Career&Development : Начало работы

Про испытательный срок...

Larisa — Wed, 09 Apr 2008 09:10:00 GMT

Возвращаясь к теме новых сотрудников, пишу (как собственно и обещала некоторое время назад) про то, что такое испытательный срок в Microsoft.

Конечно, в каждом департаменте, и даже в каждом отделе, есть свои нюансы. Но в целом в компании существуют общепринятое понимание этого процесса и принципы взаимодействия.

Что быть более конкретной, и решила написать про испытальный срок на примере Департамента Консалтинга иТехнической поддержки (Services Department).

Какие задачи решаются в процессе и по окончании испытательного срока?

· Менеджеру и сотруднику нужно ответить вопросы:

- Подходим ли мы друг другу? Действительно ли работа соответствует возможностям, интересам сотрудника, а уровень ее исполнения – требованиям компании?

- Насколько новый сотрудник способен адаптироваться к условиям в новой компании?

· Во время испытательного срока сотрудник должен войти в новую роль и уже начать приносить результаты.

Каким образом решаются эти задачи? Или Каким образом происходит постепенное вхождение в роль?

Конечно же, в первую очередь, за счет общения и плотной работы с менеджером.

В 1-ую неделю менеджер проводит с новым сотрудником не менее 3-х дней чистого времени. В это время происходит просто общение, т.к. важно научиться слышать и понимать друг друга. Менеджер рассказывает про бизнес своего отдела в деталях, про все процессы и инструменты, а также про т.н. networking.

Кроме этого они договариваются о регулярных встречах с менеджером – примерно 1 раз в 1-3 недели. Частота зависит от потребности сотрудника в таких встречах. В этом процессе важна инициатива сотрудника – если есть предложения, сложности или другие вопросы, в которых требуется помощь или совет других людей, то именно сам сотрудник запрашивает эти встречи и информацию, которая ему нужна. Это часть культуры компании, и часто от активной позиции сотрудника зависит его успех на испытательном сроке и после него.

Важная и обязательная вещь: в первые дни сотрудник с менеджером оговаривают критерии прохождения испытательного срока, иными словами определяют список задач на первые 3 месяца.

Помимо общения с менеджером у нас существует еще как минимум 2 интересных процесса:

1. Менторинг. Сотруднику назначают ментора (есть специальный online инструмент для этого). Причем ментор может быть и не из России. Обычно это опытные сотрудники, которые, регулярно общаясь с новичком, помогают ему научиться самостоятельно решать возникающие в процессе работы проблемы, передают опыт, знания о компании и т.д.

2. Shadowing (затруднилась перевести на русский язык...). Это возможность любому (не только новому) человеку провести рабочий день вместе с более опытым коллегой и непосредственно наблюдать за рабочим процессом. В Департаменте консалтинга, это очень ценят, например, потому, что у нового сотрудника есть возможность поехать на «статусные» встречи с заказчиками с более опытными коллегами.

В течение первого времени (примерно 1 месяц) после начала работы с заказчиком менеджер всегда ставится в копию бинес-переписки с клиентом. Это делается с целью иметь возможность своевременно давать фидбек и корректировать при необходимости.

Обучение – это второй (не по важности, а просто по последовательности) момент, который играет значительную роль в прохождении испытального срока.

Сотрудник посещает ряд тренингов:

1. Обязательные для всех сотрудников (об этом я частично упоминала, когда писала про Induction period http://blogs.technet.com/career/archive/2007/12/14/2647368.aspx - более детально о тренингах нужно писать отдельно);

2. MS Services University:

· существуют online программы;

· MS Services University в США – это может быть как во время испытательного срока, так и после. Должен быть пройден в течение 120 календарных дней, длится 3 недели).

3. Знакомство с Quaterly Release Process - это процесс который позволяет всем сотрудникам Сервисного департамента быть в курсе последних изменений в Services Worldwide.

Кроме официальных тренингов, сотрудник , конечно же, получает массу интересной/неформальной информации: про структуру и «иерархию» внутри департамента, про традиции, про различные истории и байки, про ЖЗЛ... J

Пара слов о более формальных вещах, которые непосредственно относятся к обучению:

1. Английский язык. Если мы взяли сотрудника с недостаточным уровнем английского, он должен подтянуть его до необходимого рабочего уровня в течение определенного периода (обычно 3-6 месяцев). Сотруднику для этого предоставляется возможность посещать организованные компанией уроки английского языка.

2. Сертификация. Если для данной роли необходимы сертификаты и их на данный момент еще нет, то необходимо получить. У нас есть возможность сдавать тесты в офисе.

И по окончании испытательного срока – через 3 месяца – подводятся его итоги:

· происходит оценка результатов;

· менеджер и сорудник дают фидбек друг другу;

· они вместе пишут commitments (цели) на текущий финансовый год;

· утверждают план развития сотрудника.

Induction period

Larisa — Fri, 14 Dec 2007 22:58:00 GMT

Доброго всем времени суток!

Сегодня хочу написать про Induction period или «процесс адаптации» сотрудников в Microsoft. «Процесс адаптации» - это первый период работы в компании, процесс вхождения в роль нового сотрудника. Отчасти этот период привязан к испытательному сроку, но только отчасти, т.к. induction period включает в себя и другие вещи. Я бы в нем выделила 2 составляющие: 1) освоение новой информации, прохождение общих тренингов и 2) достижение конкретных результатов в работе, развитие в рамках конкретных функций.

Этот процесс занимает много времени (наверно, у каждого сотрудника по-разному получается, но у всех это длительный период). Одной из причин этого является огромное количество информации, которое нужно освоить. Вторая причина - очень активное развитие компании. Мы очень быстро растем, нанимаем большое количество новых сотрудников, часто меняются роли и бизнес-процессы.

У нас регулярно - 1 раз в 2 месяца - проводится программа New Hire On-Boarding. Это программа, которая совмещает NEO и MS 101. Такой вариант проведения адаптационного тренинга для сотрудника был разработан и запущен специально для Майкрософт Россия. Такой подход к адаптации и формат адаптационного тренинга связан с тем, что Майкрософт Россия – это динамично развивающаяся и растущая компания, где количество новых сотрудников быстро увеличивается. Чтобы помочь новым сотрудникам максимально быстро адаптироваться к компании, познакомиться с коллегами и эффективно освоить большое количество информации, затратив при этом минимальное количество времени, был разработан и запущен именно такой формат адаптационнной программы.

«New Hire On-Boarding» - это отлично организованное мероприятие, которое длится 3 полных дня. 1-й день – это часть программы NEO, которая описывает внутренние процессы компании (презентации отделов HR, F&A, ITG, Procurement). 2-й день – это MS 101, который рассказывает обо всех сегментах бизнеса на уровне России, региона и worldwide.

В течение этой программы участники также знакомятся с внутренними ресурсами, и получают информацию о различных бизнес-направлениях. О каждом бизнес-направлении рассказывает его руководитель или кто-то из опытных сотрудников данного подразделения. В конце этого мероприятия всем участникам даются материалы на флешке и в распечатанном виде, а также организовывается командообразующая активность – боулинг или ужин. :)

Также одним из важных моментов является так называемый институт New Hire Advisor (не смогла перевести на русский...). На данный момент есть несколько специально выделенных людей – «эдвайзеров» - которые находятся за пределами России. Их основная цель - помощь и поддержка сотрудника во время его адаптации в компании. «Эдвайзер» может помочь сориентироваться в тренингах, которые могут/должны проходить сотрудники, помочь подобрать ментора, проконсультировать, к кому обратиться с тем или иным вопросом. В ближайшее время такой Advisor будет специально нанят для новых сотрудников Майкрософт Россия.

Также здесь упомяну о том, что в двух департаментах есть свои «университеты» и «академия»: MS Services University (в Департаменте консалтинга и технической поддержки), Marketing Excellence University (соответственно в Департаменте маркетинга) и «Manager Academy», для всех менеджеров компании. Подробнее постараюсь остановится на этом в других публикациях.