Интернет-бизнес сегодня и завтра : usability

О меню со вкусом

ilyae — Mon, 21 Jan 2008 12:44:00 GMT

В рунете насчитываются тысячи сайтов с отвратительным юзабилити. Ощущение, что цель части сайтов заключается в том, чтобы пользователь уж точно ничего не нашел. Во всяком случае именно такое впечатление возникает, когда видишь сразу несколько менюшек с подменюшками, выплывающими подсказками и анимированными кнопочками "new!". Создателям кажется, что чем больше информации вывалить на главную страницу или поместить в общее меню, тем больше пользователей поймут, что сайт им полезен, так как вся информация доступна легко и просто.

На самом деле есть лишь небольшое количество страниц, которые вам действительно важны. Во-первых, это те страницы, которые помогут вам сделать пользователя своим постоянным пользователем (регистрация, подписка, оставить e-mail); во-вторых, это страницы, на которых вы можете что-нибудь продать (как рекламу - пользователям, там и себя - рекламодателям).

Поэтому меню не должно быть большим. Вы, как создатель сайта, должны быть кукловодом, заставляя пользователя пройти по заранее определенной вами тропе, руководя им невидимыми ниточками. Собственно эти ниточки и есть инструменты usability. Маленькое удобное меню практически наверняка не даст пользователю заблудиться и как раз доведет его до нужной страницы. Большое меню заставит часть пользователей отправиться на сайт к вашим конкурентам.

Я бы определил максимальную величину главного меню в 5-7 пунктов, плюс максимум по пять пунктов в подменю (если от него вообще нельзя отказаться). Из других систем навигации я бы отметил облако интересов и теги, по которым можно модифицировать контент страницы одним кликом.

В ресторане вы отдыхаете, поэтому длинное меню – это хорошо. В интернете – вы получаете макисмум информации за минимум времени. Поэтому длинное меню – это плохо.

О Божестве интернет-проектов

ilyae — Wed, 16 Jan 2008 16:14:00 GMT

Три кита, на которых держится удобство пользования любым интернет-проектом – это количество кликов для достижения любой информации, количество информации на сайте и дизайн.

Главное - количество кликов. Количество кликов – это божество менеджера интернет проектов. В жертву количеству кликов нужно приносить все: дизайн, количество информации (колесико мышки также считаем за клик), количество страниц, рубрик. В нашем переполненном информацией времени, когда тысячи новостей, писем, сообщений по мессенджерам, радио- и телесигналов наваливаются со всех сторон и нет времени узнать все, количество кликов – это спасательный круг для Homo Informatus. Один лишний клик отсеивает процент потенциальной аудитории вашего сайта. Лишняя строчка в разделе «Регистрация» сказывается на количестве зарегистрированных пользователей. Лишний символ в наборе символов, подтверждающих «что вы не робот» - повод еще для нескольких десятых процента посетителей послать вас к черту вместе с вашим интернет-проектом. Нелогично расположенная ссылка уменьшает количество просмотров, а значит и количество заработанных на сайте денег.

Таким образом, нужно минимизировать количество кликов, которое затратит пользователь для достижения любой информации на сайте, поступившись для этого всем, чем можно.

Божество интернет-проектов – количество кликов – карает жестоко: возносит одни проекты и убивает другие.

"среднестатистическое" Usability

ilyae — Fri, 19 Oct 2007 13:43:00 GMT

Многие менеджеры проектов и дизайнеры сайтов при разработке пользовательского интерфейса ориентируются на "среднестатистического" пользователя. Это так же глупо, как ежедневно кормить гостей ресторана манной кашей на завтрак, считая, что это среднестатистическая каша, которую с большим или меньшим удовольствием съедят все. Во-первых, среднестатистической каши не существует. Во-вторых не существует среднестатистического едока. Каждый из нас отличается от другого - и этот тот факт, который делает жизнь интереснее.

Подобно каше, пользовательский интерфейс не должен быть рассчитан на среднестатистического пользователя иначе все те, кто выделяются из среднестатистической толпы покинут сайт не найдя на нем нужной информации. Представьте, что ваш сайт удостоился чести быть первым, на который зашел 98-летний миллионер с желанием купить что-либо в интернете. Если ему станет непонятно, что делать и куда наживать вы потеряете самого крупного покупателя за всю свою жизнь.

Постепенно рунет уходит от понятия "среднестатистический" и приходит к понятию "интуитивно-понятный". При всей близости это все-таки совершенно разные вещи.

Возьмем для краткого эмоционального сравнения сайты двух крупнейших деловых газет в России - "Ведомости" http://www.vedomosti.ru/ и "Коммерсанта" - http://kommersant.ru/

Когда я захожу на сайт газеты "Ведомости" - я теряюсь. Я не понимаю, где мне узнать последние новости, какие из материалов важнее, а также, что вообще хотят от меня все эти люди, которые сделали для меня этот сайт. Я одновременно вижу более пятидесяти ссылок и не имею понятия на какую нажать в течение своего пятиминутного перерыва. Что важнее? Что главнее? Где важнее? С другой точки зрения, сайт рассчитан на среднестатистического пользователя, который уже держал газету "Ведомости в руках". На неспешное чтение в метро или в пробке, когда есть возможность просмотреть все страницы и прочитать наиболее интересные материалы.

Сайт "Коммерсанта" сделан иначе. Мне интуитивно-понятно, где главные новости, где последние новости и где самые интересные с точки зрения предыдущих посетителей материалы. И пусть сайт ничуть не похож на бумажное издание, зато у меня не возникает вопросов, где и что мне читать. Уверен, что любой человек найдет нужную ему в данный момент информацию.

Кстати, один знакомый предлагал делать следующее: при создании сайтов тестировать интерфейс на двух категорях пользователей: на детях (10-12 лет) и людях в возрасте (60-70 лет). Если и те и другие не испытают проблем с навигацией, то все остальным и подавно будет легко ориентироваться на сайте.