Kundombudsman - Microsoft Sverige : Hotmail

Vårt spamskydd stoppade Telia-kunder

Karin Älfvåg — Thu, 26 Mar 2009 16:58:00 GMT

Ibland står man i frontlinjen. I tisdags fick jag ett mail från en person som fick felmeddelande när han försökte maila till hotmail-adresser. Jag undersökte och det visade sig att en automatisk spärr slagit till eftersom det fanns datorer på Telias nät som skickade spam. Spärren innebär att konto från telia.com inte kan skicka mail till hotmail-användare och vi gör detta för att skydda våra användare från spam.

Telia och vi har arbetat intensivt med att hitta de kapade datorer som skickar spam för att så snabbt som möjligt kunna häva spärren. Just nu ser det ut som att vi kommer att kunna lösa detta under torsdagen. Detta har uppmärksammats i flera medier, bland annat DN, SvD, DI, Aftonbladet och IDG.

Det tristaste med detta är att många skickar spam utan att ha en aning om det eller ens mena att göra det. En metod är nämligen att ett dolt program installeras på datorn som sedan gör om maskinen till en spam-utskicksrobot. Det enda du som användare märker är att din dator är segare än vanligt. Detta kan du undvika genom de tre gyllne reglerna: 1) Ha din dator uppdaterad (slå på automatiska uppdatering i Windows Update), 2) Ha brandväggen påslagen och 3) Ha ett uppdaterat virusskydd installerat.

Men även om man har allt detta så kan ens e-postkonto kapas och användas för utskick. Detta sker vanligen genom så kallad ”phishing”. Detta innebär att en spammare lurare av en användare de kontouppgifter och lösenord som krävs för att ta över ett e-postkonto. Rådet där är att aldrig skicka kontouppgifter och lösenord till någon du inte känner väl. Det vanligaste sättet att lura användare är att påstå att man är en bank, eller en tekniker som behöver titta över e-postkontot. Lämna aldrig ut ditt lösenord till okända. Aldrig.

Få rätt support

Karin Älfvåg — Mon, 26 Jan 2009 15:38:00 GMT

Jag vill tacka alla er som mailar mig med frågor och feedback. Det är nyttig information för mig och organisationen som bidrar till att vi kan förbättra t.ex vår kundservice och bli tydligare i vår kommunikation med våra användare.

Som kundombudsman sitter jag själv med alla era mail och tiden räcker tiden helt enkelt inte till för mig att hinna besvara dem alla. Vi är en stor organisation och för att ni ska få så bra service som möjligt har vi därför många supportcenter som är alla särskilt insatta i olika områden. Jag förstår att detta såklart inte är så lätt för er som användare att känna till.

Flertal av de mail som jag får är Kundservice och Supportrelaterade. De vanligaste frågorna är Var laddar jag ner trials och hur gör jag med produktnyckel till dessa, Jag behöver köpa ny CD skiva till min produkt ,Finns den här funktionen i det här programmet osv. Har du sådana typer av frågor så får du mycket snabbare hjälp av Kundservice.

En annan vanligt förekommande fråga jag får är Vart kan jag vända mig för att få hjälp med Live Messenger och Hotmail och då är det vårt Live support team som ni kan vända er till för snabbt svar och hjälp.

Om ni är osäkra på vilket supportcenter som ni ska vända er till dig så tycker jag att ni först ska ringa eller maila vår kundservice. De kan både svara på mångt och mycket och när de inte kan det, kan de ialla fall guida er vidare till rätt supportcenter beroende på typ av frågor. Här är några viktiga telnr och länkar till några supportcenter:

•Telefonnr till Microsofts kundservice och produktsupport är 08-55 99 00 00.

•Alla frågor beträffande Hotmail konton och Live Messenger tas hand om Live supporten

•För frågor beträffande Xbox finns det ett särskilt supportcenter och telnr dit är 020-79 11 33

Vi hörs,

Karin

Du reagerade och Hotmail agerade

Karin Älfvåg — Tue, 02 Dec 2008 18:56:00 GMT

Under de senaste åren har många av er talat om för oss att ni skulle vilja se en fräschare och snabbare Hotmail. Vi ville tillgodose dessa önskemål och lanserade därför nya Hotmail. Samtidigt som de flesta av er är nöjda med förändringarna finns det andra användare (särskilt de som har skärmar med låg upplösning) som har upplevt nya Hotmail lite krångligt. Vi har lyssnat på er och vi vill göra Hotmail till en bra upplevelse för alla och har därför jobbat hårt med fler förändringar baserat på den feedbacken:

•För dig som har en liten skärm och /eller förhandsgranskning av mail inaktiverad, är det t.ex nu enklare att se fler av dina meddelanden och foldrar genom en förenklad scroll-funktion.
•En del har tidigare upplevt att det tar långt tid att ladda sidor i Hotmail, det är nu åtgärdat men vi jobbar även vidare för att detta ska fungera bra för alla. Detta gäller även de som använder Firefox på Linux.

Ovan nämnda förändringar kommer att rullas ut löpande under de kommande månaderna. Det tar däremot inte slut där, vi har fler uppgraderingar på gång:
Vi kommer b.la lägga till fler teman och erbjuda er användare möjligheten att skräddasy emailsidan efter era personliga önskemål. Vi kommer även att öka antalet meddelanden som får plats på varje sida och möjliggöra chattande i Messenger direkt från Hotmail. Fram tills dess hittar du vår webbversion av messenger här.

I väntan på nästa uppgradering har jag också några tips till våra Firefox användare. För en del Firefox användare, särskilt de användare som har Firefox version 2.0.0.18 har informerat oss om att det ibland varit svårt att öppna mailen efter förändringen. Idagsläget vet vi inte vad vad detta beror på men jag vet att Microsofts Live team tittar närmare på det. Under tiden vi väntar vill jag göra er uppmärksamma på att många gånger försvinner detta problem vid en uppgradering till Firefox 3. För uppgraderering kan du besöka Mozilla. Givetvis vill jag tillägga att för en optimal användarupplevelse kan du även byta till Internet Explorer 7. Besök då Microsoft Downloads center

Om du har fler funderingar eller frågor kring din Hotmail eller våra mejltjänster i stort, kan du hitta mer information på Live supporten, klicka då på Hotmail.
Jag vill å Microsofts vägar passa på att tacka för ditt tålamod och din feedback och fortsätt gärna komma med förslag.

Vi hörs!

Karin