For You Information : Интернет

Кому надо срочно начинать работать с клиентами часть 1-я СитиБанк

Barim — Fri, 15 May 2009 18:40:46 GMT

Этим постом я начинаю серию статей, «Кому надо срочно начинать работать с клиентами». Серия статей родилась после начала настоящего кризиса или как уже принято говорить новая экономика. Я встречался и спрашивал, спрашивал и встречался, самые последние встречи я пытался выяснить, как люди работают с клиентами, что они начали делать с началом кризиса. Данной серией я не пытаюсь, кого либо убедить или, что либо продать. Я не пытаюсь навязать свою точку зрения, тем более она ни как не связана с точкой зрения моего работодателя. Мало того, компании, которые я привожу в пример, большинство являются ключевыми для моего текущего работодателя.

Глава первая Ситибанк

Я сам являюсь клиентом Сити. Работаю с ними уже 5 лет и это при всех их недостатках, дорогих кредитах, плохих отзывах которые не я раз слышал, PR компаниях, которые разворачивали против Сити. Я считаю что это лучший Банк. Лучше в нашей стране я не встречал. Пусть меня ругают и говорят что я не патриотичен (кстати с Сити я начал работать до Microsoft) но у патриотичных и гос. банков есть чему поучится у сити.

Несколько плюсов которые я отмечаю.

Ситифон. Служба ситифон является лучшим примером возможности выноса сервисного подразделения на аутсорс, аутсаф и так далее. Я ни когда не встречал и лично не знаком ни с одним сотрудником Ситифон. Я даже не верю, что служба физически расположена в Москве. Но не было ни одного случая когда ситифон не помог мне. Были случаи, когда не было возможности выполнить поставленные перед ними задачи. Но в 90% случаях я был удовлетворен их работой. 90% потому что считаю что должна быть возможность роста.
Ситионлайн. Сити первыми запустили клиент банк для частных лиц. И до сих пор я считаю этот клиент банк лучшим. Он меня полностью удовлетворяет. У меня есть еще счета два счета в других банках. В «целях безопасности», я могу только отслеживать состояние счета, управлять счетом и переводить деньги я не могу.
Возможность работать по кредитам 1:1. По первому требованию к вам приезжает сотрудник банка и оформляет заявление на кредит.
Периодические звонки с целью контроля качества. Это нужно делать не только когда ты СитиБанк. И уж тем более, когда ты Сити.

Что можно улучшить. Все дальнейшие шаги рекомендательные, я уверен они повысят лояльность ваших клиентов к Вам.

Ребята у вас отличный IVR + Сall центр в рамках которого можно корабли в космос запускать. Почему каждый раз, когда я звоню мне нужно вводить номер карты и ТПИН. Почему нельзя сопоставить мой номер телефона с моей картой и попросить просто ввести ТПИН. Если не смогли определить номер телефона звонящего, попросите номер карты.
Почините электронную выписку. Я за 3 месяца не одну не получил.
Сделайте прозрачной систему автоматического погашения кредита, создайте в ней возможность учета праздников. Из-за этой проблемы, в последние майские праздники, я чуть не попал к вашим коллекторам. Хотя вина полностью на вашей стороне. Не я вовремя не перечислил деньги, а вы их вовремя не списали.
Дайте людям возможность лично прийти в отделение, и решить все свои вопросы. Не все пользуются ситифоном и ситионлайн.
Договоритесь о большем количестве скидок по вашим кредитным и дебетовым картам. Вы так хорошо начинали.
Детально проанализируйте владельцев дебетовых карт, это ваши самые лояльные клиенты, это длинные деньги. Подумайте что им можно предложить в качестве плюшек.
Информируйте клиента о новых услугах по электронной почте, это ведь так не навязчиво, при условии, что у клиента и так 80% корреспонденции спам.

А Вы с каким банком работаете? Есть ли у Вас подобные претензии или пожелания?

Качество голоса

Barim — Tue, 24 Feb 2009 18:13:15 GMT

Не так давно проводил круглый стол на тему Консолидации телеком инфраструктуры предприятия. Основная темпа - сокращение расходов на междугороднюю связь и сокращение командировок. На круглом столе был вопрос касательно качества голосовых коммуникаций. Ответом на вопрос была слайд с таблицей который я недавно публиковал. Но данная таблица не отображает именно качества звучания. Здесь на помощь пришло исследование Psytechnics. Сам не ожидал, что на разных кодеках одна и та же фраза будет звучать совершенно по разному.

Для простоты я выложил запись одного и того же аудио в разных кодеках с потерями и без потерь. Смотреть точнее слушать можно здесь.

Пример внедрениния Объединенных Коммуникаций

Barim — Mon, 08 Dec 2008 11:44:00 GMT

На Платформе 2009 я анонсировал пример внедрения UC в компании «Оптимальные инвестиции». Сейчас я запускаю серию публикаций, как мы делали этот проект.

Для начала публикую видео с примером внедрения

Актуальный список железа для интеграции с Exchange UM

Barim — Wed, 09 Jul 2008 13:09:00 GMT

Недавно обновился список железа совместимый с Exchange UM.

Лежит он здесь http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc164342.aspx

Колличество АТС совместимых напрямую стало намного больше.

Безопасность one o one - информация для партнеров

Barim — Tue, 15 Apr 2008 14:42:21 GMT

В близжайшие дни пройдет тренинг (вебтрансляция) для партнеров специализирующихся в области информационной безопасности. Тренинг направлен на специалистов в области продаж (Pre-Sales; Product; Sales).

Ссылка на тренинг.

http://www.microsoft.com/Rus/Partner/TrainCert/TrainingRecord.mspx?code=843

Open XML признали стандартом

Barim — Wed, 02 Apr 2008 20:44:41 GMT

Формат Open XML становится стандартом ISO 29500. Это действительно знаковое событие которое позволит легче интегрировать различные системы.

The open standard has gained broad adoption across the software industry for use on a variety of platforms — including Linux, Windows, Mac OS and Palm OS. Hundreds of independent software vendors and platform providers around the world — such as Apple Inc., Corel Corp., Sun Microsystems Inc., Microsoft and Novell Inc. — are developing solutions using Open XML that offer real value for IT users around the globe. Independent research has concluded that use of Open XML is likely to expand further over time.* Thousands of companies have expressed support for Open XML and its ratification by ISO (http://www.iso.org) and IEC at http://www.openxmlcommunity.org.

http://www.microsoft.com/presspass/press/2008/apr08/04-01OpenXMLVotePR.mspx

Planning Tool for Office Communications Server 2007

Barim — Thu, 06 Mar 2008 17:30:49 GMT

Появился калькулятор позволяющий спланировать ферму серверов и поэтапное внедрение OCS 2007

Мне показалось очень удобно. Как минимум не надо каждый раз рисовать картинку с нуля. Сразу ссылки на документацию с сайта TechNet.

Скачать утилиту можно отсюда. http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=06793661-cd69-4490-bb4b-e97dd271209d&displaylang=en

Актуальный список производителей PBX

Barim — Tue, 26 Feb 2008 15:52:38 GMT

Как и обещал выкладываю немного информации с конференции.

В основном я ходил на секции посвященные OCS 2007, Exchange 2007, Microsoft Office SharePoint Server 2007, Performance Point Server 2007. Все в порядке убывания.

Вот актуальный список производителей PBX с которыми интегрируется Office Communication Server 2007. Так же указан тип интеграции. Чуть позже отдельным постом распишу поподробнее.

Vendor	Share of Line Shipments*	Integration Goal	Date
Alcatel / Lucent	8.7%	Dual Forking with RCC	H1, CY2008
Avaya	10.6%	Dual Forking with RCC	Q2, CY2008
Cisco	9.7%	Dual Forking	Q3, CY2008
Ericcson	0.0%	Dual Forking	Q2, CY2008
Mitel	3.1%	Dual Forking with RCC	Q1, CY2008
NEC	8.2%	Direct SIP	Q2, CY2008
Nortel	12.9%	Dual Forking with RCC	Today!
Siemens	10.2%	Dual Forking with RCC	Q2, CY2008

*For Q2, 2007
Source: Dell'oro Group, Quarterly IP Telephony Enterprise Report, Q2 2007
Not shown: 23.6% "Other". Remaining 13% made up of: 3Com, Aastra, Altigen, Comdial, Inter-Tel, Polycom, ShoreTel, Spectralink, Sphere, Tenovis, Vertical, Samsung, Toshiba & Others

У многих данная табличка может вызвать противоречивые высказывания. Посмотрим на ваши комментарии.

Приятный сервис от T-Mobile

Barim — Tue, 26 Feb 2008 15:45:17 GMT

По дороге в отпуск пришлось поиметь 10и часовую стыковку в Хитроу. Я банально не успел сделать транзитную британскую визу, «добрые» британские пограничники сказали что время пройдет быстро и отправили гулять по транзитной зоне. В результате ничего умнее как достать ноутбук и посидеть в интернете я не придумал.

Про ноутбук отдельная история. Я специально выбил его из домена, дабы не получать доступ к корпоративным ресурсам. Однако не смог удержатся. Доступ к почте я получил через OWА а Office Communicator 2007 локально имел сертификат, я смог без VPN подключатся к серверу. Что в принципе очень выручило меня в дальнейшем. Я смог звонить по всему миру.

Так вот чем порадовал сервис от T-Mobile. Я подключился к их WiFi, ввел данные своей кредитной карты и получил 24х часовой доступ к интернету(это было в Лондоне). Прилетев в Сиэтл я еще раз подключился и обнаружил сеть от T-Mobile. Еще раз указав свою учетную запись, я согласился что с меня спишут еще немного денег.

Есть несколько плюсов и минусов данного сервиса.

Сервис безусловно радует своей распространённостью и своим покрытием по всему миру.
Не нужно придумывать виртуальные кошельки, карточки оплаты, платежные системы.
Нет необходимости каждый раз создавать учетную запись и вносить платежные данные.
Пропускная способность была достаточной для голоса и видео.

Среди минусов.

Хотя T-mobile и гарантирует сохранность данных однако страшно указывать в публичном месте номер карты.
Относительно дорогой сервис 10 фунтов за 24-х часовой доступ. Примерно 20 долларов. Ради примера домашний без лимитный стрим мне обходится в месяц 24 доллара.