For You Information : Tips&Tricks

Кому надо срочно начинать работать с клиентами часть 1-я СитиБанк

Barim — Fri, 15 May 2009 18:40:46 GMT

Этим постом я начинаю серию статей, «Кому надо срочно начинать работать с клиентами». Серия статей родилась после начала настоящего кризиса или как уже принято говорить новая экономика. Я встречался и спрашивал, спрашивал и встречался, самые последние встречи я пытался выяснить, как люди работают с клиентами, что они начали делать с началом кризиса. Данной серией я не пытаюсь, кого либо убедить или, что либо продать. Я не пытаюсь навязать свою точку зрения, тем более она ни как не связана с точкой зрения моего работодателя. Мало того, компании, которые я привожу в пример, большинство являются ключевыми для моего текущего работодателя.

Глава первая Ситибанк

Я сам являюсь клиентом Сити. Работаю с ними уже 5 лет и это при всех их недостатках, дорогих кредитах, плохих отзывах которые не я раз слышал, PR компаниях, которые разворачивали против Сити. Я считаю что это лучший Банк. Лучше в нашей стране я не встречал. Пусть меня ругают и говорят что я не патриотичен (кстати с Сити я начал работать до Microsoft) но у патриотичных и гос. банков есть чему поучится у сити.

Несколько плюсов которые я отмечаю.

Ситифон. Служба ситифон является лучшим примером возможности выноса сервисного подразделения на аутсорс, аутсаф и так далее. Я ни когда не встречал и лично не знаком ни с одним сотрудником Ситифон. Я даже не верю, что служба физически расположена в Москве. Но не было ни одного случая когда ситифон не помог мне. Были случаи, когда не было возможности выполнить поставленные перед ними задачи. Но в 90% случаях я был удовлетворен их работой. 90% потому что считаю что должна быть возможность роста.
Ситионлайн. Сити первыми запустили клиент банк для частных лиц. И до сих пор я считаю этот клиент банк лучшим. Он меня полностью удовлетворяет. У меня есть еще счета два счета в других банках. В «целях безопасности», я могу только отслеживать состояние счета, управлять счетом и переводить деньги я не могу.
Возможность работать по кредитам 1:1. По первому требованию к вам приезжает сотрудник банка и оформляет заявление на кредит.
Периодические звонки с целью контроля качества. Это нужно делать не только когда ты СитиБанк. И уж тем более, когда ты Сити.

Что можно улучшить. Все дальнейшие шаги рекомендательные, я уверен они повысят лояльность ваших клиентов к Вам.

Ребята у вас отличный IVR + Сall центр в рамках которого можно корабли в космос запускать. Почему каждый раз, когда я звоню мне нужно вводить номер карты и ТПИН. Почему нельзя сопоставить мой номер телефона с моей картой и попросить просто ввести ТПИН. Если не смогли определить номер телефона звонящего, попросите номер карты.
Почините электронную выписку. Я за 3 месяца не одну не получил.
Сделайте прозрачной систему автоматического погашения кредита, создайте в ней возможность учета праздников. Из-за этой проблемы, в последние майские праздники, я чуть не попал к вашим коллекторам. Хотя вина полностью на вашей стороне. Не я вовремя не перечислил деньги, а вы их вовремя не списали.
Дайте людям возможность лично прийти в отделение, и решить все свои вопросы. Не все пользуются ситифоном и ситионлайн.
Договоритесь о большем количестве скидок по вашим кредитным и дебетовым картам. Вы так хорошо начинали.
Детально проанализируйте владельцев дебетовых карт, это ваши самые лояльные клиенты, это длинные деньги. Подумайте что им можно предложить в качестве плюшек.
Информируйте клиента о новых услугах по электронной почте, это ведь так не навязчиво, при условии, что у клиента и так 80% корреспонденции спам.

А Вы с каким банком работаете? Есть ли у Вас подобные претензии или пожелания?

Пример внедрениния Объединенных Коммуникаций

Barim — Mon, 08 Dec 2008 11:44:00 GMT

На Платформе 2009 я анонсировал пример внедрения UC в компании «Оптимальные инвестиции». Сейчас я запускаю серию публикаций, как мы делали этот проект.

Для начала публикую видео с примером внедрения

Best Practices Analyzer for Microsoft Office Communication Server 2007

Barim — Fri, 25 Jul 2008 15:24:00 GMT

Совершенно случайно обнаружил этот продукт на бескрайних просторах сайта Microsoft.com

Сам протестировать не смогу так как с понедельника уже в отпуске. По возвращению попытаюсь протестировать в разных средах.

Скачать OCSBPA можно здесь

Как добавить фотографию в коммуникатор

Barim — Wed, 09 Jul 2008 13:51:00 GMT

Общаясь с заказчиком по поводу внедрения Office Communication Server 2007 + Office Communicator 2007 для предоставления внутрикорпоративного сервиса IM. Услышал следующий аргумент "Во всех публичных IM системах есть фотография оппонента с кем общаешся, у вас нет"

Нет ничего невозможного если дружишь с коллегами из DPE. Спасибо больше коллеге Гайдару.

Доработать коммуникатор оказалось не такой сложной задачей. За образец мы брали пример выложенный на technet. Фотографии наших сотрудников лежат на персональных страницах http://SharePoint/mysite образец кода лежит здесь.

Live Maps –отличный инструмент для планирования командировок

Barim — Sat, 06 Oct 2007 21:15:00 GMT

Володя прислал ссылку и картинку на карту в Live Maps. В ней он запланировал все наши командировки на ИТ –Директор брифинг

http://maps.live.com/?v=2&cid=EDADB198EDD4B1BC!581&encType=1

Как проходит подготовка к мероприятиям

Barim — Fri, 07 Sep 2007 21:08:00 GMT

Любое мероприятие которые мы готовим для Вас отнимает много сил и энергии.

Для подготовки TechNet семинаров и ИТ дирректор брифинг мы пригласили к нам в офис ребят из Nortel и Audiocodes. За что огромное им спасибо.

Для подготовки трека по Unifited Communication мы потратили 3 дня, успешно настроив 2 рабочих стенда.

Вот как это происходило

В результате мы получили работающие решения для малых и крупных организаций.

Для малых. PBX BCM 50 + Audiocodes MP 114 + Exchange 2007 + OCS 2007

Для крупных PBX CS 1000 +Mediant 1000 + Exchange 2007 + OCS 2007

Windows Mobile 6.0, часть 2. Испытания продолжаются

Barim — Mon, 27 Aug 2007 18:36:00 GMT

Недавно общаясь c ИТ-специалистами партнеров из США, я услышал панические заявления на тему выхода ЙАМОБИЛКО I Phone в США.

Со слов моих знакомых, ребята сильно беспокоились о том, что теперь не будут покупать устройства на платформе Windows Mobile. Читай, упадут объемы продаж.

Я их заверил, что это необоснованно, и хочу всем объяснить почему.

Посмотрите на две картинки внизу и скажите, существует ли подобная платформа у кого-либо?

Крупная организация

Преимущества очевидны, мы можем использовать большинство сервисов внутренней инфраструктуры, находясь вне офиса.

Почитать можно здесь.

Организация малого бизнеса с инфраструктурой на одном сервере SBS 2003 R2

Очевидно, что существующая платформа крупных организаций обеспечивает более полный набор функций для Windows Mobile 6.0. Но это пока не вышел Small Business Server на основе Windows Server 2008.

И самый убийственный момент, если смотреть в сторону лицензий. Мы не просим покупки дополнительных лицензий для пользователей на Windows Mobile. Если организация купила клиентские лицензии для любых продуктов, будь то ISA, Exchange, Microsoft Office SharePoint server, Office Communication Server 2007, Вы имеете полное право использовать эти приложения на Windows Mobile.

IT в жизни

Barim — Tue, 21 Aug 2007 16:15:59 GMT

Осенью пройдет Road Show IT Director Briefing. Данное мероприятие пройдет по 13 городам.

Город	Дата
Пермь	25 сентября
Екатеринбург	27 сентября
Калининград	2 октября
Москва	9 октября
Курск	11 октября
Краснодар	23 октября
Ростов-на-Дону	25 октября
Хабаровск	30 октября
Иркутск	1 ноября
Саратов	6 ноября
Самара	8 ноября
Воронеж	14 ноября
Новосибирск	21 ноября

Открою небольшой секрет. В этот раз мы решили отказаться от схемы презентация + демонстрация. Слайды будут, но постараемся их количество сократить до минимума.

Постараемся показать единую инфраструктуру предприятия. Исходя бизнес задач, которые вы нам периодически ставите.

В процессе подготовки стенда возникло куча проблем. Не столько технических (под рукой куча ресурсов и специалистов готовых прийти на помощь) сколько архитектурных. На какой сервер лучше всего поставить тот или иной продукт. Возможно, ли совместить роли серверов. Как эмулировать внешнюю сеть, интернет, мобильного пользователя.

Параллельно пришлось разбираться с новыми продуктами для меня. Такими как OCS 2007 и Exchange 2007. Тут на помощь пришли Virtual Labs.

http://technet.microsoft.com/en-us/bb499043.aspx и http://technet.microsoft.com/en-us/bb512928.aspx

Настоятельно рекомендую, если вы будет заниматься внедрением решений.

Коллеги, из Nortel пообещали дать оборудование, которое будем интегрировать с инфраструктурой.

В дальнейших постах расскажу об опыте и технических проблемах, которые возникли в ходе данного проекта.

Новый сайт по виртуализации

Barim — Tue, 14 Aug 2007 18:09:05 GMT

Открылся новый сайт по виртуализации, куда собрали кучу информации.

http://www.microsoft.com/windowsserversystem/virtualization/default.mspx

Enjoy it!

Жизнь без телефона

Barim — Mon, 13 Aug 2007 22:23:00 GMT

Сегодня попробовал не пользоваться настольным телефоном. Все внутренние звонки осуществлял при помощи Office Communicator 2007.

Звонки принимал на мобильный (поставил переадресацию с рабочего телефона), внешние звонки или звонки на мобильный телефон коллегам осуществлял, используя адресную книгу Communicator Mobile.

Есть свои плюсы и минусы.

Плюсы.

Я не лезу в адресную книгу для того, чтобы найти номер коллеги.
Если коллеги нет на месте, я об этом знаю перед звонком.
Для того, чтобы обсудить с коллегой пришедшее от него письмо, мне достаточно 2 раза щелкнуть мышкой.
Если нужно что-то уточнить (термин, аббревиатуру), пишешь ему в этом же окне Instant Message.
На ходу можно обсудить файл, над которым работаем, загрузив его в Live Meeting.
Для организации Live Meeting нужно щелкнуть 2 раза мышкой.
Коллега иногда (если я захочу) видит мое наглое лицо (использую камеру).
Не знаю, сколько сэкономил, но с коллегой из Питера 1,5 часа обсуждали презентацию.

Минусы.

На том конце не всегда есть гарнитура (в принципе не моя головная боль:) )
Когда человек сидит в переговорной комнате и включает громкую связь, появляется посторонний фон.
Не привычно пока. Иногда рука так и тянется к настольному аппарату

Вроде ничего не забыл.

З.Ы. Сам до конца не понял нравиться или нет.

Письмо из почты

Barim — Fri, 10 Aug 2007 11:37:00 GMT

Сегодня пришло письмо, на самом деле большая редкость, что спам к нам прорывается, но видимо это судьба. Это письмо и породило данный пост.

Уважаемый Бари!

Вам наверняка приходится готовить десятки презентаций, чтобы защитить бюджет, продвинуть идею или отчитаться за проделанную работу. Мы с вами знаем, что Microsoft PowerPoint - отличный инструмент, который позволяет сделать абсолютно любую графику.

Директор по визуальным коммуникациям McKinsey Джин Желязный в своей замечательной книге рассказывает о том, как использовать диаграммы эффектно и эффективно. Бесплатным приложением к книге является электронная библиотека из более чем 100 оригинальных слайдов.

Уверен, эта книга поможет вам сделать ваши презентации более убедительными.

И так далее по тексту. На самом деле книга полезная и если вам периодически приходится их читать то настоятельно рекомендую.

Новый сайт по Windows Server 2008

Barim — Thu, 02 Aug 2007 11:44:00 GMT

Коллеги,

Открыт новый сайт по Windows Server 2008:

http://www.microsoft.com/rus/windowsserver2008/default.mspx

На сайте можно найти информацию связанную с:

Описания и обзоры новой ОС
Последние новости по продукту (в том числе и новости по будущим мероприятиям)
Руководства для начинающих, для рецензентов и для Технических Директоров
Техническая документация
Веб-трансляции
Курсы по продукту

С сайта можно скачать Beta 3 версию сервера (самую последнюю). Сайт регулярно обновляется.

Отдельно хочу указать ссылку на форум по WS 2008:

http://forums.microsoft.com/technet-ru/default.aspx?siteid=40

Рекомендую его всем для решения любых технических вопросов связанных с новой ОС (на вопросы отвечают специалисты).

Как я поверил в документооборот

Barim — Tue, 15 May 2007 13:03:46 GMT

Недавно у коллеги украли все документы. Естественно специфика нашего законодательства и бюрократической машины заставляет его собрать кучу справок и бумажек подтверждающих, что он это он. Так вот приходит он за очередной порцией справок в домоуправление, ему говорят, запишись вон в ту синюю тетрадку, твой запрос обработают. Открывает он эту тетрадь, в ней всего пять полей. Номер, Дата, От Кого, Кому и Суть просьбы или проблемы. По мере выполнения проблемы, заявки, запись вычеркивают. Средний срок выполнения два дня.

Хорошо работающая Информационная Система, результат хорошего планирования -часть2.

Barim — Wed, 02 May 2007 11:55:00 GMT

Здесь, я писал про планирование ИС. Ссылки оказались битые.

Поправляем. Downloadable books for Office SharePoint Server 2007

Партнерский форум Microsoft 2007

Barim — Tue, 17 Apr 2007 11:24:00 GMT

Информация для партнеров

Коллеги! Приглашаем Вас принять участие в Партнерском форуме Microsoft 2007 16 мая 2006 года в Москве.

Мы подготовили для вас программу, которая будет интересна руководителям компаний, специалистам в области маркетинга и продаж, техническим консультантам, разработчикам ПО, сотрудникам сервисных отделов.

За один день вы сможете получить самую новую и актуальную информацию, которая интересует именно Вас!

Вы узнаете:
- О тенденциях развития рынка и новых возможностях расширения сотрудничества с Microsoft – из докладов IDC и Microsoft
- О новом в партнерской программе и преимуществах ее участников

Вы и Ваши коллеги также можете выбрать одну из секций, которые будут работать во второй половине дня:
- Технологическая секция
- Лицензирование
- Форум компаний-разработчиков Innovation Day
- Мастер- класс для маркетологов

Я сам буду выступать на Технологической секции, и буду рассказывать про новый решение Microsoft для Бизнес-анализа.

Для технических специалистов будет полезна специальная секция - LoadFest, на которой Вы сможете вживую посмотреть, как работают средства развертывания ОС и приложений - Business Desktop Deployment, Windows Deplyment Services и установить Windows Vista и Office 2007 на свои ноутбуки!

Если Вы планируете посетить LoadFest, отправьте заявку по электронной почте, с указанием Вашей фамилии, имени и названием компании-партнера через блог. В теме нужно указать Loadfest.

Для участия в Партнерском форуме, зарегистрируйтесь по следующей ссылке