Los panoramas de tecnología de la información (IT) en las organizaciones bancarias y financieras mundiales están cambiando rápidamente, en parte a causa del descubrimiento de que más de un 75 % de los clientes están dispuestos a cambiar de institución financiera si se ofrece mejor tecnología.1 En consecuencia, las organizaciones bancarias y financieras están trabajando para brindar soluciones que usen tecnologías más nuevas a usuarios cada vez más tecnológicos. Adicionalmente, las organizaciones bancarias y financieras usan las capacidades de vanguardia de las redes sociales para ayudar a aumentar su participación en el mercado.