¡Hola a todos! Yo soy el Gerente Regional responsable por los Servicios Técnicos para Socios (Partner Technical Services) en America Latina, y me gustaria hablar acerca de las opciones de soporte técnico para los miembros del Programa de Socios de  Microsoft. Agradezco anticipadamente cualquier comentario o duda sobre los servicios que sean enviados al blog – su opinión es crítica para mejorar  los servicios técnicos suministrados por mis equipos.  

Como parte de los beneficios del Programa de Socios de Microsoft, ofrecemos los Servicios Técnicos para Socios (Partner Technical Services), los cuales incluyen un conjunto de servicios que ayudan a los socios a Vender, Entregar y Resolver problemas en la plataforma Microsoft. Estos servicios van más allá del tradicional soporte técnico reactivo en situaciones en que algo no está funcionando, ya que incluyen también servicios proactivos que potencian las capacidades de los socios de brindar servicios a sus clientes.  

Ayuda para Vender - Asistencia Técnica de Ventas 

La Asistencia Técnica de Ventas (TSA – Technical Sales Assistance) aumenta las habilidades del socio como proveedor de soluciones. Sabemos que el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes es una parte crucial para el crecimiento de los socios; con esto en mente, hemos desarrollado este servicio el cual tiene como objetivo ayudarlos a enfrentar situaciones de venta competitivas y establecer esas relaciones a largo plazo. Nuestros Partner Technology Specialists están comprometidos en ayudar a los socios a acelerar el ciclo de ventas en sus oportunidades de negocios a través de:

·         Investigación de productos de terceros

·         Casos de estudio

·         Presentaciones

·         Documentos Técnicos

·         Webcasts

·         Demostraciones de productos para clientes

De esta forma los equipos de ventas de los socios pueden pasar más tiempo vendiendo y menos tiempo recopilando información. Algunos de los beneficios de este servicio son:

·         Soporte ilimitado en línea, mediante teléfono o correo electrónico para responder preguntas técnicas a cualquier persona de su organización en situaciones de pre-venta.

·         Acceso directo a profesionales de Microsoft para responder  sus preguntas sobre  las características, habilidades, configuración, compatibilidad y comparación de los productos de Microsoft.

·         Incremento de su productividad: menos tiempo investigando y compilando información significa más tiempo vendiendo.

·         Respuestas y soluciones para ayudarles a posicionar tecnologías de Microsoft en el mercado. 

Ayuda para Entregar – Servicios de Consultoría Técnica

Los Servicios de Consultoría Técnica (TAS – Technical Advisory Services) dan acceso a los consultores técnicos para socios de Microsoft,  o PTC – Partner Technical Consultant. Los PTCs son profesionales calificados para dar respuestas a preguntas técnicas de postventa en el ciclo de negocios, incluyendo aspectos de diseño, desarrollo, y mantenimiento de las soluciones y proyectos de infraestructura. Los servicios de PTC son accesibles en línea, o por vía telefónica. Al momento de convertirse en socio de Microsoft, o al renovar su contrato, recibirá una llamada de parte de uno de nuestros PTC´s el cual le introducirá los beneficios de nuestro programa. Algunos de estos beneficios son:

·         Planificación de Entrega de Servicio (SDP – Service Delivery Planning): sesiones de planeación para su organización, en conjunto con sus consultores, sobre proyectos en los cuales la ayuda de Microsoft es importante.

·         Recomendaciones y consejos acerca de las mejores prácticas a aplicar cuando trabaje con tecnologías de Microsoft.

·         Ayuda consultiva mediante eventos de preparación (Readiness Events) masivos o talleres personalizados (customized workshops).

·         Orientación general sobre los productos de Microsoft. En caso de tener algún problema de mayor impacto el PTC le guiará en la dirección adecuada para usar el servicio de soporte crítico por teléfono, o uno de sus incidentes del “Paquete de 5 Incidentes.”

·         Respuestas a sus preguntas sobre seguridad y características de los productos de Microsoft.

·         Información acerca de sesiones de entrenamiento y talleres técnicos.

·         Colaboración con los servicios de Asistencia en Ventas en relación a sus asuntos técnicos o temas competitivos de venta.

·         Guías de actualización e implementación de productos Microsoft

Ayuda para Resolver – Soporte Técnico de Incidentes

Además de los servicios proactivos de Ayuda para Vender y Ayuda para Entregar, los Servicios Técnicos a Socios de Microsoft también incluyen el tradicional soporte técnico reactivo, por vía telefónica y también ahora a través de las Comunidades Técnicas Online. Todos los socios Certified Partner y Gold Certified Partner cuentan con un paquete de 5 incidentes de soporte que pueden ser usados en cualquier situación de break-fix,  o cuando algún producto de Microsoft no está trabajando correctamente.

Los socios también pueden contar con el soporte BCPS – Business Critical Phone Support, que hoy está disponible para todos los socios Gold Certified Partner, Certified Partner, y Registered que tengan MAPS o Empower ISV. Este servicio ofrece soporte técnico para situaciones de servidor caído con impacto crítico en el negocio del cliente.

Las Comunidades Técnicas Online están accesibles a través del Partner Portal y los socios pueden hacer una búsqueda por los posts que ya fueran resueltos anteriormente o postear una nueva duda. Los ingenieros de Microsoft están monitoreando las comunidades y van a iniciar el primer contacto con  el socio en un SLA de cuatro horas para los incidentes break-fix.

Contactando los Servicios Técnicos para Socios de Microsoft

Los especialistas de Microsoft, Partner Technology Specialists para Ayuda para Vender y Partner Technical Consultants para Ayuda para Entregar, pueden ser contactados por  teléfono o por e-mail. Los números de acceso están disponible en el Partner Portal, y los e-mails para contacto son latamtsa@microsoft.com para Ayuda para Vender, y latamtas@microsoft.com para la Ayuda para Entregar.

Para contactar los ingenieros que actúan en la resolución de incidentes técnicos, los socios pueden llamar a los mismos números y seleccionar la opción en el menú, o pueden contactar a los ingenieros de las Comunidades Técnicas Online a través del Partner Portal.

¡Saludos! 

Déo Melgaço
Servicios Técnicos para Socios
Gerente Regional para America Latina