"среднестатистическое" Usability

Многие менеджеры проектов и дизайнеры сайтов при разработке пользовательского интерфейса ориентируются на "среднестатистического" пользователя. Это так же глупо, как ежедневно кормить гостей ресторана манной кашей на завтрак, считая, что это среднестатистическая каша, которую с большим или меньшим удовольствием съедят все. Во-первых, среднестатистической каши не существует. Во-вторых не существует среднестатистического едока. Каждый из нас отличается от другого - и этот тот факт, который делает жизнь интереснее.

Подобно каше, пользовательский интерфейс не должен быть рассчитан на среднестатистического пользователя иначе все те, кто выделяются из среднестатистической толпы покинут сайт не найдя на нем нужной информации. Представьте, что ваш сайт удостоился чести быть первым, на который зашел 98-летний миллионер с желанием купить что-либо в интернете. Если ему станет непонятно, что делать и куда наживать вы потеряете самого крупного покупателя за всю свою жизнь.

Постепенно рунет уходит от понятия "среднестатистический" и приходит к понятию "интуитивно-понятный". При всей близости это все-таки совершенно разные вещи. 

Возьмем для краткого эмоционального сравнения сайты двух крупнейших деловых газет в России - "Ведомости" http://www.vedomosti.ru/ и "Коммерсанта" - http://kommersant.ru/ 

Когда я захожу на сайт газеты "Ведомости"  - я теряюсь. Я не понимаю, где мне узнать последние новости, какие из материалов важнее, а также, что вообще хотят от меня все эти люди, которые сделали для меня этот сайт. Я одновременно вижу более пятидесяти ссылок и не имею понятия на какую нажать в течение своего пятиминутного перерыва. Что важнее? Что главнее? Где важнее? С другой точки зрения, сайт рассчитан на среднестатистического пользователя, который уже держал газету "Ведомости в руках". На неспешное чтение в метро или в пробке, когда есть возможность просмотреть все страницы и прочитать наиболее интересные материалы.   

Сайт "Коммерсанта" сделан иначе. Мне интуитивно-понятно, где главные новости, где последние новости и где самые интересные с точки зрения предыдущих посетителей материалы. И пусть сайт ничуть не похож на бумажное издание, зато у меня не возникает вопросов, где и что мне читать. Уверен, что любой человек найдет нужную ему в данный момент информацию.

Кстати, один знакомый предлагал делать следующее: при создании сайтов тестировать интерфейс на двух категорях пользователей: на детях (10-12 лет) и людях в возрасте (60-70 лет). Если и те и другие не испытают проблем с навигацией, то все остальным и подавно будет легко ориентироваться на сайте.

Comment Notification

If you would like to receive an email when updates are made to this post, please register here

Subscribe to this post's comments using RSS