在企業中使用 Blog

你正在看一個由企業內使用者所發表的BLOG!所以我想可以談一下企業內部如何用BLOG來增進與客戶的溝通!

以下內容是自" 運用 Microsoft® SharePoint® 產品與技術的 Blog 和 Wiki 功能提供企業優勢"白皮書.

Blog 和 Wiki 的商業應用

如同電子郵件，Blog 和 Wiki 的企業使用者也分為各種類型。不論是在需要用到會議、電子郵件、合作備忘錄或討論的場合，Blog 或 Wiki 都可以派上用場；因此可以想像這兩種平台可以應用在多麼廣泛的地方。在評估組織中可能的使用者時，必須先找出這兩種選項最適合的用途，因為 Wiki 是一種合作式的網站，而 Blog 則是用來發行個人的想法，非共用文件。Blog 鼓勵透過分享想法來進行合作，但卻不提供單一文件的共用存取權；Blog 中的所有對話都會按照時間順序排列。

企業使用的 Blog

企業使用的 Blog 必須採行嚴苛的監督和管理，如同其他的企業典範：安全性、支援功能與回復能力。一般使用者在使用網際網路上的 Blog 網站時，幾乎不知道有這些管理功能的存在。大型的 Blog 網站則提供管理型的主機解決方案，且不需要刊登服務廣告。

然而，企業部署 Blog 網站的主要原因並不是客戶服務的提供及維護能力，而是提供客戶在選擇產品時的真實評析。如同所有的企業解決方案，首先最需要找出來的就是企業的問題。Blog 是一種溝通的方法，因此最需要觀察的就是溝通議題，不論是內部的或是與外部夥伴或客戶的溝通。

內部 Blog

Blog 提供了迅速、即興且簡單的想法抒發管道，讓使用者可以發行文章供其他人閱讀。但與即時訊息 (IM) 不同的是，這些想法存在於固定的位置上，不限存取的人數，而且所有人都可以加入自己的想法予以回應。張貼文章不似 IM 或電子郵件般的具有干擾性，因為閱讀者可以自行找時間來閱讀 Blog。Blog 也使得寄送大量電子郵件的需求不復存在。

Blog 網站會以相反的時間順序來顯示內容，讓使用者可以利用比電子郵件更輕鬆且明確的方式來檢視討論串。

公司的 Blog 可以依主題分類，如同組織良好的收件匣一般。貢獻者和閱讀者可以自己選取感興趣的主題，並跳過不相關的主題。Blog 網站可以建立在團隊、部門、分公司或組織層級，數量和種類則由網站與張貼文章的作者依想像來決定。就各方面來說，這樣可以自我規範。如果某個網站內容貧乏或不適當，參與討論的人數就會銳減。當網站作者發現閱讀人數屈指可數時，他們也會自己停止貢獻。

外部 Blog

在將少量資訊傳達給客戶或夥伴時，外部 Blog 是一種特別有效的方式。網路上的 Blog 通常都提供有自動說明網站，當中張貼有條不紊的提示、小技巧與解決方案。這就好比是傳統式的線上社群，只是張貼文章更輕鬆且幾乎不需要管理。

但 Blog 的其中一個問題是，因為它們需要自我規範，所以閱讀者無法確定張貼文章是否正確。對企業來說，他們不只需要確定任何傳達給客戶的內容在技術上是正確的，更要確保它們符合公司的發行準則與標準。即使您可以透過公司政策來管理公司內部的貢獻者，但對於外部貢獻者的張貼卻仍是束手無策。