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Schwarzer Bildschirm mit Fehlermeldung 0xc0000034 nach dem Installieren von Windows 7 Service Pack 1 oder einem Windows Vista-Service Pack

Schwarzer Bildschirm mit Fehlermeldung 0xc0000034 nach dem Installieren von Windows 7 Service Pack 1 oder einem Windows Vista-Service Pack

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Heute schrieb mir ein Leser eine Email und bat darin um weitere Informationen zu einem Problem, welches beim Installieren von Windows 7 Service Pack 1 auftreten kann:

Hallo Daniel, ich habe eine "kleine" Bitte an Dich. Im heise News-Forum wurde am 11.3. eine Meldung eingestellt, dass sich Berichte über Probleme bezüglich der Installation des SP1 für W7 Rechner in einer Domäne häufen (www.heise.de/.../Probleme-mit-Windows-7-Service-Pack-1-1206714.html). Dort wurden auch BLOGS aus der Microsoft Umgebung zitiert. Kannst Du in Deinem BLOG dazu Stellung nehmen ? Wie akut ist das Problem aus Deiner Sicht tatsächlich ? Allein das die Meldung bei heise an einem Freitag eingestellt wird vermittelt mir eher das Gefühl, das es "mal wieder" um "Einschaltquoten" ging... ist dort leider sehr auffällig. Trotzdem denke ich eine Stellungnahme von MS zu diesem vermeintlichen Problem wäre nicht schlecht, denn auch ich werde von Kunden zum Thema gefragt. Danke für Deine Bemühung im Voraus.

Eine Reihe weiterer Webseiten griffen das Thema auch schon auf:

Der für den Heise-Artikel verantwortliche Redakteur Axel Vahldiek hatte mich eine halbe Stunde vor Veröffentlichung des Artikels am Freitagnachmittag ebenfalls um eine Stellungnahme gebeten. Nach Rücksprache mit unseren Supportkollegen schrieb ich ihm ein paar Stunden später als erste Antwort, dass bei uns im Support  das Problem schon bekannt ist und wir es bereits analysieren.

In Deutschland gab es bis jetzt nur wenige Anfragen, das Problem scheint eher vereinzelt und selten aufzutreten. In den allermeisten Fällen konnte unser Support das Problem schnell lösen. Folgende (von uns aktualisierte) Informationen stünden für betroffene Kunden, direkt zur Selbsthilfe greifen wollen, zur Verfügung:

Der im Heise-Artikel beschriebene Link zu weiteren Lösungshilfen aus dem Blog meines Kollegen Joseph Conway ist mittlerweile abgelöst worden durch einen neueren, in den unsere bisherigen Erkenntnisse eingeflossen sind:

Weitere Informationen stellt auch der Autor Günter Born auf seinem Blog zusammen:

Update am 05.04.2011

Zur Zeit sind mehrere Problemquellen als Ursache verdächtig. Bis die genauen Gründe für dieses Problem gefunden sind, lautet die gegenwärtige Empfehlung für die Installation von Service Pack 1, das Service Pack separat von allen anderen Updates einzuspielen, die notwendigen Reboots zeitnah durchzuführen und den Updatevorgang nicht zu unterbrechen (auch wenn dafür ein wenig Geduld erforderlich ist).

Das Problem kann dann auftreten, wenn ein Anwender das Service Pack 1 installiert, den Computer nicht neu startet, wenn er dazu aufgefordert wird und danach weitere Updates einspielt. Während der Service Pack-Installation pflegt Windows eine Liste von Aufgaben, die es zu erledigen gilt. Einige können sofort durchgeführt werden, andere erst nach einem Neustart. Eine derartige Liste ist die Primitive Operation Queue (POQ). Aufgaben in der POQ, welche nach einem Neustart auszuführen sind, werden in der Datei pending.xml gespeichert.

Das oben genannte Problem tritt dann auf, wenn Windows während der Service Pack Installation nicht neu gestartet wird und weitere Updates danach eingespielt werden. Die Aufgaben in der POQ-Liste werden dann ein zweites Mal ausführt. Der zweite Ausführungsversuch schlägt jedoch fehl, da die POQ-Liste bereits abgearbeitet wurde und erzeugt den Fehler “0xc0000034”.

Windows behandelt jeden Fehler in diesem Pukt des Updateprozess als Blocker und der Servicing Stack hält den Computer an. Das Problem kann demnach auch auftreten, wenn man das Service Pack zusammen *gleichzeitig* mit weiteren Updates über WSUS ausrollt.

Service Pack 1 sollte daher separat von allen anderen Updates eingespielt und die notwendigen Reboots zeitnah durchgeführt werden.

Kunden, die schon von der Fehlermeldung 0xc0000034 betroffen sind, sollten den Lösungsvorschlag aus dem KB-Artikel Your computer may freeze or restart to a black screen that has a "0xc0000034" error message after you install Windows 7 Service Pack 1 or a Windows Vista service pack umsetzen oder sich direkt an unseren Support wenden, wenn sie die Schritte zur Selbsthilfe nicht selbst umsetzten können. Der Support (Chat/E-mail/Telefon) für Windows 7 SP1 ist (bis auf die Telefongebühren) kostenfrei: https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?prid=14174&gsaid=642673.

Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck an der Problemanalyse und werden entsprechende Empfehlungen unverzüglich zur Verfügung stellen, sobald wir die Hintergründe genau verstehen und eine Lösung erarbeitet haben.

Comments
  • Mein erster Updateversuch mit dem Service Pack 1 war “bescheiden” – bis ich gelernt

  • Unter [1] habe ich im Blog zwischenzeitlich noch einen Beitrag verfasst, der skizziert, wie ein vom 0xc0000034-Fehler geschädigtes System nach dem Booten wieder in einen konsistenten Zustand gebracht werden kann. Hilft vielleicht dem einen oder anderen Supporter.

    1: www.borncity.com/.../system-nach-sp1-error-0xc0000034-aufrumen

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