¿Qué es soporte?

Llevo trabajando en soporte más de diez años y muchas veces me han preguntado qué es esto de dar soporte. Para mi soporte es básicamente ayudar. Si eres de esas personas que te gusta ayudar a los demas a resolver sus problemas y si tus amigos te llaman a horas intempestivas preguntándote por qué no se conectan a Internet o que portátil se tienen que comprar quizás nos entiendas.

La semana pasada saqué esta foto del escritorio de uno de mis ingenieros.

Resumen bastante bien el espíritu de soporte. Es una mezcla entre tecnología, clientes (hablamos mucho con ellos, sobre todo por teléfono), resolución de problemas (por el cubo de Rubik) y situaciones críticas (una Coca-Cola suele ayudar). Pero hay algo que falta en la foto. Es el sentimiento de compañerismo necesario para que todo esto funcione.

Cuando contratamos a alguien buscamos sobre todo que tenga ese sentimiento, que quiera ayudar. El resto se puede aprender.

Y trabajar en soporte en Microsoft no es sencillo. Somos los último del circo, los que recogemos los problemas y los que solemos hacer el trabajo sucio. Pero también es cierto que si te gusta es bastante difícil dejarlo.