Exchange Unified Messaging e Office Communications Server

Domenico — Sat, 07 Feb 2009 21:51:44 GMT

Unified Messaging è un ruolo dei ruoli che posso installare avere su una infrastruttura Exchange 2007. Raccoglie in un unico contenitore (mailbox di Exchange) mail, messaggi vocali, chiamate perse e fax. Li rente fruibili attraverso diversi canali (telefono, computer, smartphone).

In dettaglio le funzionalità che questo ruolo offre sono:

Gestione chiamate in ingresso. Risponde a chiamate presentando un messaggio vocale di benvenuto e registrando il messaggio del chiamante e inviando un messaggio nella sua cassetta postale con le informazioni relative alla chiamata ricevuta.

Ricezione Fax. I fax inviati ad un numero verranno recapitati al utente corrispondente nella propria cassetta postale.

Accesso Utente. Questa funzionalità permette agli utenti dell’organizzazione di accedere attraverso un numero telefonico, alla propria cassetta postale con l’uso di Outlook Voice Access. L’utente potrà accedere e navigare la cassetta postale, il calendario e la rubrica impartendo comandi vocali o utilizzando il tastierino numerico.

Risponditore Automatico. è un menu vocale che permette ad un utente di navigarlo scegliendo le opzioni che preferisce con comandi vocali o attraverso il tastierino numerico. I menu possono variare in base al calendario e quindi se ci si trova all’interno di un giorno/orario lavorativo o meno. Le opzioni del menu possono anche inoltrare la chiamata agli operatori telefonici.

Office Communication Server 2007 permette, fra le altre cose, di mettere in comunicazione due o più terminali telefonici (o apparati che emulano questa funzionalità) attraverso internet e appoggiandosi, eventualmente, alla rete telefonica tradizionale. L’obbiettivo a tendere di Office Communications Server è quello di andare a sostituirsi a tutta l’infrastruttura telefonica all’interno delle aziende a partire dai PBX per arrivare fino ai telefoni.

Una infastruttura aziendale tipica prima di Exchange Server e Office Communications è quella rappresentata in figura qui sotto.

Ci sono due reti parallele, rete telefonica e rete intranet. Di conseguanza ci sono tre contenitori: Fax, e-mail e Voice Mail.

Un primo passo di integrazione fra i due sistemi si ha con l’installazione del ruolo UM di Exchange:

In questo scenario, esiste un solo contenitore che è la cassetta postale, li, l’utente ritroverà i suoi fax, le sue mail e i messaggi vocali. Grazie al ruolo UM di Exchange l’utente potrà accedere alla cassetta postale attraverso diversi canali (OWA, Outlook, telefono ecc.). E’ necessario un apparato, UM VoIP Gateway che permette alle due reti di capirsi. In particolare servirà un PBX che sia in grado di comunicare scambiare pacchetti SIP over TCP. Per un elenco completo di dispositivi supportati puoi consultare IP PBX and PBX Support.

Il passo successivo si ha quando all’interno di questa infrastruttura si va ad installare anche Office Communcations Server.

Un ulteriore Gateway appare nell’infrastruttura che permette la possibilità far coesistere all’interno della stessa rete aziendale i telefoni tradizionali e i telefoni e terminali Office Communications Server.

I i principali vantaggi dell’integrazione tra Exchange e OCS:

Miglioramenti relativi ai piani di numerazione utilizzati da OCS e Exchange UM.
Notifiche sulle chiamate perse se è attivo l’inoltro. Quando l’utente A chiama l’utente B e questo ha attivo l’inoltro verso l’utente C. Se C non risponde verrà inviata una notifica nella cassetta postale di C con gli estremi di A.
Supporto per l’alta fedeltà dell’ascolto e nella registrazione dei messaggi vocali in Exchange Server 2007.
Accesso all’ Outlook Voice Access attraverso il Communicator senza la digitazione del PIN
I messaggi vocali possono avere ora un Soggetto e una priorità se registrati attraverso il Communicator 2007
Il ruolo UM di Exchange può, appoggiandosi all’edge server di OCS attraversare i firewall

Lo scenario a tendere sarà:

Non esisterà più il PBX e solo una rete dovrà essere gestita. Exchange sarà il contenitore di ogni forma di comunicazione telematica.

Risorse aggiuntive

Deploying Unified Messaging with Exchange Server 2007

Unified Messaging

Build an OCS and UM lab with phone integration

New Unified Messaging Features in Exchange 2007 SP1

Problematiche relative alla sincronizzazione della Address Book Server con Office Communications Server 2007 - Parte 2

Domenico — Sat, 27 Dec 2008 00:52:12 GMT

Nella prima parte abbiamo controllato che la cartella di rete e la virtual directory corrispondente abbiano i permessi configurati correttamente.
Altri controlli che possono essere eseguiti sono i seguenti:

1) Verificare la URL della Address Book Server

Questa URL indica l'indirizzo a cui i Client si connettono per scaricare i file della rubrica.
Verifico che la URL con cui è stato configurato Office Communications Server 2007 punti effettivamente alla share che contiene la rubrica.

In particolare controllo che l'indirizzo esposto dal server sia del tipo https:\\<server>\ABS\Int\Handler
dove <server> è il nome server che ospita la share. Spesso capita che in fase di installazione viene dato come indirizzo il pool di Office Communications Server 2007 e non il nome della macchina che ospita la share. Se ci troviamo in questa condizione è necessario modificare manualmente questo indirizzo (non può essere fatto dal tool di configurazione).

Clicco Start, poi Run e scrivo wbemtest.exe e premo Enter.
Nella finestra Windows Management Instrumentation Test, clicco Connect.
In Namespace digito root\cimv2.
Clicco Connect.
Clicco Query.
Scrivo la seguente stringa e poi clicco Apply:
a. Per un Enterprise pool:
Select * from MSFT_SIPGroupExpansionSetting where backend="<server>\\<sql instance>”

b. Per Standard Edition Server:
Select * from MSFT_SIPGroupExpansionSetting where backend="(local)\\rtc”

Clicco poi sul risultato. Nell'Object Editor nella lista delle proprietà cerco InternalDLExpansionWebURL e modifico la proprietà con l'URL corretta.
Chiudo infine la Windows Management Instrumentation Tester.

2) Verificare le impostazioni di connessione del Communicator Client

Anche la URL è corretta il Client potrebbe non essere in grado di raggiungerla. Questo perchè le impostazioni di rete del Communicator vengono ereditate da Internet Explorer. In dettaglio si dovrebbe verificare che:
- Proxy Settings abbia il flag “automatically detect settings”
- la URL a cui stia accedendo il client (solo per Windows VISTA) sia contenuta all'interno dei "Local Intranet" (Tools->Internet Options->Security)

3) Verificare la corretta installazione del certificato

La comunicazione tra Client e Server avviene attraverso un canale protetto (https). Il Web Component Server, è il ruolo che espone attraverso IIS la rubrica. Uno dei passi necessari per l'installazione di Office Communications Server 2007 consiste nell'installare il certificato TLS sul ruolo.
Apro Internet Information Services (IIS).
Espando Computer e dopo Web Sites.

Click con il bottene destro sul Default Website e poi clicco Properties.
Mi sposto sull'etichetta Directory Security.

Clicco Server Certificate, seguo il wizard per assegnare un certificato esistente e assegno il certificato del server OCS usato dai client per il login.

Ulteriori approfondimenti

Address Book Server

Client and Address Book Server Communication

Plan for Address Book Server