Kundombudsman - Microsoft Sverige : Kundtjänst

Få rätt support

Karin Älfvåg — Mon, 26 Jan 2009 15:38:00 GMT

Jag vill tacka alla er som mailar mig med frågor och feedback. Det är nyttig information för mig och organisationen som bidrar till att vi kan förbättra t.ex vår kundservice och bli tydligare i vår kommunikation med våra användare.

Som kundombudsman sitter jag själv med alla era mail och tiden räcker tiden helt enkelt inte till för mig att hinna besvara dem alla. Vi är en stor organisation och för att ni ska få så bra service som möjligt har vi därför många supportcenter som är alla särskilt insatta i olika områden. Jag förstår att detta såklart inte är så lätt för er som användare att känna till.

Flertal av de mail som jag får är Kundservice och Supportrelaterade. De vanligaste frågorna är Var laddar jag ner trials och hur gör jag med produktnyckel till dessa, Jag behöver köpa ny CD skiva till min produkt ,Finns den här funktionen i det här programmet osv. Har du sådana typer av frågor så får du mycket snabbare hjälp av Kundservice.

En annan vanligt förekommande fråga jag får är Vart kan jag vända mig för att få hjälp med Live Messenger och Hotmail och då är det vårt Live support team som ni kan vända er till för snabbt svar och hjälp.

Om ni är osäkra på vilket supportcenter som ni ska vända er till dig så tycker jag att ni först ska ringa eller maila vår kundservice. De kan både svara på mångt och mycket och när de inte kan det, kan de ialla fall guida er vidare till rätt supportcenter beroende på typ av frågor. Här är några viktiga telnr och länkar till några supportcenter:

•Telefonnr till Microsofts kundservice och produktsupport är 08-55 99 00 00.

•Alla frågor beträffande Hotmail konton och Live Messenger tas hand om Live supporten

•För frågor beträffande Xbox finns det ett särskilt supportcenter och telnr dit är 020-79 11 33

Vi hörs,

Karin

Dilbert!

Karin Älfvåg — Mon, 13 Oct 2008 14:21:00 GMT

Det är en balansgång mellan att vara personlig som bloggande kundombudsman när man samtidigt är en officiell företrädare för Microsoft i Sverige. Det tycker jag denna Dilbert-strip illustrerar på ett kul sätt!

Vi hörs!

/Karin

Hur funkar Support på Windows Live?

Karin Älfvåg — Thu, 09 Oct 2008 11:42:00 GMT

Har du ett Hotmail konto, eller som det numera heter, Live konto? Jag får ofta frågor om hur man kan få support på dessa tjänster och här finner du en snabbguide. Du är givetvis alltid välkommen att fråga mig.

MSN är förkortning på Microsoft Network, som är företaget Microsofts webbportal där du finner nyheter, reportage, väder och dylikt. De populäraste webbtjänsterna är Hotmail, MSN Messenger och MSN Sök. Varumärket MSN förknippas ofta med MSN Messenger som är tjänsten för snabbmeddelanden och som är den populäraste delen av MSN, speciellt här hemma i Sverige. De flesta av Microsofts Internettjänster går nu under namnet Windows Live. Exemeplvis har ovanstående MSN-tjänster i dagsläget efterträtts av Windows Live Messenger och Windows Live Search vilket lett till en del förvirring bland vissa.

Windows Live är alltså en växande grupp med Microsoftprodukter och tjänster som samarbetar med Windows operativsystem. Det Windows Live produkterna och tjänsterna har gemensamt är att de hjälper dig hålla kontakten med folk, dela idéer, foton och vara säker medan du gör det och de är gratis.

Om man t.ex har borttappat lösenord eller om man oturligt nog fått sitt konto kapat ska man vända sig till Windows Live epostsupport som har en svarstid på 72 timmar. Där väljer du produktkategori för att sedan komma vidare till ett supportformulär och det finns även en databas med vanliga frågor och svar samt instuktioner på hur man går tillväga för att slippa spam i sin hotmail.

Många av de frågor vi får handlar om olika former av s.k abuse d.v.s när någon använder ett konto på felaktigt sätt. Om du har problem med ditt Windows Live konto rekommenderar jag att du där uppdaterar din kontaktinformation då det kan vara till stor hjälp vid som tidigare nämnt borttappat lösenord, eller vid andra tillfällen då du behöver kontakta support och identifiera dig. Där finner du all information som du lagt in om namn, konto, kreditkortinfo och lösenordinfo.

Vi hörs!