Весь Новосибирский офис тоскует по новому менеджеру премьер поддержки – вакансия есть например здесь http://novosibirsk.hh.ru/vacancy/2422391 . С вопросами можно обращаться ко мне через форму контакты .

  Менеджер: “Как дела с нашей большой проблемой X?” Инженер:” Мы открыли кейс номер CS221134 в ТехПоддержке!” “Хорошо, что привлечены правильные ресурсы, проблема скоро будет решена!” - думает менеджер. “Наконец-то у нас есть универсальная отмазка...

Выпуск Windows 7 открывает целую “пачку” сопровождающих релизов, например, в прошлую пятницу стал доступен SP2 для ConfigMgr 2007. Естественно, обновление добавляет поддержку Windows 7 и Windows Server 2008 R2 с их новыми фичами BranсhCache и DirectAccess...

Приехал в гости к ребятам на север, где нужна помощь по организации автоматизированной инвентаризации, используя System Center Configuration Manager 2007 R2. Установка самого сервера и клиентов в основном домене у коллег получилась успешно: все работает...

Дерево орг. подразделений(OU) – это, прежде всего, рабочий инструмент администратора сети, поэтому структура должна быть понятной и удобной именно администратору для выполнения ежедневных операций. Организационное подразделение в Active Directory, как...

Ранним утром, взяв в руки огроменную пачку свежих резюме, рекрутер солидной компании,  вздыхая, произносит: “Ненавижу лузеров!” – и половину бумажек сразу скармливает в шредер.   В последние пару недель мне задают разные вопросы и даже высылают...

Для очень опытных ИТшников с хорошими навыками общения и чувством юмора открыты лучшие вакансии в службе поддержки Microsoft. Вам что-то напоминают слова: 24x7, Active Directory, Exchange, System Center, SLA, ITIL, KB822158, TechNet.   И не только...

люди делятся на две категории: тех, кто ещё не терял очень важные файлы, и тех , кто регулярно делает резервные копии. “Есть ли у вас план аварийного восстановления основных ИТ-систем?” – это один из первых вопросов, который я задаю на встрече с новым...

Как «театр начинается с вешалки», так и любая поддержка начинается с устранения сбоев, решения инцидентов, восстановления нормальной работоспособности систем. В рамках Премьер поддержки решением инцидентов занимается служба глобальных лабораторий ...

Новый год подкрался незаметно, хотя как всегда виден был из далека. Некоторые компании все-таки запланировали работы практчески под самый НГ. Коллеги! НЕ ПЛАНИРУЙТЕ изменения в пятницу и перед другими выходными днями. Это плохая практика, лучше все-таки...

В Красноярске столкнулись с забавной проблемой: пользователи из доверенного домена не могут работать в основном, при этом, обратная авторизация работает. Поиск проблемы: Проверяем доверительные отношения на DC, validate trust проходит успешно в обе стороны...

Если быть очень кратким, то ITIL – это просто инструмент. Как мы знаем, сам по себе инструмент работу не делает, даже если это супер-мега-крутой инструмент. Этот пост об обманутых ожиданиях. Ожиданиях того, что инструмент будет делать работу сам. Статистика...

SRQ – это три буквы с которых начинаются практически все наши кейсы в системе Service Desk. Этот пост первый в серии решения конкретных проблем. В такие посты я буду отбирать проблемы, которые с виду выглядят очень просто, но решаются не так тривиально...

Современная рыночная ситуация ставит вопрос эффективной работы куда как более жестко и серьезно, причем во всех организациях: и в частных, и в государственных. Все чаще меня спрашивают: “Сколько людей нужно, чтобы эффективно работать по ITIL/MOF?”, “Сколько...

Наверное, всем ИТшникам, да и не только им, нравится юмор в стиле bash.org.ru . Каждый из профессионалов обязательно имеет десяток своих баек про блондинок, пользователей бухгалтерии или секретарш. Очевидно, смотря на постоянный рост посещаемости сайта...

У любого ситемного администратора время от времени возникает желание иметь карту своей сети. Разумные ИТ-менеджеры в первую очередь требуют создать документацию для ввереного сетевого и серверного хозяйства. Это неудивительно, ведь документация – вещь...

В фундаменте инфраструктуры Microsoft находится каталог Active Directory. Как и положено «становому хребту» каталог AD – это чертовски крепкая вещь. Также, это один из примеров «Next-Next-Next – работает!» продуктов, которые без дополнительного сопровождения...

Все знают, что есть такие два сайта technet.microsoft.com и suport.microsoft.com . Часто люди их используют отнюдь не в полную силу. Безусловно, есть некоторые сложности и в интерфейсе, и при поиске информации. НО! Что меня за два года работы в поддержке...