontakter kommer din användare att få fortsätta"

Som sagt, mailet är falskt.

Vi hörs!

Karin

Hur funkar Support på Windows Live?

Karin Älfvåg — Thu, 09 Oct 2008 11:42:00 GMT

Har du ett Hotmail konto, eller som det numera heter, Live konto? Jag får ofta frågor om hur man kan få support på dessa tjänster och här finner du en snabbguide. Du är givetvis alltid välkommen att fråga mig.

MSN är förkortning på Microsoft Network, som är företaget Microsofts webbportal där du finner nyheter, reportage, väder och dylikt. De populäraste webbtjänsterna är Hotmail, MSN Messenger och MSN Sök. Varumärket MSN förknippas ofta med MSN Messenger som är tjänsten för snabbmeddelanden och som är den populäraste delen av MSN, speciellt här hemma i Sverige. De flesta av Microsofts Internettjänster går nu under namnet Windows Live. Exemeplvis har ovanstående MSN-tjänster i dagsläget efterträtts av Windows Live Messenger och Windows Live Search vilket lett till en del förvirring bland vissa.

Windows Live är alltså en växande grupp med Microsoftprodukter och tjänster som samarbetar med Windows operativsystem. Det Windows Live produkterna och tjänsterna har gemensamt är att de hjälper dig hålla kontakten med folk, dela idéer, foton och vara säker medan du gör det och de är gratis.

Om man t.ex har borttappat lösenord eller om man oturligt nog fått sitt konto kapat ska man vända sig till Windows Live epostsupport som har en svarstid på 72 timmar. Där väljer du produktkategori för att sedan komma vidare till ett supportformulär och det finns även en databas med vanliga frågor och svar samt instuktioner på hur man går tillväga för att slippa spam i sin hotmail.

Många av de frågor vi får handlar om olika former av s.k abuse d.v.s när någon använder ett konto på felaktigt sätt. Om du har problem med ditt Windows Live konto rekommenderar jag att du där uppdaterar din kontaktinformation då det kan vara till stor hjälp vid som tidigare nämnt borttappat lösenord, eller vid andra tillfällen då du behöver kontakta support och identifiera dig. Där finner du all information som du lagt in om namn, konto, kreditkortinfo och lösenordinfo.

Vi hörs!