Новый сервис! Предпродажная поддержка: Telephone based Pre-Sales Technical Support
Коллеги, с нескрываемой радостью могу, наконец-то сообщить - появился новый сервис:
Предпродажная поддержка: Telephone based Pre-Sales Technical Support
Партнеры со статусом Certified или Gold Certified, а также участники программы Small Business Specialist* могут воспользоваться бесплатной предпродажной технической поддержкой по программным продуктам и технологиям Microsoft. Поддержка предоставляется по телефону с 9.00 – до 18.00
(по московскому времени) и электронной почте.
Рассматриваемые вопросы:
1. Технические вопросы по продуктам Microsoft:
· Задачи, связанные с проведением пилотного проекта или демонстрации решения у заказчика
· Вопросы по интеграции предлагаемых продуктов Microsoft с существующей инфраструктурой заказчика
· Ограниченная поддержка средств разработки – скриптов, запускаемых в процессе демонстрации
· Консультация по вопросам развертывания, миграции и планирования архитектуры.
2. Поддержка в конкурентных сделках с другими вендорами:
· Позиционирование преимуществ решений на платформе Microsoft в сравнении с конкурентными решениями
· Сравнение функциональности программных продуктов на конкретных примерах
· Информация о миграции на платформу Microsoft
· Вопросы лицензирования, имеющие непосредственное техническое отношение к выбору и планированию архитектуры
3. Помощь в поиске технических ресурсов
· Техническая документация по программным продуктам Microsoft
· Контактная информация о технических специалистах и подразделениях Microsoft
· Ограниченная консультация по информационным ресурсам сторонних производителей
Вопросы, выходящие за рамки компетенции Службы Telephone based Pre-Sales Technical Support:
1. Техническая поддержка после продажи программного обеспечения: на этапах внедрения, настройки и администрирования
2. Детальный план развертывания, планирования архитектуры или миграции, не поддерживаемый документацией на соответствующий продукт
3. Подробное рассмотрение процедуры интеграции с платформой сторонних производителей
4. Общие вопросы лицензирования
5. Консультация по выбору схем финансирования и инвестиций в программное обеспечение
6. Формирование коммерческого предложения для заказчика
*- Для партнеров со статусом Small Business Specialist оказывается только локализованная поддержка без возможности эскалации в Международную службу технической поддержки.
Правила предоставления предпродажной поддержки:
· Гарантированное время реакции составляет 48 часов.
· Для создания запроса необходимо заполнить форму Presale Support, размещенную на экстранет-портале ( https://ruptsweb.eteam.partners.extranet.microsoft.com/Lists/Presale%20Support/my-sub.aspx ) или обратиться по адресу электронной почты Ruparsup@microsoft.com с указанием Partner ID и подробным описанием вопроса. Также существует возможность передать запрос специалистам по телефону +7 (495) 916-71-71
Важно: Указание информации о заказчике (название клиента ИЛИ количество компьютеров и сферу бизнеса) позволяет выделить бόльшее время технического специалиста на подготовку информации и получить расширенный ответ, ориентированный на конкретного заказчика.
