Social media marketing: "компания-монстр" против "компании-с-людьми"

Основная ошибка, которую допускают компании, которые пытаются заняться направлением social media marketing, кроется в формате общения с пользователями. Штука в том, что компании часто начинают общаться с пользователями, используя устаревший, обезличенно-новостной формат. Пользователям это совершенно не интересно. Сообщения в таком формате выглядят чужеродно в среде пользовательского общения и фактически воспринимаются аудиторией как спам и в современных условиях негативно влияют на имидж бренда или же игнорируются.

Яркий пример неправильного подхода к работе с пользователями соцесетей – недавно открытый блог компании Subway в Живом Журнале http://subwayrussia.livejournal.com/(что не мешает делать ей самые вкусные сэндвичи в мире). Следствие официального подхода и официальных новостных текстов – 2 френда и ноль комментариев. Куда лучше, если бы в ЖЖ компании выкладывались бы интересные интервью с основателями компании – о том, как возникла идея делать такие сэндвичи, почему используется исключительно схема франшизы и сколько это стоит, а также можно было бы задать прямой вопрос руководству и т.д. Вместо этого читателям предлагаются однообразные тексты о том, где и когда открылся новый офис.

Если компания хочет улучшить свой имидж и выйти на новую ступень общения с аудиторией, она должна из единого организма и безличного монстра стать группой таких же людей, как и посетители социальных сервисов. Люди любят и стремятся общаться с людьми, они отнюдь не хотят общаться с брендами. Тогда, когда бренд получает человеческие черты, он становится приятен для общения. А когда бренд прислушивается к твоему мнению и позволяет тебе быть значимым - он приятен вдвойне. 

Правильный подход к общению с аудиторией использует, например, Starbucks - http://www.facebook.com/Starbucks.  Генеральный директор этой сети регулярно посещает группу на Facebook,чтобы посоветоваться с пользователями и обсудить, к примеру, новинки в напитках или обслуживании. Также поступает и магазин http://Zappos.com, 400 сотрудников которого, включая и CEO, имеют твиттер и общаются с пользователями на различные, а не только продуктовые тематики.

Подводя итог – в современном бизнесе в интернете компания,которая разработает правильную стратегию общения с аудиторией и правильное позиционирование себя, не как компании-организма, а как компании-сборища интересных, умных, талантливых людей получит сто очков вперед конкуренту, который этого не сделает.   

И, кстати, follow me in Twitter!  

Comment Notification

If you would like to receive an email when updates are made to this post, please register here

Subscribe to this post's comments using RSS