Exchange Unified Messaging e Office Communications Server

Domenico — Sat, 07 Feb 2009 21:51:44 GMT

Unified Messaging è un ruolo dei ruoli che posso installare avere su una infrastruttura Exchange 2007. Raccoglie in un unico contenitore (mailbox di Exchange) mail, messaggi vocali, chiamate perse e fax. Li rente fruibili attraverso diversi canali (telefono, computer, smartphone).

In dettaglio le funzionalità che questo ruolo offre sono:

Gestione chiamate in ingresso. Risponde a chiamate presentando un messaggio vocale di benvenuto e registrando il messaggio del chiamante e inviando un messaggio nella sua cassetta postale con le informazioni relative alla chiamata ricevuta.

Ricezione Fax. I fax inviati ad un numero verranno recapitati al utente corrispondente nella propria cassetta postale.

Accesso Utente. Questa funzionalità permette agli utenti dell’organizzazione di accedere attraverso un numero telefonico, alla propria cassetta postale con l’uso di Outlook Voice Access. L’utente potrà accedere e navigare la cassetta postale, il calendario e la rubrica impartendo comandi vocali o utilizzando il tastierino numerico.

Risponditore Automatico. è un menu vocale che permette ad un utente di navigarlo scegliendo le opzioni che preferisce con comandi vocali o attraverso il tastierino numerico. I menu possono variare in base al calendario e quindi se ci si trova all’interno di un giorno/orario lavorativo o meno. Le opzioni del menu possono anche inoltrare la chiamata agli operatori telefonici.

Office Communication Server 2007 permette, fra le altre cose, di mettere in comunicazione due o più terminali telefonici (o apparati che emulano questa funzionalità) attraverso internet e appoggiandosi, eventualmente, alla rete telefonica tradizionale. L’obbiettivo a tendere di Office Communications Server è quello di andare a sostituirsi a tutta l’infrastruttura telefonica all’interno delle aziende a partire dai PBX per arrivare fino ai telefoni.

Una infastruttura aziendale tipica prima di Exchange Server e Office Communications è quella rappresentata in figura qui sotto.

Ci sono due reti parallele, rete telefonica e rete intranet. Di conseguanza ci sono tre contenitori: Fax, e-mail e Voice Mail.

Un primo passo di integrazione fra i due sistemi si ha con l’installazione del ruolo UM di Exchange:

In questo scenario, esiste un solo contenitore che è la cassetta postale, li, l’utente ritroverà i suoi fax, le sue mail e i messaggi vocali. Grazie al ruolo UM di Exchange l’utente potrà accedere alla cassetta postale attraverso diversi canali (OWA, Outlook, telefono ecc.). E’ necessario un apparato, UM VoIP Gateway che permette alle due reti di capirsi. In particolare servirà un PBX che sia in grado di comunicare scambiare pacchetti SIP over TCP. Per un elenco completo di dispositivi supportati puoi consultare IP PBX and PBX Support.

Il passo successivo si ha quando all’interno di questa infrastruttura si va ad installare anche Office Communcations Server.

Un ulteriore Gateway appare nell’infrastruttura che permette la possibilità far coesistere all’interno della stessa rete aziendale i telefoni tradizionali e i telefoni e terminali Office Communications Server.

I i principali vantaggi dell’integrazione tra Exchange e OCS:

Miglioramenti relativi ai piani di numerazione utilizzati da OCS e Exchange UM.
Notifiche sulle chiamate perse se è attivo l’inoltro. Quando l’utente A chiama l’utente B e questo ha attivo l’inoltro verso l’utente C. Se C non risponde verrà inviata una notifica nella cassetta postale di C con gli estremi di A.
Supporto per l’alta fedeltà dell’ascolto e nella registrazione dei messaggi vocali in Exchange Server 2007.
Accesso all’ Outlook Voice Access attraverso il Communicator senza la digitazione del PIN
I messaggi vocali possono avere ora un Soggetto e una priorità se registrati attraverso il Communicator 2007
Il ruolo UM di Exchange può, appoggiandosi all’edge server di OCS attraversare i firewall

Lo scenario a tendere sarà:

Non esisterà più il PBX e solo una rete dovrà essere gestita. Exchange sarà il contenitore di ogni forma di comunicazione telematica.

Risorse aggiuntive

Deploying Unified Messaging with Exchange Server 2007

Unified Messaging

Build an OCS and UM lab with phone integration

New Unified Messaging Features in Exchange 2007 SP1

Communication e Collaboration blog di Domenico Irilli : Exchange

Exchange Unified Messaging e Office Communications Server