以全方位技术支持服务体系，更主动地为客户提供创新增值服务 微软(中国)有限公司宣布自2009年9月1日起，将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容，以顺应客户对于技术支持服务需求的不断变化。同时，微软还宣布了多项加强在线服务平台和社区的举措，并提供多种自助解决方案。调整后的技术支持服务内容除了将一如既往地为所有微软正版用户提供全面覆盖且度身定制的服务外，更体现了微软始终倡导的从传统技术支持方式向更主动创新、更及时易用的方向发展的理念。 微软根据以往的观察和数据分析发现，在中国地区，客户获得技术支持的方式正在发生着显著的变化：近年来，客户由传统的服务模式，逐渐转向寻求在线服务。以微软中文帮助和支持网站为例，其访问及使用量在两年内几乎翻番。放眼全球，微软客户访问在线平台、获得支持并成功解决问题的比例已超过了四分之三。依据客户需求不断演变的趋势，微软优化了技术支持服务体系，以多种创新性的在线平台和工具结合传统的电话、邮件和现场等形式，为不同类型的用户提供定制化服务。
