Få rätt support
Jag vill tacka alla er som mailar mig med frågor och feedback. Det är nyttig information för mig och organisationen som bidrar till att vi kan förbättra t.ex vår kundservice och bli tydligare i vår kommunikation med våra användare.
Som kundombudsman sitter jag själv med alla era mail och tiden räcker tiden helt enkelt inte till för mig att hinna besvara dem alla. Vi är en stor organisation och för att ni ska få så bra service som möjligt har vi därför många supportcenter som är alla särskilt insatta i olika områden. Jag förstår att detta såklart inte är så lätt för er som användare att känna till.
Flertal av de mail som jag får är Kundservice och Supportrelaterade. De vanligaste frågorna är Var laddar jag ner trials och hur gör jag med produktnyckel till dessa, Jag behöver köpa ny CD skiva till min produkt ,Finns den här funktionen i det här programmet osv. Har du sådana typer av frågor så får du mycket snabbare hjälp av Kundservice.
En annan vanligt förekommande fråga jag får är Vart kan jag vända mig för att få hjälp med Live Messenger och Hotmail och då är det vårt Live support team som ni kan vända er till för snabbt svar och hjälp.
Om ni är osäkra på vilket supportcenter som ni ska vända er till dig så tycker jag att ni först ska ringa eller maila vår kundservice. De kan både svara på mångt och mycket och när de inte kan det, kan de ialla fall guida er vidare till rätt supportcenter beroende på typ av frågor. Här är några viktiga telnr och länkar till några supportcenter:
•Telefonnr till Microsofts kundservice och produktsupport är 08-55 99 00 00.
•Alla frågor beträffande Hotmail konton och Live Messenger tas hand om Live supporten
•För frågor beträffande Xbox finns det ett särskilt supportcenter och telnr dit är 020-79 11 33
Vi hörs,
Karin
