Windows Update サポート チーム (日本)

Windows Update のサポート エンジニアによるブログです。

Windows Update サポート チーム (日本)

  • 902: Windows Update から、グラフィック ドライバーをインストールする方法 (Windows 8 / 8.1の場合)

    Windows Update から、グラフィック ドライバーをインストールする方法 (Windows 8 / 8.1の場合) 画面設定が正しく行えない場合、グラフィック機能を制御するためのグラフィック ドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。 ここでは、Windows Update を使用して、グラフィック ドライバーをインストールする手順をご案内します。 1. 「Windows」キーを押しながら「X」キーを押し、「コントロールパネル」をクリックします...
  • 901: Windows Update から、グラフィック ドライバーをインストールする方法 (Windows 7の場合)

    Windows Update から、グラフィック ドライバーをインストールする方法 (Windows 7の場合) 画面設定が正しく行えない場合、グラフィック機能を制御するためのグラフィック ドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。 ここでは、Windows Update を使用して、グラフィック ドライバーをインストールする手順をご案内します。 1. 画面左下の [スタート] ボタンをクリックします。 2. [すべてのプログラム] をクリックし...
  • Windows Update 経由で Windows 8.1 Update (KB2919355) のインストールを失敗した場合について

    Windows Update で Windows 8.1 Update (KB2919355) のインストールに失敗する場合は発生しているエラーコードによって異なる場合がございますが、以下の手順に沿って行って回避できるかどうかご確認ください。 なお、“80073712” エラーが表示された場合には こちら も参考にしてみてください。 [手順] --------------------------------------------------------...
  • 正規品の Windows 7 を使用しているのに 「この Windows のコピーは正規品ではありません」、もしくは 「Windows は正規品ではありません」 という旨のメッセージが表示される場合の対処方法

    Windows Update の挙動にも影響することがあるため記載いたしました。 ”正規品の Windows 7 ” を使用しているにも関わらず、以下のように 「この Windows のコピーは正規品ではありません」 といったメッセージが表示され、デスクトップの背景が真っ黒になってしまうことがあります。 このような場合、 Windows のライセンスそのものに問題があるのではなく、 Windows に何らかの技術的な問題が発生してライセンス認証の処理が正しく完了できないために発生している可能性があります...
  • Windows XP 環境で Windows Update を実行すると 0x8024D001 エラーが表示される場合があります。

    Windows XP Service Pack 3 ( 以下 Windows XP SP3) 環境で Windows Update を行った際に 0x8024D001 エラーが表示される場合があります。 この現象が発生する一例としては以下のタイミングとなります。 Windows XP をリカバリーした直後 Windows XP SP3 をインストールした直後 このエラーが表示される現象に遭遇した場合は、以下の手順を行って回避できるかどうかのご確認をお願いいたします...
  • Windows XP で Windows Update を行うと CPU が 100% になる場合がある

    Windows XP 環境で Windows Update を行った際に CPU が 100% になる場合 (例: ”このコンピュータに該当する最新の更新プログラムを確認しています...” で長時間画面が変わらない場合) は、「最新の IE の累積更新プログラム」 を手動でダウンロードしインストールしていただくことで回避できる可能性があります。 2013 年 12 月現在の場合は、以下の手順にそって「最新の IE の累積更新プログラム」 をダウンロードしてインストールしてください...
  • Windows 8.1 環境で "Microsoft IME 郵便番号辞書の更新プログラム(KB2734786)" が繰り返し検出される

    Windows 8.1 環境で "Microsoft IME 郵便番号辞書の更新プログラム(KB2734786)" が繰り返し検出される現象が発生しております。 原因に関しては現在、確認中となりますが以下の方法で解決できる場合があります。 [回避方法] 1. [Windows キー] + [X キー] を押します。 2. 左下表示のメニューより [コントロールパネル(P)] をクリックします。 3. [プログラムのアンインストール] をクリックします。 ※ 表示方法が [カテゴリ...
  • 9月度の更新プログラムの一部でインストールが完了しても再検出される?

    本日公開された更新プログラムの一部でインストールが完了しているにもかかわらず、 再度、 Windows Update で検出されてしまうお問い合わせをいただいております。 サポート窓口側で確認できている対象の更新プログラムは以下の 3 つとなります。 ・MS13-072 (KB 2760411) ・MS13-073 (KB 2760588) (KB 2760583) 現在、こちらの件に関しては再現性を確認しております。 新しい情報が入りましたら共有いたします...
  • 「更新プログラムって何?」

    今回は Windows Update で配信される更新プログラムとはそもそもどんなものであるかをご紹介します。 Windows 7 についてですが、下記のページで絵付きでわかりやすくご紹介しています。 「Windows の更新プログラムって何?」 http://www.microsoft.com/ja-jp/atlife/tips/archive/windows/special/windowsupdate/default.aspx 「更新プログラム」とは、パソコンにインストールされているソフトウェアの不具合やセキュリティの脆弱性を修正したり...
  • [C8000247] 「現在サービスが実行されていないため ~」 のエラーについて

    C8000247 のエラー番号や下記のエラー メッセージが表示されて Windows Update ができないというお問い合わせをいただくことがあります。 「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります」 この際にまず確認いただきたいのが 本当にサービスが止まっているかどうか です。 「ん?そういうメッセージ出しておいて、違うことがあるの?!」と思われることもあると思いますが、実際は...
  • レジストリー クリーナーって必要?!

    個人的にも質問頂くことが多いので、ブログで書いておこうと思います。 「Windows の動作を早くするのにレジストリー クリーナーは必要?」 「○○を使うと不要なレジストリーが削除されて動作が早くなるんだって?!」 ということを聞きますが、私自身はレジストリー クリーナーを個人的に使うことはありません。検証で試すことはあっても自分が使うコンピューターには入れたこともありません。 ではなんで使わないのか?! http://windows.microsoft.com/ja...
  • [KB2687455] Office 2010 Service Pack 2 提供開始

    昨日、Office 2010 Service Pack 2 (SP2) が提供開始となりました。 詳細は下記のページに記載されています。まだ英語ですが、後日日本語版も提供されると思います。 http://support.microsoft.com/kb/2687455 なお、Windows Update でも配信はされていますがチェックが外れた状態での配信となっています。そのため、自動更新に設定していても現段階ではインストールされません。手動でチェックを入れてインストールする必要があります...
  • 「KB2803821」「KB2834904」 適用後に WMV ファイルが再生できない

    「 KB2803821 」「 KB2834904 」 適用後に WMV ファイルが再生できない、という現象が発生しているようです。 http://support.microsoft.com/kb/2803821 http://support.microsoft.com/kb/2834904 すでにマイクロソフトの技術情報でも Known Issue として記載がされています。現在の回避方法としては該当する更新プログラムのアンインストールが必要なようですが、セキュリティ更新プログラムでもあるので...
  • [KB890830] 悪意のあるソフトウェアの削除ツールが二回もインストールされている!?

    2013 年 7 月のセキュリティ リリースが 7 月 10 日にありましたが、下記のようなご質問をいただいています。 「悪意のあるソフトウェアの削除ツール -2013 年 7 月 (KB890830) が二回もインストールされている」 悪意のあるソフトウェアの削除ツールだけに、異常があると不安なお客様もいらっしゃるかと思いますが、今月は Windows Update 経由で二回インストールされることも正常な動作としてありえます。 実は「悪意のあるソフトウェアの削除ツール」にはバージョンがあります...
  • [KB2670838] Windows 7 プラットフォーム更新プログラムについて

    今回は一つの更新プログラムについてご紹介します。 KB2670838: Windows 7 プラットフォーム更新プログラム この更新プログラムは下記のようなものを更新して、Windows の機能とパフォーマンスを向上させます。 Direct2D、 DirectWrite、 Direct3D、 Windows Imaging Component (WIC)、 Windows Advanced Rasterization Platform (WARP)、 Windows アニメーション マネージャー...
  • Internet Explorer 10 のインストール

    Internet Explorer 10 の自動配信を Windows Update 経由で開始しています。 自動的にアップデートされるので 「 気づいたら Internet Explorer 10 になっていた! 」なんてこともありますが、 外観などは Internet Explorer 9 から大きく変更はありません。 ただ、ブラウジングの速度などは向上しているので是非 Internet Explorer 10 へアップグレードしてみてくださいね。 【 Internet Explorer...
  • 新しい更新プログラムが配信されない?!

    「Windows Update に最近何も配信されてこないのだけど・・・」 こんなご質問を Windows 7 をご利用の方から最近頂くことが多くなってきています。 実際どうなんでしょう?! 皆さん、ご存知かもしれませんが、マイクロソフトの製品にはサポート ライフサイクルというのがあります。 詳細は下記に記載されていますが、Windows Update にどんな影響があるんでしょうか。 http://support.microsoft.com/gp/lifecycle/ja...
  • 「問い合わせページの便利な使い方」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 4 ~

    前回に引き続き Windows Update のサポート窓口の利用方法についてご案内していきます。 これまでの流れは下記をご参照ください。 「Windows Update のメール サポートへの質問方法?」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 3 ~ 今回はお問い合わせページで利用できる便利な使い方を二つご案内します。 問い合わせ履歴の保存 問い合わせ内容の保存 問い合わせ履歴の保存 ですが、今後お問い合わせになる内容などをメールだけではなく...
  • エラーが表示されたら ~ 一般的な対処方法 ~

    Windows Update を実行した際などにエラーが表示されることがあります。 Windows Update の電子メール窓口へは、エラーを解消したいお客様からのお問い合わせが一番多い状況です。 エラーの内容も原因により表示されるエラー コードも異なります。 今回は、Windows Update でエラーが起きた場合に、まずは実施してみていただく価値のある対処方法をご案内します。 トラブルシューティング ツール Windows 7 や Windows 8 には Windows...
  • 「Windows Update のメール サポートへの質問方法?」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 3 ~

    サポート窓口提供方法の変更に伴い、本ページの内容は削除されました。 Windows Update についてのご質問は下記のマイクロソフト コミュニティをご利用ください。 http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_update
  • 「各製品のサポートはどうやって選べばいいの?」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 2 ~

    サポート窓口提供方法の変更に伴い、本ページの内容は削除されました。 Windows Update についてのご質問は下記のマイクロソフト コミュニティをご利用ください。 http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_update
  • セキュリティ リリース公開

    2013 年 5 月のセキュリティ リリースが公開されました。 これをもって、セキュリティ更新プログラムの 2013 年 5 月分も配信が開始されています。 下記のページにて公開された情報がご覧いただけます。 http://technet.microsoft.com/ja-jp/security/bulletin/ms13-may なお、動画を使って要約したワンポイント セキュリティ情報も後日更新予定です。 (2013/05/17 更新: 2013 年 5 月版になっています)...
  • 2013 年 5 月のセキュリティ リリース予定

    こんにちは、いつもながら松嶋です。 明日は Windows Update 関係者には毎月訪れる特別な日です。 マイクロソフトでは月に一度、セキュリティの脆弱性を改善するための更新プログラムの提供とそれにかかわる情報提供を行います。 これをセキュリティ リリースと呼び、日付は毎月第二火曜日 ( 米国日付 ) となります。 今月は 5 月 14 日 ( 米国日付 ) がその日にあたり、日本時間では 5 月 15 日になります。 なお、セキュリティ リリースの今年の予定日は下記の...
  • 「マイクロソフトの問い合わせ窓口はどこで見つかるの?」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 ~

    サポート窓口提供方法の変更に伴い、本ページの内容は削除されました。 Windows Update についてのご質問は下記のマイクロソフト コミュニティをご利用ください。 http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_update
  • ブログの目次

    ブログをご覧いただく方のために目次も作成しました。 よろしければご活用ください。 Windows Update サポート チーム ブログへようこそ (2013/05/08) おすすめサイト (2013/05/09) 「マイクロソフトの問い合わせ窓口はどこで見つかるの?」 ~ マイクロソフト サポートへの問い合わせ方法 ~ (2013/05/13) 2013 年 5 月のセキュリティ リリース (2013/05/14) セキュリティ リリース公開 (2013/05/15...