For You Information : Research

Кому надо срочно начинать работать с клиентами часть 1-я СитиБанк

Barim — Fri, 15 May 2009 18:40:46 GMT

Этим постом я начинаю серию статей, «Кому надо срочно начинать работать с клиентами». Серия статей родилась после начала настоящего кризиса или как уже принято говорить новая экономика. Я встречался и спрашивал, спрашивал и встречался, самые последние встречи я пытался выяснить, как люди работают с клиентами, что они начали делать с началом кризиса. Данной серией я не пытаюсь, кого либо убедить или, что либо продать. Я не пытаюсь навязать свою точку зрения, тем более она ни как не связана с точкой зрения моего работодателя. Мало того, компании, которые я привожу в пример, большинство являются ключевыми для моего текущего работодателя.

Глава первая Ситибанк

Я сам являюсь клиентом Сити. Работаю с ними уже 5 лет и это при всех их недостатках, дорогих кредитах, плохих отзывах которые не я раз слышал, PR компаниях, которые разворачивали против Сити. Я считаю что это лучший Банк. Лучше в нашей стране я не встречал. Пусть меня ругают и говорят что я не патриотичен (кстати с Сити я начал работать до Microsoft) но у патриотичных и гос. банков есть чему поучится у сити.

Несколько плюсов которые я отмечаю.

Ситифон. Служба ситифон является лучшим примером возможности выноса сервисного подразделения на аутсорс, аутсаф и так далее. Я ни когда не встречал и лично не знаком ни с одним сотрудником Ситифон. Я даже не верю, что служба физически расположена в Москве. Но не было ни одного случая когда ситифон не помог мне. Были случаи, когда не было возможности выполнить поставленные перед ними задачи. Но в 90% случаях я был удовлетворен их работой. 90% потому что считаю что должна быть возможность роста.
Ситионлайн. Сити первыми запустили клиент банк для частных лиц. И до сих пор я считаю этот клиент банк лучшим. Он меня полностью удовлетворяет. У меня есть еще счета два счета в других банках. В «целях безопасности», я могу только отслеживать состояние счета, управлять счетом и переводить деньги я не могу.
Возможность работать по кредитам 1:1. По первому требованию к вам приезжает сотрудник банка и оформляет заявление на кредит.
Периодические звонки с целью контроля качества. Это нужно делать не только когда ты СитиБанк. И уж тем более, когда ты Сити.

Что можно улучшить. Все дальнейшие шаги рекомендательные, я уверен они повысят лояльность ваших клиентов к Вам.

Ребята у вас отличный IVR + Сall центр в рамках которого можно корабли в космос запускать. Почему каждый раз, когда я звоню мне нужно вводить номер карты и ТПИН. Почему нельзя сопоставить мой номер телефона с моей картой и попросить просто ввести ТПИН. Если не смогли определить номер телефона звонящего, попросите номер карты.
Почините электронную выписку. Я за 3 месяца не одну не получил.
Сделайте прозрачной систему автоматического погашения кредита, создайте в ней возможность учета праздников. Из-за этой проблемы, в последние майские праздники, я чуть не попал к вашим коллекторам. Хотя вина полностью на вашей стороне. Не я вовремя не перечислил деньги, а вы их вовремя не списали.
Дайте людям возможность лично прийти в отделение, и решить все свои вопросы. Не все пользуются ситифоном и ситионлайн.
Договоритесь о большем количестве скидок по вашим кредитным и дебетовым картам. Вы так хорошо начинали.
Детально проанализируйте владельцев дебетовых карт, это ваши самые лояльные клиенты, это длинные деньги. Подумайте что им можно предложить в качестве плюшек.
Информируйте клиента о новых услугах по электронной почте, это ведь так не навязчиво, при условии, что у клиента и так 80% корреспонденции спам.

А Вы с каким банком работаете? Есть ли у Вас подобные претензии или пожелания?

Фокус партнеров меняется

Barim — Wed, 06 May 2009 11:28:43 GMT

Это можно назвать как угодно, личное наблюдение, тенденции рынка, но с момента наступления настоящего кризиса новой экономики, фокус нашего партнерского канала очень сильно изменился. Вот последние наблюдения.

Партнеры, строившие свой бизнес только на бокс мувинге, сильно потеряли как в обороте, так и в прибыли. Дело даже не в том, что все перестали покупать, с ростом курса доллара цены на лицензии, железо, комплектующие, расходные материалы резко возрос. Заказчики готовые покупать, не готовы отдавать на 30% больше за тот же товар.
Компании, строившие свой бизнес только на модели сервиса, консалтинга и услуг потеряли планировавшиеся проекты. Многие заказчики заморозили проекты и бюджеты. Деньги у всех есть, но потратить их сейчас никто не решается, нет уверенности в завтрашнем дне.
Учебные центры – отдельная история но этому бизнесу очень плохо, на фоне сокращения затрат в первую очередь режут командировки, тренинги и обучение.
Партнеры, которые делали сложнейшие разработки на основе наших продуктов (документооборот на всю организацию, кастомные системы бизнес аналитики и так далее). Перестали массово продавать свои продукты по причине рисков. Заказчики не уверенны в завтрашнем дне и в компании разработчике. Заказчики в принципе верят в больших вендоров но не готовы рисковать и вкладывать большие деньги в чужую интеллектуальную собственность.

Однако, как известно у любой медали есть 2 стороны. Как ни странно на рынке резко выстрелили компании, ориентировавшиеся на сегмент среднего и малого бизнеса. Компании, кто стал предлагать не дорогие пакеты услуг за фиксированную стоимость, пилотные проекты, коробочные решения.

Возьмем к примеру, замечательный продукт Microsoft Office SharePoint Server 2007, с момента появления продукта образовалась большая экосистема партнеров, которые набили на нем руку. Например, компания Умный софт внедрений Microsoft Office SharePoint Server 2007 сделала огромное количество. При этом они еще и оформили свои наработки в коробочное решение предлагаемое заказчикам за фиксированную стоимость.

При этом такая тенденция не только на ИТ рынке, я общаюсь с многими компаниями, клиентами в смежных областях. Те компании, кто повернулся лицом к клиенту, стал пробовать новые инструменты продаж, сформировал пакеты услуг, начал выходить на новые рынки ситуация намного лучше.

Password Reset

Barim — Fri, 20 Feb 2009 21:08:00 GMT

Недавно наткнулся на интересную разработку наших партнеров. А именно решение Gold Systems Password Reset. Идея очень простая- сокращение количества звонков на Help Desk с просьбой сбросить пароль. Сокращение звонков ведет за собой сокращение затрат на относительно дорогой персонал.

Работает это следующим образом. Пользователь звонит на определенный номер телефона где происходит идентификация. Идентификация может быть разной в зависимости от уровня политик безопасности компании. Например идентифицируют по PIN, голосу (биометрическая идентификация) или набору ответов на заранее заданные вопросы (девичья фамилия матери любима дата собаки и т.д.). После идентификации происходит смена пароля на временный, который необходимо сменить при первом входе систему.

Там же на странице очень простой ROI калькулятор, позволяющий достаточно просто рассчитать возврат инвестиций. Я посчитал для компании 300 человек. Примерно прикинул, что за сбросом пароля, средний пользователь обращается 5 раз в году. То на одном решении по сбросу паролей мы экономим 30-40 тысяч долларов. Т.е только 1 решение "Password Reset" окупает покупку OCS 2007 R2 + 300 Ent Cal примерно за 1,5 года. Грубо за 3 года окупается все вместе с железом и работами партнеров по настройке и внедрению.

К сожалению Русский язык не поддерживается. Но тенденция очень хорошая, OCS начинает обрастать решениями партнеров. А количество стандартного функционала в R2 позволяет поднять уровень развития телекоммуникаций в любой компании.

А вы что думаете?

40 G

Barim — Fri, 05 Sep 2008 10:09:00 GMT

Нашел интересную новость на сайте Nortel. 40 гигабит пропускной способности канала стало реальностью. Я больше чем уверен, что это не просто писк или модная фишка. Это вполне реальная потребность. Количество приложений устройств и людей, требующих такую пропускную способность, будет со временем расти.

Достаточно посмотреть только на рост числа приложений год от года. Вот статистка © ComNews Research

Вот пресс релиз

http://www2.nortel.com/go/news_detail.jsp?cat_id=-8055&oid=100245931&locale=en-US

OCS и 64бит

Barim — Thu, 04 Sep 2008 22:31:16 GMT

Тенденция перехода на высокопроизводительные платформы продолжается. Сегодня поступила информация о том, что следующая версия OCS будет выпущена только в 64х битной редакции.

Полную информацию можно прочитать здесь. http://communicationsserverteam.com/archive/2008/08/29/246.aspx

Как добавить фотографию в коммуникатор

Barim — Wed, 09 Jul 2008 13:51:00 GMT

Общаясь с заказчиком по поводу внедрения Office Communication Server 2007 + Office Communicator 2007 для предоставления внутрикорпоративного сервиса IM. Услышал следующий аргумент "Во всех публичных IM системах есть фотография оппонента с кем общаешся, у вас нет"

Нет ничего невозможного если дружишь с коллегами из DPE. Спасибо больше коллеге Гайдару.

Доработать коммуникатор оказалось не такой сложной задачей. За образец мы брали пример выложенный на technet. Фотографии наших сотрудников лежат на персональных страницах http://SharePoint/mysite образец кода лежит здесь.

Об интеграции

Barim — Mon, 07 Jul 2008 21:41:55 GMT

Много раз на мероприятиях приходилось рассказывать об интеграции программных продуктов. Решил написать про это.

1. Уровни интеграции :

1. На уровне программного кода. Например, один департамент пишет Office Outlook, другой - Office Communicator. Они интегрируют продукты на этапе разработки.
2. На уровне сервисов и БД. Хорошим примером всегда являлся DTS пакет или Integration Services в SQL Server. Т.е. интеграция разных баз данных за счет сервисов.
3. На уровне пользователя, когда пользователь копирует данные из одного приложения в другое.

2. Стоимость интеграции. Не всегда себестоимость автоматизации бизнес-задачи ниже стоимости работ по интеграции. Создание защищенных форм на основе Excel - дорогой уровень автоматизации, а можно использовать InfoPath + Forms Services - это дешево и уже проинтегрировано.

Это основные факторы, которые нужно учитывать при постановке задач. Но когда спрашивают: «Интегрируется ли OCS 2007 c Lotus Notes?», то новый фактор интеграции не делает задачу невыполнимой, а преодолевается при помощи знающих коллег-разработчиков, которые умеют работать с API. Т.е. по умолчанию интеграции нет, но она возможна. Кстати, для интеграции Lotus Notes with Office Communication Server 2007 действительно есть API и доступен он здесь.

Результат интеграции выглядит примерно так.

Безопасность серверов коллективной работы

Barim — Sun, 06 Jul 2008 23:03:25 GMT

Переодически рассказывая о защите серевров для совместной работы я упоминал 3 составляющие

Безопасность почтовых серверов
Безопасность файловых серверов
Безопасность серверов SharePoint

Но постоянно забывал о таком уязвимом канале как "Мнговенные сообщения". В свете того, что на серевера Office Communication Server мы возлагаем не только корпоративный сервис "Мнговенных сообщений", но всякого рода коммуникации, то защищать их более чем важно. Недавно стал доступен пока только в бета версии "Forefront Security for Office Communications Server 2007 Beta" качать здесь.

Калькулятор для расчета окупаемости инвестиций в Объединенные Ккоммуникации

Barim — Sun, 18 May 2008 14:19:55 GMT

На сайте Nortel обнаружил калькулятор для расчета окупаемости в UC.

http://www33.nortel.com/ucroi/

Я думаю вешь крайне полезная для общения с руководством.

Windows Vista SP1

Barim — Mon, 14 Apr 2008 21:52:39 GMT

Сегодня было внутренне мероприятие посвященное выходу Vista SP1

Интересные фокты сообщили коллеги.

· Пакет SP1 включает в себя все предыдущие выпуски обновлений безопасности ОС

· SP1 расширяет систему шифрования BitLocker для работы со всеми локальными дисками, а не только с разделом, где установлена Windows

· SP1 увеличивает совместимость с программами обеспечения безопасности и обнаружения вредоносного ПО сторонних производителей за счет интерфейсов Kernel Patch Protection API на 64-битных версиях Windows Vista

· SP1 облегчает работу пользователя со стандартными правами доступа – теперь не обязательно обладать правами администратора для запуска приложения CompletePC Backup - достаточно ввести пароль администратора

Но это все маркетинг, об этом вы наверняка прочитаете на официальном сайте http://www.windowsvista.ru

Я от многих слышал следующую фразу "Вот выйдет SP1, потом будем переходить на Vista". В помошь Вам Business Desktop Deployment 2007 версии 3.2

Несколько лиц на одном экране

Barim — Sat, 15 Mar 2008 10:16:17 GMT

Как известно Office Communication Server 2007 позволяет проводить видеоконференции в режиме селекторного совещания. То есть мы видим на экране максимум 2 картинки. Но многие задают вопрос, как бы вывести несколько видео потоков. Вот результат внутреннего обсуждения.

Многоточечные видеоконференции (multipoint conferences) требуют наличия MCU (Multipoint Control Unit). В OCS роль MCU играет A/V conferencing server role.

MCU может работать в одном из двух режимов (стандартов): VAS (Voice Activated Switching) и CP (Continuous Presence).

В режиме VAS MCU принимает все входящие видео потоки и отслеживает в режиме реального времени, какой из потоков соответствуют текущему оратору (отслеживая голосовую активность в аудиоканалах). Этот конкретный поток передается обратно всем участникам. Поэтому все видят только того, кто говорит в данный момент.

В режиме CP MCU принимает все входящие видео потоки и комбинирует их вместе, составляя компонентный кадр (обычно 2х2, но многие MCU – например, Polycom Accord - поддерживают более сложные раскладки, например крупный кадр слева вверху в обрамлении 5 кадров поменьше внизу и справа, т.е. всего на 6 картинок). Этот итоговый поток передается обратно всем участникам. Понятно, что итоговый исходящий поток требует гораздо большую ширину полосы, чем любой из входящих, кроме того нужны немалые ресурсы для процессинга данных, поэтому работа в CP режиме приводит к сильной нагрузке на сервер и на сеть.

Простая арифметика: предположим, мы имеем 4 участника видеоконференции, каждый передает 384 Kbps видео (минимально разумная ширина полосы, при которой получится изображение минимально приемлемого качества - считается легко: количество пикселей в кадре (например, CIF = 352x288) * количество памяти на пиксель (обычно 24-битный цвет - это 3 байта) * количество кадров в секунду (30 - высокое качество, 15 - приемлемое) / коэффициент сжатия кодека (может быть разным от 3-5 до 30-50). Это значит, что в MCU приходит суммарный входящий поток в 4х384 = 1.5 Mbps. Все эти картинки собираются вместе (как раз и получится 1.5 Mbps, если их искусственно не уменьшать и урезать качество) и каждый такой поток передается обратно каждому пользователю. Таким образом, исходящий из MCU поток данных уже потребует 4x1.5 = 6 Mbps. Суммарная используемая полоса - 7.5 Mbps. И это всего лишь видеоконференция на 4 человека с не особо качественной картинкой! Режим VAS для той же конференции потребовал бы всего лишь 3 Mbps.

Я думаю, это наглядно объясняет, почему режим CP так сложно использовать, особенно если пользователей оказывается больше 4 (требуемая ширина полосы растет пропорционально квадрату числа пользователей). Это, в частности, объясняет и почему OCS поддерживает только режим VAS в своей MCU.

Что же касается сложной картинки, генерируемой RoundTable, то тут весь процессинг происходит внутри самого устройства, благодаря чему мы и имеем панорамную картинку участников с выделенным кадром активного оратора. Никакого отношения к multipoint conferencing это вообще не имеет.

Однако недавно появилась возможность проинтегрировать решение от Tandberg c OCS 2007.

http://www.tandberg.com/collateral/tandberg_microsoft_solution_sheet.pdf

TechNet гаджет

Barim — Fri, 18 Jan 2008 14:05:00 GMT

Надеюсь не баян.

Вы так же можете читать всю ленту TechNet используя гаджет для Windows Vista.

Детально рассказывать про гаджет не буду установил только что.

Однако колличество гаджетов растет.

Консолидация ресурсов поиска

Barim — Sun, 23 Dec 2007 21:59:46 GMT

Вчера скачал инструмент позволяющий осуществлять поиск одновременно в нескольких поисковиках.

http://www.yourergo.com/

Отличное решение сразу для нескольких вещей.

Теперь реально можно сравнить кто дает наиболее эффективные результаты
Можно не заморачиватся на тему «кто лучше», а просто искать сразу в нескольких системах
Возможность искать локально в том же окне
Сохранять результаты поиска и отслеживать их в дальнейшем
Очень порадовала возможность антоций к найденым сайтам
1. В знакомом интерфейсом Office 2007

Очень удобно, рекомендую.

Засада с локализацией Exchange 2007 UM

Barim — Thu, 22 Nov 2007 12:26:31 GMT

Сейчас нахожусь в Казахстане и перед коллегами встала задача локализации Автосекретаря, который имеется в Exchange 2007.

До 1-го SP это было возможно путем перезаписи нужных файликов и замены их. Я успешно демонстрировал эту возможность ИТ Директор бирифинг.

Однако в 1-м SP для Exchange многие файлики заменили на технологию Text to Speech, что идеологически правильно. Не нужно плодить кучу .wav файлов.

Однако теперь возможности локализации собственными силами пропала. Необходимо ждать официального MUI для UM роли. Например для других языков это уже работает. http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=34aa9cce-4576-43c6-9f5c-d161acdec1c5&displaylang=en

Еще вчера написал запрос в продуктовую группу. Как только придет ответ обещаю опубликовать информацию.

Страcти и мысли вслух по поводу UC

Barim — Mon, 05 Nov 2007 21:30:00 GMT

Почитал тут намедни своего коллегу Петра Диденко. Человек у которого огромнейший опыт в технологиях VOIP.

Прочитал тут и тут. Честно говоря не выдержала душа поэта. Решил намного раньше публикации выложить статью которую готовил для одного журнала.

Я думаю она ответит на много вопросов которые обсуждаются в блоге у Пети. (Петя если что извини заранее.)

Магические Квадранты.

Есть такое независимое аналитическое агентство Gartner, которе иногда рисует квадранты. Причем магические.

Вот последний квадрант и был недавно. Лидеры находятся в правом верхнем, все остальные сами угадайте где и кто.

При этом,при обзоре рынка Gartner пишет примерно следующее:

Market Overview

The UC market and its technologies are maturing, but, overall, the market remains at an early stage of maturity, and the adoption of converged solutions remains slow. The slow adoption is the result of multiple technical and organizational issues, including:

Some new technologies, such as presence, are not fully understood.
Best practices around the use of UC are not well-defined or well-developed.
Many products are still at an early stage and lack functionality.
Enterprises have large investments in existing communication infrastructures that must be preserved; this lead to a slower evolutionary approach, rather than to the faster, revolutionary "rip and replace" approach.
Some applications and products can be complex to deploy.
The business case frequently is based on a soft return on investment (ROI), such as productivity improvements, rather than on hard ROIs, such as cost savings.

http://mediaproducts.gartner.com/reprints/microsoft/article3/article3.html

Т.е. потребность в технологиях имеется, даже есть продукты, выполняющие много функций, но многие не понимают, как это все увязать в единое решение.

У каждого вендора есть свое видение и понимание ситуации, но с точки зрения конечного пользователя многие предлагают либо дополнительное ПО или сервисы, которые необходимо изучать. Рынок непаханый и многие только и думают какую бы фичу подороже продать. Встречаясь с людьми на тему объеденных коммуникаций, я понимаю, что Гартнер прав, и тенденции, которые я вижу, совпадают с его иследованиями более чем на 70%. Тут видимо включается росиийская специфика (7 часовых поясов, востребованность пользователями концепции и т.д.).

У многих в голове царит легкое недопонимание. Складывается впечатление, что ИТ в нашем среднем и малом бизнесе превращается в песочницу, откуда никто вылезать не хочет. ААА дайте мне рубильник на фаерволе, я порты отрежу, не будет у нас Instant Messaging . Не получается, многие клиенты для Instant Messaging используют обширный стек портов, начинают работать по тем, которые закрывать нельзя. Вот и получается, что рядовой администратор то и дело сидит со своим рубильником, вместо того, чтобы бросить свои усилия и креатив на помощь пользователям, предоставив им решение корпоративного уровня и для Instant Messaging , и для видеоконференций, и для единовременной работы над одним документом. Многие руководители и администраторы думают, что объединение коммуникаций – это фича, которую придумал Microsoft вместе с Nortel, и на этом альянсе, который был заключен больше года назад, выезжают в лидеры. Однако, если набрать в поисковых системах «объединенные коммуникации», увидим что не только Microsoft и Nortel, но и многие другие вендоры смотрят в эту сторону.

Действительно, «концепция» объединенных коммуникаций не простая. Я еще полгода назад не совсем понимал, каким образом связать два направления – телефония и софт – в единое решение. Исторически эти два направления развивались самостоятельно и никак не были связаны. Однако:

23 мая 2007 года, Москва

На выставке Interop Las Vegas 2007 корпорация Microsoft и 12 компаний-лидеров телекоммуникационной отрасли объявили о планах совместной деятельности с целью защитить инвестиции заказчиков в сфере телекоммуникаций и создать условия для роста этих инвестиций. Лидеры отрасли расширяют поддержку объединенных коммуникаций Microsoft за счет использования в своих продуктах спецификации взаимодействия для Microsoft® Office Communications Server 2007. Достигаемый таким образом высокий уровень интеграции обеспечит возможность развертывания платформы объединенных коммуникаций заказчиками на основе программного обеспечения при этом экономически эффективно объединяя сети передачи данных и голоса.

В течение двух месяцев после того, как корпорация Microsoft опубликовала спецификацию совместимости для Microsoft Office Communications Server 2007, о поддержке этой спецификации заявили международные поставщики телефонных систем и традиционного сетевого оборудования. Среди них Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco Systems, Ericsson, Genesys Telecommunications Laboratories, Mitel Networks, NEC, Nortel Networks и Siemens Enterprise Communications, а также поставщики шлюзов AudioCodes, Dialogic и Quintum Technologies. В совокупности эти компании обеспечивают взаимодействие примерно 90% систем связи.

Цитата с сайта http://www.microsoft.com/rus/news/issues/2007/05/news_20070523.mspx

Ну ладно, давайте разберемся по порядку, что говорит Gartner.

Some new technologies, such as presence, are not fully understood.
Многие новые технологии, такие как Presence (присутствие, доступность пользователя) до сих пор многим непонятны

Кто задумывался о силе Presence? И для чего он вообще нужен? Вопрос, конечно, спорный, но Presence действительно удобный инструмент, помогающий пользователям взаимодействовать в реальном времени. Сколько в среднем пользователь в день совершает звонков? Если это менеджер по продажам, то 20-30. Если менеджер по закупкам, то в 2 раза больше. Сколько из них продуктивных? Presence не решает проблему сокращения количества звонков, он повышает количество продуктивных. Т.е мы проверяем доступность человека перед звонком. Давайте посчитаем деньги (условно). Если посчитать стоимость одного звонка равным 1 доллару (менеджер по продажам одним продуктивным звонком может заработать для компании намного больше), то увеличив количество продуктивных звонков до 15, мы можем сэкономить как минимум 15 долларов. А заработать как максимум очень много.

Best practices around the use of UC are not well-defined or well-developed.
Дословно можно перевести «отсутствие методик использования Объединенных коммуникаций, они не развиты и не востребованы».

Встречаясь с заказчиками и партнерами на тему Объеденных коммуникаций, можно смело сказать, что успешны те компании, которые используют хотя бы какие-нибудь продукты. (Заметьте я не упоминаю наши продукты. Безусловно, они лучшие). И примеры внедрения уже давно есть. http://www.microsoft.com/casestudies/search.aspx?ProTaxID=2441

Many products are still at an early stage and lack functionality.
Многие продукты находятся на ранеей стадии своего развития.

Действительно, большинство продуктов не имеют такой серьезной истории как, например, Windows Server. Однако Exchange на рынке присутсвует уже более восьми лет и альтернативы с точки зрения безопасности, интеграции, антиспама и интеграции с телефонной системой по сути отсутствуют. Пользователь теперь использует одно окно Outlook, Outlook Web access, либо Outlook Mobile Access для доступа к своей почте, голосовой почте, пропущеным звонкам и факсам.

Enterprises have large investments in existing communication infrastructures that must be preserved; this lead to a slower evolutionary approach, rather than to the faster, revolutionary "rip and replace" approach.
Организации уже вложились в существующую инфраструктуру коммуникаций. Инвестиции должны быть сохранены. Данный аргумент приводит к более медленной эволюции в сторону Объединенных коммуникаций и не предполагает революционный подход.

Действительно, это так и большинство организаций совсем недавно инвестировало огромные средства например в IP-телефонию. Расширение существующего аппаратного VOIP должно быть оправдано несколькими аргументами. И снижение стоимости голосового трафика уже давно не аргумент (с каналами в России наконец налаживается ситуация) . Многие хотят единой консоли управления, единой консоли мониторинга, снижения инвестиций за счет возможности работать мобильно, а также снижения затрат на командировки. На самом деле объединенные коммуникации – это не такие уж огромные вложения. Все зависит от уровня зрелости уже существующей инфраструктуры. Нужно учитывать несколько факторов. Я вижу начало проекта по внедрению Объединенных коммуникаций с ответа на следующие вопросы:

Имеется ли в организации учрежденческая АТС ,поддерживающая IP?
Какая АТС уже внедрена?
Внедрена ли единая служба каталогов?
Внедрена ли почтовая система?
Каких клиентов используют пользователи?
Привыкли ли пользователи работать мобильно?

На самом деле вопросов еще больше и тут нужно обращаться к профессионалам для анализа существующей инфраструктуры и планирования ее развития.

С точки зрения Microsoft и Nortel для интеграции существующих АТС есть несколько возможных вариантов развития:

Обновление АТС до требуемых стандартов.
Возможность использования шлюзов, преобразующих поток в стандарт SIP.

Some applications and products can be complex to deploy.
Многие приложения и продукты достаточно сложны для развертывания

Во-первых никто не говорил, что будет просто. Давайте зайдем на TechNet и почитаем документацию по любому из наших продуктов. Как минимум в 20% документации расписано, как правильно спланировать инфраструктуру и расчитать нагрузку на сервера, а некоторые из продуктов и решений вообще невозможно внедрить (под внедрением я не подразумеваю установку на сервер) без участия профессионалов. Однако для внедрения, как я уже сказал, имеется документация, широкий канал – экосистема партнеров, множество инструментов для анализа и планирования (пример тому Business Desktop Deployment, вся линейка System Center 2007)

The business case frequently is based on a soft return on investment (ROI), such as productivity improvements, rather than on hard ROIs, such as cost savings.
Бизнес кейсы (примеры внедрения) часто основаны на косвенном возврате инвестиций (ROI) типа усовершенствований производительности, а не на твердых аргументах типа экономия и совокупная стоимость владения.

Не буду цитировать http://www.microsoft.com. Хочу привести свой жизненный пример. В прошлом году при подготовке TechNet-семинаров мы использовали технологии Объединенных коммуникаций, а именно Live Meeting. Сейчас аналогичный инструмент доступен для покупателей Office Communication Server 2007. Мы подготовили 20 докладчиков со всей России, тем самым сэкономили на командировках более 30 тысяч долларов США.

Тем самым системы объединенных коммуникаций намного доступнее, нежели это кажется.

В конце еще раз хотел бы напомнить

Информация на данном сайте предоставляется "КАК ЕСТЬ" без каких-либо гарантий и передачи прав. Мнения, высказанные здесь, являются отражением моего личного взгляда, а не позиции работодателя.