Office不只是Office : Enterprise 2.0

在企業中使用 Blog

盧昊 — Sun, 13 Apr 2008 18:50:57 GMT

你正在看一個由企業內使用者所發表的BLOG!所以我想可以談一下企業內部如何用BLOG來增進與客戶的溝通!

以下內容是自" 運用 Microsoft® SharePoint® 產品與技術的 Blog 和 Wiki 功能提供企業優勢"白皮書.

Blog 和 Wiki 的商業應用

如同電子郵件，Blog 和 Wiki 的企業使用者也分為各種類型。不論是在需要用到會議、電子郵件、合作備忘錄或討論的場合，Blog 或 Wiki 都可以派上用場；因此可以想像這兩種平台可以應用在多麼廣泛的地方。在評估組織中可能的使用者時，必須先找出這兩種選項最適合的用途，因為 Wiki 是一種合作式的網站，而 Blog 則是用來發行個人的想法，非共用文件。Blog 鼓勵透過分享想法來進行合作，但卻不提供單一文件的共用存取權；Blog 中的所有對話都會按照時間順序排列。

企業使用的 Blog

企業使用的 Blog 必須採行嚴苛的監督和管理，如同其他的企業典範：安全性、支援功能與回復能力。一般使用者在使用網際網路上的 Blog 網站時，幾乎不知道有這些管理功能的存在。大型的 Blog 網站則提供管理型的主機解決方案，且不需要刊登服務廣告。

然而，企業部署 Blog 網站的主要原因並不是客戶服務的提供及維護能力，而是提供客戶在選擇產品時的真實評析。如同所有的企業解決方案，首先最需要找出來的就是企業的問題。Blog 是一種溝通的方法，因此最需要觀察的就是溝通議題，不論是內部的或是與外部夥伴或客戶的溝通。

內部 Blog

Blog 提供了迅速、即興且簡單的想法抒發管道，讓使用者可以發行文章供其他人閱讀。但與即時訊息 (IM) 不同的是，這些想法存在於固定的位置上，不限存取的人數，而且所有人都可以加入自己的想法予以回應。張貼文章不似 IM 或電子郵件般的具有干擾性，因為閱讀者可以自行找時間來閱讀 Blog。Blog 也使得寄送大量電子郵件的需求不復存在。

Blog 網站會以相反的時間順序來顯示內容，讓使用者可以利用比電子郵件更輕鬆且明確的方式來檢視討論串。

公司的 Blog 可以依主題分類，如同組織良好的收件匣一般。貢獻者和閱讀者可以自己選取感興趣的主題，並跳過不相關的主題。Blog 網站可以建立在團隊、部門、分公司或組織層級，數量和種類則由網站與張貼文章的作者依想像來決定。就各方面來說，這樣可以自我規範。如果某個網站內容貧乏或不適當，參與討論的人數就會銳減。當網站作者發現閱讀人數屈指可數時，他們也會自己停止貢獻。

外部 Blog

在將少量資訊傳達給客戶或夥伴時，外部 Blog 是一種特別有效的方式。網路上的 Blog 通常都提供有自動說明網站，當中張貼有條不紊的提示、小技巧與解決方案。這就好比是傳統式的線上社群，只是張貼文章更輕鬆且幾乎不需要管理。

但 Blog 的其中一個問題是，因為它們需要自我規範，所以閱讀者無法確定張貼文章是否正確。對企業來說，他們不只需要確定任何傳達給客戶的內容在技術上是正確的，更要確保它們符合公司的發行準則與標準。即使您可以透過公司政策來管理公司內部的貢獻者，但對於外部貢獻者的張貼卻仍是束手無策。

Enterprise 2.0 - 2008年的IT大事

盧昊 — Wed, 30 Jan 2008 15:40:00 GMT

看到了一篇關於Enterprise 2.0與Social Computing的報導,裡面指出,有多數的企業將考慮在內部導入Social Computing的工具.

http://www.eweek.com/c/a/Messaging-and-Collaboration/Businesses-Start-Revving-Your-Enterprise-20-Engines/

報導中特別指出,對於既有廣大的SharePoint客戶來說,可以藉由SharePoint所提供的Social Comuting功能,輕鬆擁有Enterprise 2.0的能力!(摘錄如下)

Coke and Pepsi. Crest and Colgate. It's hard to unseat an entrenched incumbent in any market and Young said Microsoft's SharePoint "will continue to steamroll the market."

He said that while challengers will be quick to denigrate the quality of SharePoint's wiki, blog and social networking functionality, Microsoft will still get a lot of traction with its collaboration suite in 2008. Another thing: Because so many knowledge workers already use SharePoint, it is likely smaller Web 2.0 vendors will look to partner with Microsoft.