Если быть очень кратким, то ITIL – это просто инструмент. Как мы знаем, сам по себе инструмент работу не делает, даже если это супер-мега-крутой инструмент. Этот пост об обманутых ожиданиях. Ожиданиях того, что инструмент будет делать работу сам. Статистика...

SRQ – это три буквы с которых начинаются практически все наши кейсы в системе Service Desk. Этот пост первый в серии решения конкретных проблем. В такие посты я буду отбирать проблемы, которые с виду выглядят очень просто, но решаются не так тривиально...

Современная рыночная ситуация ставит вопрос эффективной работы куда как более жестко и серьезно, причем во всех организациях: и в частных, и в государственных. Все чаще меня спрашивают: “Сколько людей нужно, чтобы эффективно работать по ITIL/MOF?”, “Сколько...

Наверное, всем ИТшникам, да и не только им, нравится юмор в стиле bash.org.ru . Каждый из профессионалов обязательно имеет десяток своих баек про блондинок, пользователей бухгалтерии или секретарш. Очевидно, смотря на постоянный рост посещаемости сайта...

У любого ситемного администратора время от времени возникает желание иметь карту своей сети. Разумные ИТ-менеджеры в первую очередь требуют создать документацию для ввереного сетевого и серверного хозяйства. Это неудивительно, ведь документация – вещь...

В фундаменте инфраструктуры Microsoft находится каталог Active Directory. Как и положено «становому хребту» каталог AD – это чертовски крепкая вещь. Также, это один из примеров «Next-Next-Next – работает!» продуктов, которые без дополнительного сопровождения...

Все знают, что есть такие два сайта technet.microsoft.com и suport.microsoft.com . Часто люди их используют отнюдь не в полную силу. Безусловно, есть некоторые сложности и в интерфейсе, и при поиске информации. НО! Что меня за два года работы в поддержке...