For You Information

Как обновиться до Windows 7

2009-06-29T11:11:00Z

Некоторые пользователи Windows Vistа могут бесплатно обновится до Windows 7.

http://www.microsoft.com/rus/windows/buy/offers/upgrade.aspx

Король умер, да здравствует король

2009-06-27T18:37:37Z

Талантливые люди уходят рано, он сгорел изнутри, но музыка его будет жить вечно.

Светлая память тебе Майкл.

Новый ресурс по объединенным коммуникациям

2009-06-21T21:08:27Z

Больше трех лет прошло с того момента как я опубликовал свой первый пост в этом блоге. Более 150 статей опубликовано. В последнее время я начал занимается решениями для объединенных коммуникаций и к сожалению а может и к счастью эта та область в которой одному Microsoft без партнеров не выжить. Вот и я решил создать ресурс, на котором постараюсь собрать наиболее значимых игроков на рынке UC. Речь идет не только о системных интеграторах, но и о производителях и конкурентах Microsoft.

Задумку создать такой ресурс я вынашивал почти целый год, продумывал концепцию, встречался с людьми. Наконец ресурс запущен, располагается он по адресу http://ucnow.ru

В ближайшее время я и коллеги, которые уже предварительно подтвердили свое участие, будем выкладывать информацию на http://ucnow.ru следите за анонсами на главной странице. Если у кого то есть пожелания и рекомендации то они так же приветствуются.

Мой личный блог на этом ресурсе будет выглядеть как http://ucnow.ru/blogs/murtazin

Текущий блог, скорее всего, оставлю и буду сюда публиковать вещи не касающиеся UC.

C уважением, Бари Муртазин.

Кому надо срочно начинать работать с клиентами часть 1-я СитиБанк

2009-05-15T18:40:46Z

Этим постом я начинаю серию статей, «Кому надо срочно начинать работать с клиентами». Серия статей родилась после начала настоящего кризиса или как уже принято говорить новая экономика. Я встречался и спрашивал, спрашивал и встречался, самые последние встречи я пытался выяснить, как люди работают с клиентами, что они начали делать с началом кризиса. Данной серией я не пытаюсь, кого либо убедить или, что либо продать. Я не пытаюсь навязать свою точку зрения, тем более она ни как не связана с точкой зрения моего работодателя. Мало того, компании, которые я привожу в пример, большинство являются ключевыми для моего текущего работодателя.

Глава первая Ситибанк

Я сам являюсь клиентом Сити. Работаю с ними уже 5 лет и это при всех их недостатках, дорогих кредитах, плохих отзывах которые не я раз слышал, PR компаниях, которые разворачивали против Сити. Я считаю что это лучший Банк. Лучше в нашей стране я не встречал. Пусть меня ругают и говорят что я не патриотичен (кстати с Сити я начал работать до Microsoft) но у патриотичных и гос. банков есть чему поучится у сити.

Несколько плюсов которые я отмечаю.

Ситифон. Служба ситифон является лучшим примером возможности выноса сервисного подразделения на аутсорс, аутсаф и так далее. Я ни когда не встречал и лично не знаком ни с одним сотрудником Ситифон. Я даже не верю, что служба физически расположена в Москве. Но не было ни одного случая когда ситифон не помог мне. Были случаи, когда не было возможности выполнить поставленные перед ними задачи. Но в 90% случаях я был удовлетворен их работой. 90% потому что считаю что должна быть возможность роста.
Ситионлайн. Сити первыми запустили клиент банк для частных лиц. И до сих пор я считаю этот клиент банк лучшим. Он меня полностью удовлетворяет. У меня есть еще счета два счета в других банках. В «целях безопасности», я могу только отслеживать состояние счета, управлять счетом и переводить деньги я не могу.
Возможность работать по кредитам 1:1. По первому требованию к вам приезжает сотрудник банка и оформляет заявление на кредит.
Периодические звонки с целью контроля качества. Это нужно делать не только когда ты СитиБанк. И уж тем более, когда ты Сити.

Что можно улучшить. Все дальнейшие шаги рекомендательные, я уверен они повысят лояльность ваших клиентов к Вам.

Ребята у вас отличный IVR + Сall центр в рамках которого можно корабли в космос запускать. Почему каждый раз, когда я звоню мне нужно вводить номер карты и ТПИН. Почему нельзя сопоставить мой номер телефона с моей картой и попросить просто ввести ТПИН. Если не смогли определить номер телефона звонящего, попросите номер карты.
Почините электронную выписку. Я за 3 месяца не одну не получил.
Сделайте прозрачной систему автоматического погашения кредита, создайте в ней возможность учета праздников. Из-за этой проблемы, в последние майские праздники, я чуть не попал к вашим коллекторам. Хотя вина полностью на вашей стороне. Не я вовремя не перечислил деньги, а вы их вовремя не списали.
Дайте людям возможность лично прийти в отделение, и решить все свои вопросы. Не все пользуются ситифоном и ситионлайн.
Договоритесь о большем количестве скидок по вашим кредитным и дебетовым картам. Вы так хорошо начинали.
Детально проанализируйте владельцев дебетовых карт, это ваши самые лояльные клиенты, это длинные деньги. Подумайте что им можно предложить в качестве плюшек.
Информируйте клиента о новых услугах по электронной почте, это ведь так не навязчиво, при условии, что у клиента и так 80% корреспонденции спам.

А Вы с каким банком работаете? Есть ли у Вас подобные претензии или пожелания?

Russia leads Canada, oops again

2009-05-10T23:57:00Z

Мы снова лучшая комманда в мире. Ребята спасибо большое вы снова подарили нам праздник.

Отделное спасибо: Иля Брызгалов и Александр Радулов.

Завтра распишу свою машину в цвета национальной сборной.

Ждите фотки

We did it

2009-05-08T19:45:00Z

Серебряная медаль в кармане, спасибо ребята.

http://www.iihf.com/channels/iihf-world-championship-oc09/home/news/news-singleview-world-championship-2009/article/russia-downs-usa-makes-finals.html?tx_ttnews%5BbackPid%5D=2717&cHash=be096a4c16

Фокус партнеров меняется

2009-05-06T11:28:43Z

Это можно назвать как угодно, личное наблюдение, тенденции рынка, но с момента наступления настоящего кризиса новой экономики, фокус нашего партнерского канала очень сильно изменился. Вот последние наблюдения.

Партнеры, строившие свой бизнес только на бокс мувинге, сильно потеряли как в обороте, так и в прибыли. Дело даже не в том, что все перестали покупать, с ростом курса доллара цены на лицензии, железо, комплектующие, расходные материалы резко возрос. Заказчики готовые покупать, не готовы отдавать на 30% больше за тот же товар.
Компании, строившие свой бизнес только на модели сервиса, консалтинга и услуг потеряли планировавшиеся проекты. Многие заказчики заморозили проекты и бюджеты. Деньги у всех есть, но потратить их сейчас никто не решается, нет уверенности в завтрашнем дне.
Учебные центры – отдельная история но этому бизнесу очень плохо, на фоне сокращения затрат в первую очередь режут командировки, тренинги и обучение.
Партнеры, которые делали сложнейшие разработки на основе наших продуктов (документооборот на всю организацию, кастомные системы бизнес аналитики и так далее). Перестали массово продавать свои продукты по причине рисков. Заказчики не уверенны в завтрашнем дне и в компании разработчике. Заказчики в принципе верят в больших вендоров но не готовы рисковать и вкладывать большие деньги в чужую интеллектуальную собственность.

Однако, как известно у любой медали есть 2 стороны. Как ни странно на рынке резко выстрелили компании, ориентировавшиеся на сегмент среднего и малого бизнеса. Компании, кто стал предлагать не дорогие пакеты услуг за фиксированную стоимость, пилотные проекты, коробочные решения.

Возьмем к примеру, замечательный продукт Microsoft Office SharePoint Server 2007, с момента появления продукта образовалась большая экосистема партнеров, которые набили на нем руку. Например, компания Умный софт внедрений Microsoft Office SharePoint Server 2007 сделала огромное количество. При этом они еще и оформили свои наработки в коробочное решение предлагаемое заказчикам за фиксированную стоимость.

При этом такая тенденция не только на ИТ рынке, я общаюсь с многими компаниями, клиентами в смежных областях. Те компании, кто повернулся лицом к клиенту, стал пробовать новые инструменты продаж, сформировал пакеты услуг, начал выходить на новые рынки ситуация намного лучше.

MUI для Коммуникатора

2009-04-01T12:28:04Z

Может быть баян, но все же публикую.

Вышел Коммуникатор MUI : http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=e7871dcd-8173-4866-a0c2-af8659092acc

This MUI Package for Office Communicator 2007 R2 includes the following languages:

Arabic
Bulgarian
Catalan
Chinese - Simplified
Chinese - Traditional
Chinese Hong Kong
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
Estonian
Finnish
French
German
Greek
Hebrew
Hindi
Hungarian
Italian

Japanese
Korean
Latvian
Lithuanian
Norwegian
Polish
Portuguese (Portugal)
Portuguese (Brazil)
Romanian
Russian
Serbian
Slovak
Slovenian
Spanish
Swedish
Thai
Turkish
Ukrainian

Отличие OCS 2007 R2 Cal’s

2009-03-02T10:28:33Z

Очень часто задают вопрос, в чем отличие стандартной лицензии клиентского доступа от Enterprise.

Так же спрашивают, какие изменения произошли с выходом OCS 2007 R2

CAL	Workload	Office Communications Server 2007	Office Communications Server 2007 R2
Office Communications Server 2007 R2—STANDARD CAL	IM/Presence/Chat	IM Group IM Presence Peer-to-peer Voice and video File transfer	Chat Rooms
Office Communications Server 2007 R2—ENTERPRISE CAL	Conferencing Voice/Telecom	Web conferencing Multiparty collaboration Application sharing Call routing User call management Remote call control Voice media on Softphone	Desktop sharing Audio conferencing Team call Delegation Response group Single-number reach

Качество голоса

2009-02-24T18:13:15Z

Не так давно проводил круглый стол на тему Консолидации телеком инфраструктуры предприятия. Основная темпа - сокращение расходов на междугороднюю связь и сокращение командировок. На круглом столе был вопрос касательно качества голосовых коммуникаций. Ответом на вопрос была слайд с таблицей который я недавно публиковал. Но данная таблица не отображает именно качества звучания. Здесь на помощь пришло исследование Psytechnics. Сам не ожидал, что на разных кодеках одна и та же фраза будет звучать совершенно по разному.

Для простоты я выложил запись одного и того же аудио в разных кодеках с потерями и без потерь. Смотреть точнее слушать можно здесь.

Password Reset

2009-02-20T21:08:00Z

Недавно наткнулся на интересную разработку наших партнеров. А именно решение Gold Systems Password Reset. Идея очень простая- сокращение количества звонков на Help Desk с просьбой сбросить пароль. Сокращение звонков ведет за собой сокращение затрат на относительно дорогой персонал.

Работает это следующим образом. Пользователь звонит на определенный номер телефона где происходит идентификация. Идентификация может быть разной в зависимости от уровня политик безопасности компании. Например идентифицируют по PIN, голосу (биометрическая идентификация) или набору ответов на заранее заданные вопросы (девичья фамилия матери любима дата собаки и т.д.). После идентификации происходит смена пароля на временный, который необходимо сменить при первом входе систему.

Там же на странице очень простой ROI калькулятор, позволяющий достаточно просто рассчитать возврат инвестиций. Я посчитал для компании 300 человек. Примерно прикинул, что за сбросом пароля, средний пользователь обращается 5 раз в году. То на одном решении по сбросу паролей мы экономим 30-40 тысяч долларов. Т.е только 1 решение "Password Reset" окупает покупку OCS 2007 R2 + 300 Ent Cal примерно за 1,5 года. Грубо за 3 года окупается все вместе с железом и работами партнеров по настройке и внедрению.

К сожалению Русский язык не поддерживается. Но тенденция очень хорошая, OCS начинает обрастать решениями партнеров. А количество стандартного функционала в R2 позволяет поднять уровень развития телекоммуникаций в любой компании.

А вы что думаете?

Новый USB телефон от Jabra

2009-02-16T15:31:00Z

Коллеги из Jabra прислали на тест новый USB телефон с номеронабирателем.

Установка и подключение заняло 3 минуты.

Шаг1. Достаем из коробки.

Шаг2. Подключаем к компьютеру.

Шаг3. Система сама настраивает коммуникатор и устанавливает драйвера.

Шаг4. Набираем ext. на номеронобирателе и звоним.

Новый функционал R2

2009-02-04T19:02:39Z

Начали пооявлятся статьи на технет относитьельно функционала R2 http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd425311(office.13).aspx

Запуск OCS 2007 R2

2009-02-04T18:22:24Z

Вчера состоялся виртуальный запуск OCS 2007 R2. Все материалы и доклады можно найти здесь http://ocsr2launch.com/

Практика виртуальных лончей в очередной раз доказывает свю привлекательность. Во первых выбирается целевая аудитория мероприятия, во вторых нет смысла таскать везде ключевых докладчиков. Намного дешевле переводить контент.

В третьих не все технологии подходят и актуальны для нашей страны. По этому в течении близжайшего времени, актуальные доклады будут размещатся на сайте techdays.

Пока настоятельно рекомендую посмотреть видео Jamie Stark. How to Deploy Voice in you Enterprise.

Немного про Exchange14

2009-01-14T19:48:00Z

Коллеги из продуктовой группы выложили видео об Exchange14

http://msexchangeteam.com/archive/2009/01/13/450397.aspx