Supporto Tecnico Enterprise : Manager Team

Blog - Supporto Tecnico agli Sviluppatori

itentblg — Thu, 17 Sep 2009 02:00:00 GMT

Dopo un anno dal lancio del nostro blog “Supporto Tecnico Enterprise”, abbiamo il piacere di dare il benvenuto ai nostri colleghi del supporto allo sviluppo che hanno deciso di creare: "Supporto Tecnico agli Sviluppatori"

I nostri amici Andrea, Carlo Cardella, Carlo Colombo, Carmelo, Raffaele hanno già da tempo un blog personale in inglese, ma tramite questo nuovo blog vogliono dedicarsi in modo specifico agli sviluppatori italiani, affiancandosi e collaborando con i colleghi del team di MSDN Italia condividendo la loro enorme esperienza di troubleshooting e di sviluppo avanzato di applicazioni basate sulle tecnologie Microsoft.

Benvenuti!

Davide Felicetti

Supporto Tecnico agli Sviluppatori

itentblg — Mon, 22 Jun 2009 02:00:00 GMT

Incident di Supporto Tecnico

Sviluppatori italiani, unitevi! Avete un problema o una domanda su come usare i prodotti di sviluppo Microsoft e i newsgroup o i forum non sono stati d'aiuto? Allora, non perdete altro tempo lasciando che il problema diventi troppo urgente, ed aprite una richiesta di supporto! Parlerete con lo specialista della tecnologia di vostro interesse e potrete constatare se davvero il Supporto Tecnico Microsoft sia in grado di fornire quel valore aggiunto che vi serve. Tra l'altro, particolare non trascurabile... ne avete probabilmente già diritto gratuitamente! Forse non tutti sanno che acquistando Visual Studio insieme alla sottoscrizione MSDN, avete già acquistato il diritto di aprire un certo numero di "incident" senza costi aggiuntivi:

MSDN Subscription Level	Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional	Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium	Visual Studio Team System 2008 Edition with MSDN Premium	Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium
Incident	2	4	4	4

Come aprire una richiesta

Se avete acquistato il singolo prodotto, è possibile aprire la richiesta:

telefonicamente, allo 02/70.398.398 (la prima volta sarà necessario attivare il prodotto chiamando il numero verde 800 531042)
1. opzione 1 "Privato"
2. sotto-opzione 2 "Supporto Tecnico": qui parlerete con un tecnico di primo livello che raccoglierà alcune informazioni, dopo aver verificato la possibilità di supporto gratuito
3. a questo punto la richiesta sarà aperta e a seconda dell'urgenza l'ingegnere di Supporto Tecnico vi contatterà al telefono o via mail
via web, come indicato di seguito (la prima volta sarà necessario attivare il prodotto):
1. Dalla Home page del Supporto Tecnico in italiano, nella categoria "Supporto Assistito" cliccate su "Seleziona il tuo prodotto Microsoft per ricevere assistenza tecnica via web o telefono"
2. Selezionate il tuo prodotto nella categoria "Strumenti per sviluppatori", eventualmente dopo averli visualizzati tutti
3. Selezionate l'edizione del prodotto che avete acquistato. Ad esempio, per Visual Studio 2008 Professional Italiano, arriverete a questa pagina: cliccate sul pulsante "Invia Richiesta Online"
4. Leggete attentamente e accettate le condizioni
5. A questo punto la procedura chiede se il problema si presenta sul PC che si sta utilizzando, poichè in questo modo vengono raccolte informazioni sull'attuale stato del computer attraverso il controllo ActiveX 'Microsoft Support Diagnostics Platform'
6. Poi, per determinare se è disponibile il servizio di supporto GRATUITO, digitate il numero di serie del prodotto: in questo modo sfrutterete i cosiddetti "incident inclusi"
7. infine, descrivete il problema e specificatene l'urgenza: la richiesta sarà aperta e a seconda dell'urgenza l'ingegnere di Supporto Tecnico vi contatterà al telefono o via mail

N.B. E' possibile attivare il prodotto anche dal menu Help\About - "Register Product" di Visual Studio: è necessario avere un account Windows Live ID (che corrisponde ad un indirizzo MSN Hotmail, oppure MSN Messenger, o Passport account).

Per chi abbia sottoscritto un abbonamento MSDN, le modalità sono analoghe, dopo aver eseguito la registrazione del proprio account: come indicato qui, è necessario effettuare l'accesso e fare clic sul collegamento Interventi di supporto per ulteriori informazioni.

Cosa aspettarsi

Bene, ed una volta aperta la chiamata cosa succede? Nel giro di un paio ore un tecnico esperto della tecnologia in questione prenderà in carico la richiesta di supporto e vi contatterà per parlarne più approfonditamente; questa fase è importante per farsi un’idea del problema vero e proprio, di quali componenti coinvolge, dell’ambiente nel quale si verifica (macchine coinvolte, tipo di rete ecc…) ed indirizzare i passi successivi. Potrebbe essere necessario raccogliere log del sistema operativo, o trace applicative, magari dump di memoria da analizzare, o altre volte potrebbe essere necessario creare una piccola applicazione di test per riprodurre il problema nel nostro laboratorio dove lo possiamo analizzare al meglio… il tutto ovviamente con l’obiettivo di trovare la soluzione migliore per le vostre esigenze, possibilmente condita con informazioni tecniche che vi potranno essere utili anche in futuro.

Insomma, cosa aspettate?

Il Team di Supporto Tecnico agli Sviluppatori

Emergenza Abruzzo – la risposta di Microsoft

itentblg — Thu, 09 Apr 2009 14:00:00 GMT

Le notizie che si susseguono sulla tragedia che ha colpito l’Abruzzo lunedì scorso sono veramente sconvolgenti. Tutti i dipendenti ed i partner della nostra azienda sono vicini alle persone coinvolte. Microsoft Italia si è attivata in questi giorni con una serie di azioni di supporto materiale e tecnico che speriamo possano alleviare per quanto possibile i disagi e le difficoltà in cui versano le popolazioni toccate da questo drammatico evento.
Molte di queste iniziative sono e saranno oggetto di comunicazione direttamente alle Istituzioni coinvolte o destinatarie di questi contributi. Tra le azioni intraprese, segnaliamo a tutte le scuole, enti pubblici, piccole aziende e organizzazioni non profit del territorio che avessero necessità di supporto tecnico informatico sui nostri prodotti a più ampia diffusione, di rivolgersi al numero 02 70398398 e, indicando la provenienza dalle province colpite, le chiamate saranno dirottate ad un servizio gratuito appositamente attivato per loro.

Se vuoi partecipare attivamente per aiutare le popolazioni terremotate dell'Abruzzo, fai clic qui.

Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Supporto Tecnico Enterprise

Blog dedicati agli Sviluppatori

itentblg — Thu, 02 Oct 2008 12:19:00 GMT

Ciao,
Come avete modo di leggere dalla mia introduzione sono responsabile del team di supporto a SQL Server ma mi occupo anche del team di supporto agli Sviluppatori. Essendo questo blog orientato al mondo Enterprise speriamo che venga letto dagli amministratori di sistema e da quelli di database. Abbiamo quindi deciso di lasciare fuori da questa avventura temi relativi allo sviluppo software, ai compilatori ed al debug di codice. Lo sviluppo è però parte integrante della mia anima e quindi mi permetto di segnalare a tutti gli sviluppatori le altre persone del team:

Carlo Cardella - Sviluppo Asp.Net e IIS

Raffaele Limosani - Sviluppo Mobile

Andrea Liberatore - Sviluppo WCF, WSE e .NET Remoting

Dategli un’occhiata... magari avete qualche collega a cui i temi in oggetto possono interessare. I post sono in inglese per una ragione di diffusione!

Alla prossima!

Marco Crippa
Escalation Manager
Microsoft Developer Support

Chi Siamo?

itentblg — Wed, 10 Sep 2008 14:56:00 GMT

Un gruppo di appassionati, di esperti, di amici.

E’ cosi’ che Marco ed io amiamo definire i team che abbiamo l’onore di guidare. I team che costituiscono il Supporto Microsoft Enterprise Italia, una estensione della regione EMEA (Europe Middle East Africa) che conta migliaia di engineers dedicati al supporto dei clienti Microsoft Premier.

Lavoriamo giornalmente con l’obiettivo di fornire il miglior servizio di supporto possibile ai ns clienti.

In questa ottica, abbiamo deciso di creare un ns blog, nel mare di quelli esistenti, dedicati alla condivisione delle ns esperienze in ambito troubleshooting e non solo, sui prodotti Windows, Exchange e SQL.

E’ quindi con piacere che introduciamo gli engineers italiani che saranno gli autori dei post che verranno pubblicati su questo blog: Marco (Win Desktop), Alessandro (Office Communication Server & Win Network), Matteo (Win Domain), Domenico (Win Domain), Fabio (Win Core), Daniele (Win Core), Mattia (Win Core), Gianluca (Win Core), Giovanni (Exchange), Francesco (Exchange), Paulo (Exchange), Olga (SQL), Raffaella (SQL), Andrea (SQL) e Mauro (SQL).

Ci auguriamo che, in questo blog, possiate trovare una collezione di informazioni utili alle vostre attività quotidiane!

Un saluto

Marco & Davide