Kundombudsman - Microsoft Sverige

Tack o hej - jag lämnar över stafettpinnen till Anita

Karin Älfvåg — Wed, 09 Sep 2009 15:11:00 GMT

Detta är det sista inlägget från mig som Microsofts Kundombudsman.

Det låter kanske dramatiskt, men beror helt enkelt på att jag nu har fått en ny spännande roll inom Microsoft som gör att jag inte längre har möjlighet att agera som Kundombudsman. Därför lämnar jag nu med varm hand över stafettpinnen till min kollega Anita Arkéus-Åsheden, som är Microsofts nya Kundombudsman.

Jag kommer givetvis att sakna detta uppdrag. då det har varit både roligt och lärorikt. Många har hört av sig och diskussionerna har varit spännande, ibland har jag fått arga mejl och rättmätig förundran över hur korkat vi hanterat vissa frågor. Men det har också varit beröm och glada tillrop och påfallande ofta med goda råd om hur vi kan göra för att det ska bli bättre. Stort tack för allt engagemang i detta forum. Era synpunkter är ovärderliga för att skapa en förändring.

Jag vill betona att detta inte innebär att Kundombudsmannen eller denna blogg kommer att läggas ner, utan att nu vi tar chansen till ännu nyare grepp. Men innan Anita är redo gör vi ett kortare uppehåll för att noga utvärdera det år som gått. Mer information om nästa steg kommer under senhösten.

Precis som tidigare finns även våra vanliga support- och hjälptjänster som redan gör ett jättebra jobb med att hantera våra användares problem. Behöver du hjälp med din dator kan du därför med fördel vända dig till vår utmärkta support.

Du kan även vända dig till vår kundservice (tel 08- 55 99 00 00).

Tack o hej, för mig.

Semester!

Karin Älfvåg — Mon, 20 Jul 2009 17:57:00 GMT

Vi gör ett sommaruppehåll

Det är dags för Kundombudsmannen att ta semester och vi återkommer den 17 augusti. Har du frågor kring din dator och hur den fungerar så hör gärna av dig till vår support eller till din datortillverkares supportavdelning.

Nu blir det sol, bad och ett par veckors ledighet för mig.

Karin

Varning: Mobilt bredband kan bli dyrt på semestern

Karin Älfvåg — Wed, 24 Jun 2009 11:30:00 GMT

Mobilt bredband med små smarta USB-dosor har blivit en jättesuccé i Sverige. Och visst är det häftigt att kunna ansluta en liten dosa till sin nya mini-bärbara dator och surfa på i full fart var man än är. Det finns flera svenska operatörer som har förmånliga avtal kring detta, men det finns en fälla. Tar du med dig denna dosa utomlands och ansluter kan det bli dyrt, mycket dyrt.

Tekniken kallas roaming och många känner igen det från mobilsamtal som kopplas upp genom att nallen ansluts till ett annat nät än de svenska när vi är på semester. De allra flesta vet att kostnaden för ett roamingsamtal är mycket högre än vad det är när man är hemma. EU har uppmärksammat detta och har förslag på att det skall finnas ett maxtak på roamingkostnader, men – och det är ett stort MEN – mobil datatrafik är undantagen från detta maxtak.

Bloggen Tommy K Johansson har en mycket bra översikt och några skräckinjagande räkneexempel på vad det skulle kosta att besöka Aftonbladet.se och titta på fem sidor utomlands; minst 375 kronor om det sker från Turkiet.

Alltså, tänk på detta och kolla upp vad det kostar innan du kopplar upp USB-dosan utomlands.

Nu kan du prata, putta och vifta för att styra datorn

Karin Älfvåg — Fri, 12 Jun 2009 11:09:00 GMT

Detta är en av de coolaste grejer jag har sett på länge och jag måste bara få berätta om det.

Gänget bakom Xbox har skapat ett system som gör att du kan spela spel utan en handkontroll. Du kan till och med prata med karaktärer i spelet med naturligt språk o påverka handlingen. Det ser ut som science fiction, men visades på scen på spelmässan E3 i Las Vegas i förra veckan.

Den här filmen visar tydligt hur det fungerar att kontrollera ett spel med hela kroppen och helt utan handkontroll. Ser ut som att hela kroppen får en helt otrolig genomkörare.

Det finns också exempel på hur systemet känner igen tal och gester och till och med kan uppfatta en bild som hålls upp framför skärmen. Självklart är detta ett resultat av kameror, rörelsedetektorer och mikrofoner och sedan massor med fiffig programvara som analyserar vad som händer. Det roliga är att de mest innovativa sakerna inom IT ofta sker i konsumentledet och till med i underhållningssyfte.

Många fascineras av detta och flera tidningar har skrivit om det. Bland annat en lång artikel i Svenska Dagbladet, Aftonbladet, och vår nyhetsblogg pekar på flera bloggare som skriver om det.

Ta en titt och förundras över möjligheterna. Det där tjatet om att man inte får sitta still framför datorn kommer snart att vara föråldrat.

Karin

Gratisprogram för att snabbt återställa datorn

Karin Älfvåg — Tue, 09 Jun 2009 10:34:00 GMT

Jag stötte på en lärare som ansvarade för en datorsal ett av hans största problem var att ungarna var fiffiga som sjutton på att fixa och trixa med alla inställningar så att skrivbordet såg ut som, ja jag vet inte vad. De hade inte administratörsrättigheter och kunde inte installera saker men det fanns mycket annat att skruva på.

Då kom jag på att vi har ett gratisprogram som heter SteadyState som hanterar precis den utmaningen. Med hjälp av det programmet kan man enkelt slå av och på vad som får ändras på en dator och man kan till och med återställa datorn till ett ursprungsskick bara genom att starta om den. Och det bästa av allt, men behöver inte vara någon IT-tekniker för att fatta hur det fungerar.

Programmet är utvecklat med tanke på just lärare med datasalar, men passar utmärkt på alla ställen där man har offentliga datorer. Kanske till och med i hemmet om man är flera stycken som delar på dator.

Här är mer information på svenska och en länk till nedladdningssidan och här finns en omfattande beskrivning på engelska.

Trolla med Office 2007s stora menyrad

Karin Älfvåg — Tue, 02 Jun 2009 15:56:00 GMT

Office 2007 fick ju ett nytt gränssnitt där man gjorde flera funktioner mer lättillgängliga via den stora menyraden (Ribbon). Men en del tycker att den tar för mycket plats och häromdagen läste jag en av mina kollegers blogginlägg som löser det problemet.

Det visar sig att man kan dubbelklicka på en fliks namn och på det sättet ”trolla” bort menyn. Så fort man skriver i dokumentet försvinner menyn, och så fort man klickar på ett fliknamn så kommer den tillbaka.

Johan Lindfors, utvecklare på Microsoft, beskriver det mycket pedagogiskt i sitt blogginlägg. Kul att lära sig något nytt och även kul att upptäcka coola funktioner.

Karin

Använd äkta programvara

Karin Älfvåg — Mon, 01 Jun 2009 14:41:00 GMT

En fråga som ständigt är aktuell är den om falsk programvara. Vi arbetar hela tiden aktivt med att stoppa falska programvaror som cirkulerar ute på marknaden, både för att skydda och informera användare om riskerna , de negativa effekter som falsk programvara kan medföra, samt för att skydda vår programvara mot piratkopiering.
Med äkta programvara tillhandahåller Microsoft eller en MS auktoriserad partner support. Det innebär att du får tillgång till full funktionalitet och till de senaste uppdateringarna . Vill du kontrollera att du har en äkta Office i din dator, så kan du göra det här och vill du kontrollera att du har ett äkta Windows kan du göra det här

Om det visar sig att din kopia av Windows inte är äkta kan Microsoft hjälpa dig att snabbt åtgärda problemet och börja använda en äkta kopia. Du kan lösa problemet genom att kontakta Microsofts support eller gå till supportsidan för Microsoft Genuine Advantage.

I enstaka fall har man fått valideringsproblem även om man har en äkta programvara, det kan t.ex. bero på att man har gjort en ominstallation med fel skiva. Då kan man kontakta vår tekniska support på nummer 08-5599 0000, så kan de kolla upp din licens och produkt och se vad som är fel.

Microsoft säljer inget

Karin Älfvåg — Mon, 18 May 2009 10:35:00 GMT

Många skriver till mig och frågar eller har problem med hur man köper Microsofts produkter. Vi säljer inte själva några produkter oavsett om det är Windows, Office (Word, Excel mm) eller Xbox. Det går inte helleratt köpa våra produkter genom vår kundservice.

Om du är intresserad av att köpa Microsoft produkter, så ska du vända sig till någon av våra återförsäljare. Du kan välja om man vill köpa i butik t ex Onoff, Siba, Elgiganten eller on-line t ex Dustin Home och Misco. Glöm inte att jämföra priser mellan återförsäljare innan du slår till med ditt köp.

Har du tänkt att samtidigt köpa en ny dator så rekommenderar jag att köpa en med förinstallerad Windows och Office.

Vänligen,

Karin

Svaga lösenord farligt för dig

Karin Älfvåg — Wed, 13 May 2009 11:29:00 GMT

Tyvärr händer det då och då att användare får sina konton på Internet kapade. Antingen kan det ske genom att banditen lurar lösenordet av användaren eller så att banditen listar ut lösenordet, många gånger med automatiska program som testar lösenord.

Senast idag skriver Aftonbladet om hur några bedragare stulit 100 000 kronor genom att lura av en person sitt lösenord. Rådet för att undvika sånt är att aldrig ge bort sina kontouppgifter eller lösenord till någon annan och framför allt inte till främlingar som ringer eller mailar.

Men även om du inte läcker ditt lösenord så kan det vara osäkert. Om ditt lösenord är för enkelt kan en hacker snabbt lista ut det och om det är ett vanligt ord kan ett program snabbt komma fram till vad det är. Tricket är att ha ett så svårt lösenord att det tar för lång tid för ett program att lista ut det. Enklast är att se till att det är långt, att det inte finns med i ordlistar (stava fel) och att det blandas med siffror och specialtecken. Per Hellqvist berättar om några bra metoder i en artikel i Expressen.

Och sist, men inte minst, använd inte samma lösenord på alla sajter du loggar in på. Om en hacker listar ut det på en sajt, är alla dina identiteter i fara i ett slag.

Windows 7 RC väcker frågor

Karin Älfvåg — Thu, 07 May 2009 12:58:00 GMT

I tisdags släppte Microsoft Windows 7 RC (Relase Candidat) på nätet för nedladdning. Den finns att ladda ner t.o.m 30 juni och är kostnadsfri. Detta blir alltså den sista versionen innan den slutgiltiga versionen av Windows 7 kommer ut på marknaden. "Vad händer med Windows 7 RC licensen när den upphör och framförallt vad kommer hända med min dator? " Den frågan har många ställt mig och jag ska nu försöka klargöra för vad som kommer att ske.

Den 2a mars 2010 upphör Windows 7 RC licensen. Det innebär att du kan testa Windows 7 RC fram till dess och därefter måste du köpa en äkta Windows 7 licens. Om du skulle glömma detta datum kan du enkelt se det genom att skriva winver på start menyn.

En tid före kommer du få notifieringar till din dator
s.k "tidsbombningar” som påminner dig om att slutdatumet för Windows 7 RC licensen närmar sig. Det du ska tänka på är, att när du börjar få notifieringar till din dator då är det dags att titta på Windows Easy transfer, som är en typ av backupfunktion och är inbyggd i Windows.

Den överför all din data (dokument,inställningar och dina favoriter m.m) till en extern hårddisk, eller till en annan dator om du hellre vill det. När du har gjort detta så är din dator redo för en ominstallering. Vill du då ha windows 7 till datorn installerar du denna. Exakt när Windows 7 kommer att finnas tillgänglig i butik är inte riktigt klart ännu men den kommer att finnas i god tid före 2 mars 2010. Michael Bohlin, vår produktchef för Vista beskriver detaljerat med hjälp för hur man överför data med Windows Easy transfer.

Lycka till med Windows 7!

Bluffakturor skapar förvirring

Karin Älfvåg — Wed, 29 Apr 2009 15:45:00 GMT

Ett företag vid namn ”ProMedia Kontor och Data” har upprört både privatpersoner då företaget tydligen skickat ut bluffakturor. Dessa bluffakturor från ProMedia Kontor & Data gäller för ett s.k erbjudande av en mjukvara vid namn Office 9 Pro. Som ni kanske märker, är namnet onekligen likt namnet på vår produkt, Microsoft Office. Detta kan leda till förvirring och jag vill uppmärksamma er på att vi inte har något samarbete med detta företag.

Det är inte bara konsumenter som drabbats utan också mediabyrån Promedia. De har inte har något att göra med dessa bluffakturor men pga liknande namn har de förväxlats med ”ProMedia Kontor och Data” och fått höra många klagomål.

Viktig information angående Windows 7 Beta !

Karin Älfvåg — Tue, 28 Apr 2009 12:38:00 GMT

Detta är viktig information för er som laddat ned Windows 7 Beta och som jag vill att ni tänker lite extra på.

Windows 7 Beta aktiverades för produkttest och utvärdering under en kort tid men from 1 juli 2009 kommer alla versioner av Windows 7 Beta börja få en funktionell förändring. Dessa funktionella förändringar kommer påverka produktivet och användandet av betaversionen.

Från och med den 17 juni kommer du som användare att få uppmaningar att backa upp din data och att installera Winows 7 Relase Candidat(RC) . Desto närmare vi kommer 1 juli, desto oftare kommer dessa uppaningarna att dyka upp. Efter 1:a Juli kommer man få en “Activation has Expired” vid påloggning samt vid varje timme. Datorn kommer också att starta om efter 2 timmar.

Den 1:a augusti får man en svart Windows Activation skärm som säger att produken inte är äkta och datorn kommer att starta om efter 2 timmar eftersom licensen löper ut den 1:a augusti.

Om du vill fortsätta utvärdera Windows 7 är min rekommendation att du installerar Windows 7 Release Candidat (RC), så fort den kommer ut på marknaden. Det kommer inte att gå att uppdatera från Windows 7 Beta till Windows 7 RC utan du kommer behöva göra en hel ominstallation. Vänta inte gärna på att få en svartskärm (eller blåskärm beroende på dina inställningar) innan du gör detta, det blir betydligt svårare att flytta över dokument när det blir svartskärm.

Vänligen,

Karin

Min praotid på Microsoft

Karin Älfvåg — Fri, 24 Apr 2009 15:39:00 GMT

Hej!

Jag heter Rowaida och går i 8:an på Husbyskolan i Stockholm. Jag har praoat på Microsoft under två veckor. Jag valde Microsoft som praoplats eftersom jag ville jobba mer med datorn för att lära mig vad mer som man kan göra än att bara chatta och spela spel. Dessutom tog jag platsen för att kunna utveckla min kunskap vad gäller datorer och också för att Micosoft verkar vara ett intressant företag.

Jag har b.la praoat på Kund och partnernöjdhetsavdelningen, där kundombudsmannen jobbar. Idag får jag blogga istället för henne och jag tänkte berätta om vad jag gjort under min tid här.

Under min tid på Microsoft hann jag göra mycket och jag lärde mig en hel del. Första dagen var en introduktion och jag var verkligen nyfiken på vad jag skulle få pröva på att göra. Det jag hoppades på att få göra var att skapa ett spel och att skapa en hemsida. Det blev inte så, men det spelade ändå inte så stor roll eftersom jag har lärde mig tillräckligt för att veta vet hur jag exempelvis ska hantera vissa problem som kan uppstå på datorn.

Resten av veckan var väldigt rolig för då installerade jag Windows 7 Beta och fick använda operativsystemet en hel timme. Det kändes som två timmar och det var tråkigt att behöva sluta. Operativsystemet var intressant och det var en väldigt smart idè att komma på den,tycker jag. Jag använde också Surface och det var en av de häftigaste produkterna på Microsoft. Jag gjorde också många uppgifter med min handledare som att göra en film lista , diplom för Digigirlz och utvärdering av Xbox 360 och även Powerpoint arbete. De uppgifterna var också kul att göra speciellt diplomen ,för då fick jag skapa dem själv och hade möjligheten att använda min fantasi.

Andra veckan kände jag mig mycket säkrare på mig själv för jag hade vant mig vid arbetsplatsen. Jag fick testa och använda Roundtable , jag kände att jag fick pröva lite av allt vilket var nyttigt för mig. Det mest spännade med Microsoft var hur man arbetade och hur man var mot sina medarbetare.

Det mest tråkiga på Microsoft var alla möten för då satt man bara och lyssnade och tittade på utan att säga något, det kändes lite ovant. Jag prövade också med att fylla i transportblanketter och transportera saker till ett event på Folkets hus som jag även var med på. Det var ganska kul men man blev väldigt trött av att bara stå hela tiden och checka in folk. Ändå fanns det en fördel med det, för att man såg hur möten mellan andra stora företag kunde se ut, det ser man ju inte annars .

Jag spelade även xbox för första gågen . Det var hur spännande som helst. Jag gillade mest spelet som heter”YOU ARE IN THE MOVIE ” det var underhållande.

Idag är då min sista dag. Förrutom att blogga har fått svar på frågor till en uppgift jag har i skolan genom att intervjua Microsofts kundombudsman och Microsofts jurist. På denna avdelning var det roligaste att skriva ett blogginägg för jag har aldrig bloggat, egentligen skriver jag inte heller så mycket annars.

Det jag ville fråga kundombudsmannen var om vilka framtidsutsikerna är för om man vill försöka söka in till företaget. Karin talade om att sökande till Microsoft i framtiden behöver inte ha läst en särskild inrikting som antingen Samhälle eller Natur på gymnasiet. Man kan ha läst vilken inriktning som helst och sedan söka traineeprogrammet efter vidarestudier på högskola eller universitet . Microsoft anställer ungefär 30 personer till Mach-programmet. I Mach-programmet utvecklar man sina färdigheter på Microsoft. Man har ett event för de 30 personer som varje år väljs ut för traineepositionerna och informerar om Microsoft som företag.

Min tid på Microsoft var väldigt rolig och jag fick göra det jag inte alls prövat på och kan rekommendera denna plats till flera personer som ska praoa. Det viktigaste var inte heller att pröva på saker utan att man insåg hur viktig teknologin är och hur det fungerar.

Olämpliga annonser stoppas på MSN

Karin Älfvåg — Thu, 23 Apr 2009 12:35:00 GMT

Jag fått en del mail angående företaget Notara som annonserar på msn.se. En del säger att Notara lurar sina kunder då det tar betalat för en tjänst som de först påstår ska vara gratis och att Microsoft därmed bör ta bort dem som annonsörer.

Det är jättebra att jag får reda på såna här konstigheter. Det gör att vi kan titta närmare på vad som pågår och förhoppningsvis göra något åt saken. Tack vare era synpunkter och varningar tar vi diskussionen vidare internt och kommer att följa frågan kring Notara noggrant. Vad vi förstår tittar Konsumentverket på företaget och om Notara blir fällda där tar vi direkt bort annonsen. Om de inte blir fällda måste vi titta noggrannare på företag för att göra en bedömning om de medvetet försöker lura sina kunder eller inte.

Detta är ingen enkel fråga, men vi har riktlinjer för annonsering, Creative Acceptance Policy. Dessa reglerar vilka annonser vi godtar avseende innehåll och utformning, även på en ganska detaljerad nivå avseende språk, bilder och tekniska lösningar som t.ex blinkningar. Reglerna är mycket restriktiva i Sverige och övriga Norden jämför med många andra länder i Europa men framförallt i resten av världen.

Något som vi aldrig kan komma ifrån är att alla människor har olika uppfattningar om vad som är snyggt/fult, upplysande/störande, kreativt/tråkigt och det kan vi inte ändra på, det innebär inte per automatik att vi ska neka annonsering som uppfattas olika av olika människor utan just därför finns Creative Acceptance Policy för att hjälpa oss.

Något som är viktigt att poängtera är att vi har även egna svenska etiska regler som är hårdare än Creative Acceptance Policy som vi i annonsledningen tagit beslut om. Exempelvis tillåter vi inte bolag att marknadsföra telefonlån i vårt nätverk och vi är mycket restriktiva till bilder avseende underklädesreklam.

Är du intresserad av att se vilka regler som styr de annonser vi accepterar finns mycket detaljerad information – på svenska – här.

Så känner du igen falska email

Karin Älfvåg — Wed, 15 Apr 2009 13:43:00 GMT

Falska email är inget nytt fenomen, men tyvärr verkar kännedomen om dem ganska låg. Det visar inte minst det problem som Telia fick när flera av deras kunders e-postkonton blev kapade och användes för spam-utskick vilket gjorde att våra automatiska system satte stopp för mail till hotmail-konton under en kort period.

Falska email används oftast för att lura av användarna kontouppgifter som inloggningsnamn, lösenord, kontokortsnummer och liknande. Det går vanligen till så att man får ett bra erbjudande som man måste registrera sig för att kunna ta del av. Det kan också vara så att man får besked om att man måste verifiera sina inloggningsuppgifter för att inte ens konto skall stängas av inom 24 timmar. Just att spela på våra spontana känslor inför ett glädjande vinst eller ett hot är många gånger grunden. Det viktiga är att vara kritisk och inte släppa ifrån sig uppgifter om inloggningsnamn, lösenord, kontokortsnummer och liknande.

På engelska kallar man dessa tekniker för ”phishing” – alltså olika sätt att försöka lura av användarna uppgifter.

Ett par vanliga trick i falska email:

· Man, kanske till och med någon du känner, påstår att du vunnit något, men måste logga in för att ta emot vinsten

· Avsändaradressen är fejkad. Det kan se ut som om mailet kommer från en kompis till dig, men när du trycker på ”Svara” så går det till en helt annan adress

· Du ombeds klicka på en bifogad fil för att kontrollera ett kontoutdrag, ta del av ett bra erbjudande eller ta emot en gåva (som kanske ser ut att komma från en kompis till dig, via en falsk avsändare)

Några råd:

· Lämna aldrig ut användarnamn och lösenord till andra personer, inte ens tekniker som påstår att de behöver verifiera ditt konto

· Lita inte på att länkar som ser ut att komma från ”officiella” källor verkligen gör det

· Använd de funktioner som finns i din webbläsare för att kontrollera att du verkligen är på den sajt du tror att du är

Här är några bra sajter att besöka om du vill veta mer om hur du känner igen och undviker falska mail och falska webbplatser

Information från Microsoft om vanliga fusktekniker och vad man kan göra åt dem

Information från Microsoft om det falska ”Microsoft-lotteriet” (på engelska)

Exempel på hur en fiffigt bedrägeriförsök kan se ut (på engelska)