Kundombudsman - Microsoft Sverige : Konsumentfrågor

Varning: Mobilt bredband kan bli dyrt på semestern

Karin Älfvåg — Wed, 24 Jun 2009 11:30:00 GMT

Mobilt bredband med små smarta USB-dosor har blivit en jättesuccé i Sverige. Och visst är det häftigt att kunna ansluta en liten dosa till sin nya mini-bärbara dator och surfa på i full fart var man än är. Det finns flera svenska operatörer som har förmånliga avtal kring detta, men det finns en fälla. Tar du med dig denna dosa utomlands och ansluter kan det bli dyrt, mycket dyrt.

Tekniken kallas roaming och många känner igen det från mobilsamtal som kopplas upp genom att nallen ansluts till ett annat nät än de svenska när vi är på semester. De allra flesta vet att kostnaden för ett roamingsamtal är mycket högre än vad det är när man är hemma. EU har uppmärksammat detta och har förslag på att det skall finnas ett maxtak på roamingkostnader, men – och det är ett stort MEN – mobil datatrafik är undantagen från detta maxtak.

Bloggen Tommy K Johansson har en mycket bra översikt och några skräckinjagande räkneexempel på vad det skulle kosta att besöka Aftonbladet.se och titta på fem sidor utomlands; minst 375 kronor om det sker från Turkiet.

Alltså, tänk på detta och kolla upp vad det kostar innan du kopplar upp USB-dosan utomlands.

Min praotid på Microsoft

Karin Älfvåg — Fri, 24 Apr 2009 15:39:00 GMT

Hej!

Jag heter Rowaida och går i 8:an på Husbyskolan i Stockholm. Jag har praoat på Microsoft under två veckor. Jag valde Microsoft som praoplats eftersom jag ville jobba mer med datorn för att lära mig vad mer som man kan göra än att bara chatta och spela spel. Dessutom tog jag platsen för att kunna utveckla min kunskap vad gäller datorer och också för att Micosoft verkar vara ett intressant företag.

Jag har b.la praoat på Kund och partnernöjdhetsavdelningen, där kundombudsmannen jobbar. Idag får jag blogga istället för henne och jag tänkte berätta om vad jag gjort under min tid här.

Under min tid på Microsoft hann jag göra mycket och jag lärde mig en hel del. Första dagen var en introduktion och jag var verkligen nyfiken på vad jag skulle få pröva på att göra. Det jag hoppades på att få göra var att skapa ett spel och att skapa en hemsida. Det blev inte så, men det spelade ändå inte så stor roll eftersom jag har lärde mig tillräckligt för att veta vet hur jag exempelvis ska hantera vissa problem som kan uppstå på datorn.

Resten av veckan var väldigt rolig för då installerade jag Windows 7 Beta och fick använda operativsystemet en hel timme. Det kändes som två timmar och det var tråkigt att behöva sluta. Operativsystemet var intressant och det var en väldigt smart idè att komma på den,tycker jag. Jag använde också Surface och det var en av de häftigaste produkterna på Microsoft. Jag gjorde också många uppgifter med min handledare som att göra en film lista , diplom för Digigirlz och utvärdering av Xbox 360 och även Powerpoint arbete. De uppgifterna var också kul att göra speciellt diplomen ,för då fick jag skapa dem själv och hade möjligheten att använda min fantasi.

Andra veckan kände jag mig mycket säkrare på mig själv för jag hade vant mig vid arbetsplatsen. Jag fick testa och använda Roundtable , jag kände att jag fick pröva lite av allt vilket var nyttigt för mig. Det mest spännade med Microsoft var hur man arbetade och hur man var mot sina medarbetare.

Det mest tråkiga på Microsoft var alla möten för då satt man bara och lyssnade och tittade på utan att säga något, det kändes lite ovant. Jag prövade också med att fylla i transportblanketter och transportera saker till ett event på Folkets hus som jag även var med på. Det var ganska kul men man blev väldigt trött av att bara stå hela tiden och checka in folk. Ändå fanns det en fördel med det, för att man såg hur möten mellan andra stora företag kunde se ut, det ser man ju inte annars .

Jag spelade även xbox för första gågen . Det var hur spännande som helst. Jag gillade mest spelet som heter”YOU ARE IN THE MOVIE ” det var underhållande.

Idag är då min sista dag. Förrutom att blogga har fått svar på frågor till en uppgift jag har i skolan genom att intervjua Microsofts kundombudsman och Microsofts jurist. På denna avdelning var det roligaste att skriva ett blogginägg för jag har aldrig bloggat, egentligen skriver jag inte heller så mycket annars.

Det jag ville fråga kundombudsmannen var om vilka framtidsutsikerna är för om man vill försöka söka in till företaget. Karin talade om att sökande till Microsoft i framtiden behöver inte ha läst en särskild inrikting som antingen Samhälle eller Natur på gymnasiet. Man kan ha läst vilken inriktning som helst och sedan söka traineeprogrammet efter vidarestudier på högskola eller universitet . Microsoft anställer ungefär 30 personer till Mach-programmet. I Mach-programmet utvecklar man sina färdigheter på Microsoft. Man har ett event för de 30 personer som varje år väljs ut för traineepositionerna och informerar om Microsoft som företag.

Min tid på Microsoft var väldigt rolig och jag fick göra det jag inte alls prövat på och kan rekommendera denna plats till flera personer som ska praoa. Det viktigaste var inte heller att pröva på saker utan att man insåg hur viktig teknologin är och hur det fungerar.

Olämpliga annonser stoppas på MSN

Karin Älfvåg — Thu, 23 Apr 2009 12:35:00 GMT

Jag fått en del mail angående företaget Notara som annonserar på msn.se. En del säger att Notara lurar sina kunder då det tar betalat för en tjänst som de först påstår ska vara gratis och att Microsoft därmed bör ta bort dem som annonsörer.

Det är jättebra att jag får reda på såna här konstigheter. Det gör att vi kan titta närmare på vad som pågår och förhoppningsvis göra något åt saken. Tack vare era synpunkter och varningar tar vi diskussionen vidare internt och kommer att följa frågan kring Notara noggrant. Vad vi förstår tittar Konsumentverket på företaget och om Notara blir fällda där tar vi direkt bort annonsen. Om de inte blir fällda måste vi titta noggrannare på företag för att göra en bedömning om de medvetet försöker lura sina kunder eller inte.

Detta är ingen enkel fråga, men vi har riktlinjer för annonsering, Creative Acceptance Policy. Dessa reglerar vilka annonser vi godtar avseende innehåll och utformning, även på en ganska detaljerad nivå avseende språk, bilder och tekniska lösningar som t.ex blinkningar. Reglerna är mycket restriktiva i Sverige och övriga Norden jämför med många andra länder i Europa men framförallt i resten av världen.

Något som vi aldrig kan komma ifrån är att alla människor har olika uppfattningar om vad som är snyggt/fult, upplysande/störande, kreativt/tråkigt och det kan vi inte ändra på, det innebär inte per automatik att vi ska neka annonsering som uppfattas olika av olika människor utan just därför finns Creative Acceptance Policy för att hjälpa oss.

Något som är viktigt att poängtera är att vi har även egna svenska etiska regler som är hårdare än Creative Acceptance Policy som vi i annonsledningen tagit beslut om. Exempelvis tillåter vi inte bolag att marknadsföra telefonlån i vårt nätverk och vi är mycket restriktiva till bilder avseende underklädesreklam.

Är du intresserad av att se vilka regler som styr de annonser vi accepterar finns mycket detaljerad information – på svenska – här.

Var med och påverka Microsoft

Karin Älfvåg — Fri, 03 Apr 2009 13:24:00 GMT

GRS står för Global Relationship Study, en undersökning som vi på Microsoft genomför en gång per år för att ta tempen på oss själva kan man säga. Vi samlar in information och statistik från våra kunder och partner genom en undersökning i form av ett webbformulär. För första gången får även ni slutkunder möjligheten att vara med och få era åsikter hörda. Jag hoppas verkligen att ni som får inbjudan till denna undersökning tar chansen att tala om för oss vad ni tycker om oss, vad vi är bra på, vad vi kan göra bättre o.s.v. Undersökningen tar ca 15 min att genomföra och resultatet ligger sen till grund för våra planer och resurser för den svenska marknaden. Undersökningen kommer genomföras under månadsskiftet mars/april.

Trevlig helg!

Spela mer dataspel med dina barn

Karin Älfvåg — Tue, 24 Feb 2009 15:22:00 GMT

Denna vecka är det sportlov i Stockholm och en vanlig replik i vårt hushåll är ”Sitt inte framför datorn längre, gå ut lite medans det är ljust ute. Jag misstänker att den är ganska vanlig även i andra hem… och så skall det nog vara. Vi skall uppmuntra våra barn och ungdomar att komma ut och röra på sig lite. Men alltför ofta hör jag också föräldrar som säger ”Nu är det slut med dataspelandet!” och det tycker jag är olyckligt. Eller de som säger: ”Jag blir tokig på min son som inte kan sluta spela när vi skall äta.” Då har man som förälder dålig insikt och inte förstått att barnet har ett engagemang tillsammans med andra. Att be honom/henne slut mitt i en spelomgång är lika dåligt som att stänga av TV’n när det återstår 10 min på en hockeymatch.

Dataspel är en av de snabbast växande nöjes- och kulturupplevelserna för barn och ungdomar. Ja, jag dristar mig att säga att dataspel faktiskt är kultur. Jag dristar mig också att säga att jag hellre ser att mina barn sitter och spelar online-spel tillsammans med kompisar över hela världen än ser en vålsam film. Visst finns det en del spel med mycket våldsamma inslag, men modern forskning visar att barnen inte blir våldsamma av att spela dataspel. Tvärtom finns flera former av dataspel som utvecklar logisk tänkande och sociala egenskaper som ledarskap, empati och språkfärdigheter. Till och med Totalförsvarets forskningsinstitut har sedan flera år tittat på hur dataspel kan användas för att utveckla ledare, öva strategi och situationer som är omöjliga att skapa i verkligheten.

Det viktiga är att inte göra misstaget att dra alla dataspel över en kam. Istället bör du som vuxen lära dig mer om dataspel och mer om hur barnens och ungdomarnas värld fungerar. Tittar man lite djupare på de mer komplexa spelen så upptäcker man många nyanser och framför allt så kan du ha en dialog med ditt barn om vilka spel som är vettiga och inte vettiga att spela.Microsoft i USA har tagit fram en kampanj för att uppmuntra vuxna att lära sig mer om barnens favoritsysselsättning. Den kallas ”Get Game Smart” och syftar till att hjälpa föräldrar att bättre förstå dataspelsvärlden. Med bättre förståelse kan du ha en klokare dialog med dina barn om data- och tv-spel. Du kanske också själv upptäcker ett roligt sätt att umgås med dina barn på.

Belöning till den som hjälper till att fånga virusmakare

Karin Älfvåg — Thu, 19 Feb 2009 15:57:00 GMT

Förra veckan utlyste Microsoft i USA tillsammans med en rad säkerhetsföretag och internetorganisationer en belöning till den som lämnar tips om vem som ligger bakom virusmasken Conficker. Varför gör Microsoft detta?

Miljontals datorer världen över beräknas vara utsatta för Conficker vilket skapar en massa krångel för hemanvändare och företag.
Man löper ingen risk att smittas om man är en flitig användare av Windows Update, den inbyggda uppdateringstjänsten i Windows. Conficker utnyttjar nämligen ett säkerhetshål i Windows som är lagat sedan några månader tillbaka. Dessutom är det ett måste att använda ett antivirusprogram.

Anledningen till att Microsoft är med och utlyser en belöning är för att man anser att skapandet av viruset är en kriminell handling och att man på det viset vill hjälpa polisen att få fatt i den ansvarige. Microsoft varken vill eller kan agera polis men vi hoppas att virusmakaren snabbare åker fast genom belöningen.
Vi har en hel del information om vad man ska göra om man har fått Conficker. Vi har information på svenska och engelska. Om du är osäker på om du är drabbad kan du göra en gratis säkerhetskontroll med vår tjänst Windows Live OneCare Safety Scanner.

Pinsamt värre

Karin Älfvåg — Tue, 17 Feb 2009 12:52:00 GMT

Uttrycket tala är silver, tiga är guld känner ni igen men har ni hört tala är silver och skriva är guld? Alla har vi väl nån gång varit med om att man själv eller någon i ens omgivning sagt något opassande, härligt omedveten om att en tredje person hört allt. Man har helt enkelt sagt något som borde förblivit osagt.

Sådana pinsamheter tycker man ju ändå inte borde förekomma lika ofta numera, tack vare teknologin som tillåter oss att skriva av oss istället. Sverige är i framkant vad gäller antalet Windows Live Messenger användare med hela 4,5 miljoner aktiva WL konton motsvarande 67% av onlinebefolkningen i Sverige.

Förhoppningsvis används Windows Live Messenger för mer än som bara ett substitut för verbala pinsamheter. Undersökningar visar faktiskt att den används ofta i jobbsituationer för att snabbt få information så visst är det så att det är verktyg med många användningområden.

Här nedan kan har ni i alla fall se exempel på hur pinsamt och fel det ibland kan bli när man inte tänker sig för innan man börjar prata på..

Nu finns en ”fixa det bara”-knapp

Karin Älfvåg — Fri, 06 Feb 2009 14:57:00 GMT

Vi har massor med hjälp-texter på webben om hur man löser allehanda problem med datorn. De är sorterade, kategoriserade och dokumenterade på längden och höjden och tvären. Om man upplever att man har något problem med sin dator hittar man oftast svaret här.

Men ibland kan man bli lite trött på att gå igenom en lista med femton steg för att lösa ett problem. ”Om nu teknikerna vet hur man skall klicka för att lösa detta, varför har man inte bara löst det då?”. Precis så har våra tekniker börjat tänka och på en del supportsidor finns nu knappen ”Fix it”. Klickar man på den kommer datorn själv att göra de åtgärder som föreslås genom ett så kallat script. Du som användare behöver bara klicka på en knapp och godkänna att scriptet körs – busenkelt.

I dagsläget finns det bara Fix It-knappar på ett fåtal supportsidor, men det kommer fler med tiden. Mer info finns i teamets blogg och även den amerikanska nyhetstjänsten Cnet har skrivit om detta.

Konsumenternas integritet är viktigast

Karin Älfvåg — Thu, 05 Feb 2009 16:54:00 GMT

Frank Torres är vår ”Director of Consumer Affairs” och en av de ledande personerna i vårt företag som arbetar med frågor kring konsumentent integritet. Han har skrivit ett intressant inlägg på bloggen Microsoft on the issues om att konsumenternas förtroende är kärnan i framför allt hälsofrågor på nätet.

Det är intressanta reflektioner, framför allt i ljuset av de utmaningar som finns för att uppnå sammanhållen journalföring så att viktig information om patienter är tillgänglig för behörig personal när den behövs i vården. Den svåra balansen mellan snabb utveckling och skydd för personliga den personliga integriteten blir allt mer aktull. Det finns massvis med personlig information som cirkulerar i datanäten redan idag och det kommer att bli mångdubbelt mer imorgon. Microsoft har hela tiden arbetat för att skydda den personliga integriteten och det blir en allt viktigare fråga i takt med att moderna och helt annorlunda system kring lagring av mycket känsliga uppgifter utvecklas. Ett exempel är vårt HealthVault. Utan konsumenternas förtroende för att den personliga integriteten är helt skyddad i ett sådant system kan vi aldrig dra nytta av de positiva effekterna de ger.

Microsoft vill stoppa sextrakasserierna på nätet

Karin Älfvåg — Wed, 21 Jan 2009 11:48:00 GMT

Häromdagen skrev jag om hur en ung flicka blivit mobbad via nätet och igår kom Ungdomsbarometern med nedslående siffror. De anger att 6 av 10 unga tjejer på nätet utsätts för olika sorters ovälkomna sexuella närmanden på nätet. Svenska Dagbladet har också gjort ett test genom att logga in och föreställa en 11-årig flicka och nästan direkt få sexuella närmanden från vuxna. Jag har svårt att sätta ord på hur förbannad, ledsen och beklämd jag blir av detta.

Tyvärr är detta inte ett nytt fenomen, utan det har varit en utmaning ända sedan tiden när så kallade ”hot lines”, alltså telefonnummer dit man kunde ringa och snacka med vem som helst, var populära. Hela IT-branschen inkluderat Microsoft arbetar med att skapa verktyg, skydda samt informera unga, föräldrar och skola för att få bort trakasserier. Även du kan delta i detta arbeta genom att lära dig mer om frågan, vad man kan göra för att stötta sina barn och se när något håller på att gå fel. Kolla in Livstid.

Vi hörs,
Karin

Acceptera inte mobbing via nätet

Karin Älfvåg — Mon, 19 Jan 2009 13:32:00 GMT

En kort notis i Sundsvalls Tidning förra veckan fångade mitt intresse. Inte bara för att den sammanfattar en ung flickas helvete i några rader utan också för att det inte behöver vara på detta sätt. Med mer kunskap och insikt i hur chatt fungerar och vilka tekniska möjligheter som finns att blockera personer i chatt samt mer kunskap om vett och etikett på nätet behöver inte trakasserierna på nätet vara förödande.

Windows Live Messenger används dagligen av mer än 1 miljon unga i Sverige. Det är ett fantastiskt verktyg för att hålla kontakten med kompisar; planera, studera eller bara umgås. Men tyvärr används också verktyget då och då för att trakassera, mobba och hota. Och även om det är mycket sällsynt så är det oerhört plågsamt och förödande för de inblandade.

Vi har under flera år haft en informationskampanj som vi kallar Livstid som syftar till ett hjälpa unga, föräldrar och skola att förstå vilka konsekvenser agerande på nätet kan få. Där finns konkreta råd och tips på hur man undviker mobbing och hur man kan resonera kring vett och etikett på nätet.

Vi hörs,
Karin

Expressen vilseleder sina läsare

Karin Älfvåg — Fri, 09 Jan 2009 17:22:00 GMT

Med en puff på framsidan som lyder ”Microsoft släpper gratis Windows” och rubriken ”Windows erbjuder gratis operativsystem” på artikeln så tycker i alla fall jag att journalisten Ove Gustavsson på Expressen klart vilseleder sina läsare när han skriver om Windows 7. Artikeln handlar om att vi släpper en betaversion, alltså en tidig testversion, av Windows 7. Självklart tar vi inte betalt för testversioner utan vi uppskattar all feedback vi får från användare när de vill prova våra nya program. Men att säga att vi släpper operativsystemet gratis är riktigt i sak, men direkt missledande. Testprogrammen är tidsbegränsade och slutar helt eller delvis att fungera efter ett visst datum. Själva det färdigutvecklade programmet behöver man köpa en licens för att använda. Det är trevligt när media intresserar sig för IT-frågor, men är olyckligt när man spetsar till rubriker så att konsumenter får fel uppfattning om vilka förutsättningar som gäller

Här är Expressen puff på framsidan, ett rejält dubbelfel

Trevlig helg,
Karin

Nytt år nya tag, nu ska Microsoft även börja sälja kläder!

Karin Älfvåg — Wed, 10 Dec 2008 15:50:00 GMT

Ledningen i USA vill ha nya utmaningar så vi ger oss in klädindustrin!
Vad sägs om en elegant vinterkappa eller varför inte en ullrock designad av Microsoft till julklapp?

Är det riktigt sant, kanske du tänker nu ?
Du har rätt, det är inte sant, men det hade varit rätt kul om det ändå vore så. Det kanske inte heller är en omöjlighet framöver med tanke på att vi faktiskt börjat sälja snygga T-shirts för den modemedvetna. Vem vet vad som händer härnäst..

Ha det bra så länge!

Karin

Julen närmar sig!

Karin Älfvåg — Fri, 21 Nov 2008 17:15:00 GMT

Julen närmar sig med raska steg och snart är det dags att baka lussebullar och dricka härlig glögg!

Just det ja, det ska bli en del julklappsöppnande också. I år har jag lovat mig själv att skriva ned en inköpslista i god tid så att jag inte hamnar i den traditionella julshoppingshysterin. IT-prylar ligger högt upp på mina barns julklappslistor. Exakt vilken eller vilka IT-prylar man ska köpa är dock inte så självklart ännu. Tydligen funderar många på att köpa en netbook. Åtminstone var det en sådan som branschföreningen Elektronikbranschen nyligen utsåg till årets julklapp och den vann även när PC för Allas läsare röstade på samma tema.

Själv har jag haft ögonen på en sådan här för egen del, men vet inte om den skulle uppskattas av alla …

Till sist, via nihilsten.se fann jag det här vackra musikstycket, bestående av enbart ljud från Windows jag tycker det låter så läckert !

Nu ska jag hem och fira min födelsedag med min kära familj.

Trevlig helg!

Karin

Falskt MSN kedjemail ute på vift igen

Karin Älfvåg — Thu, 20 Nov 2008 14:45:00 GMT

Hej allihop!

Jag läste ett mail idag från en användare som mottagit ett flertal mail om en påstådd nedstängning av MSN. Jag vill uppmärksamma er på att detta är falskt, avsändaren har även bifogat en länk i mailet som man uppmanas att klicka på . Undvik att klicka på den. Detta kedjemail har även spridits tidigare och vi uppmärksammade detta då i vårt pressrum. Mailet ser ut enligt följande:

”Hey,
Det är Andy och John, MSN:s grundläggare, Vi beklagar att vi stör, men vi håller på att stänga msn.
Detta är pga. att så många oförstående människor använder alla våra användarnamn. Vi har bara plats till 578 användare kvar.
Om du vill stänga din msn användar SICKA INTE DETTA MAIL VIDARE Om du vill behålla din msn SKICKA VIDARE DETTA MAIL TILL ALLA DINA KONTAKTER!
Detta är inte en dum vits, vi menar allvar, vi stänger användaren!
Du som inte skickar vidare denna mail kommer att få betala 10.00 £ för fortsatt använding.
Tryck inte på vidarbefodra, gå in och kopiera hela mailen och skicka ett helt nytt. Tack för uppmärksamheten.

Om ni inte tror på det kolla här:
(länken som ni inte bör klicka på)
När du har skickat mailet till 18 kontakter kommer din användare att få fortsätta"

Som sagt, mailet är falskt.

Vi hörs!

Karin